天津西站往返香港西九龍站的G305/6次列車全程縱跨2450公里，穿越六個省、一個直轄市和一個特別行政區。自2019年列車開通以來，始終沒有淡季和旺季，常常是座無虛席。這趟列車上負責值乘的是北京鐵路公安局天津公安處香港西九龍乘警組，共有8名成員，他們都是經過層層選拔和培訓的優秀青年乘警。5月4日是青年節,這些年輕的乘警們講述了他們這六年來的經歷，他們既是守護者，也是服務者，守護著旅客的平安出行。

努力化解乘客糾紛

2024年，剛畢業的郭興宇懷揣著對警察職業的憧憬與熱愛加入了乘警支隊，他人生中初次獨立執行任務，就是乘坐G305/6次列車。

初次登上G305/6次列車時，郭興宇的內心滿是緊張與期待。他非常清楚這趟列車所肩負的使命，每一個環節都關乎著旅客的出行安全，絲毫容不得半點馬虎與懈怠。從踏上列車的那一刻起，他便始終以認真負責的態度對待每一項工作，滿心渴望能在這個崗位上發光發熱，為保障列車的安全運行貢獻自己的一份力量。

在列車上，各類突發狀況時有發生，而郭興宇也在一次次處理這些狀況的過程中，不斷積累著經驗，提升著自己的能力。一次，列車正平穩地行駛在軌道上，突然，一聲痛苦的慘叫打破了車廂內的寧靜。郭興宇聽到聲音后，憑借著敏銳的職業直覺，迅速朝著聲音的方向趕去。到達現場后，發現是一名旅客被從行李架上掉落的箱子砸傷了，雙方發生了激烈的爭吵，場面一度十分混亂。郭興宇立即與列車工作人員密切配合，迅速將爭吵的兩人分開，安撫他們的情緒。接著，他仔細查看了受傷旅客的傷勢，在確認并無大礙后，在列車工作人員的協助下，小心翼翼地扶著受傷旅客靠在椅背上休息，并迅速拿來了應急醫藥箱，為受傷旅客進行簡單的處理。經過耐心細致地調解，雙方旅客的情緒逐漸平復下來，最終達成了和解，握手言和。一場原本可能引發更大矛盾的糾紛，在郭興宇的努力下得到了妥善解決。

深耕業務施展粵語英文專長

乘警李鴻元和饒天行是搭檔，更是師徒。兩人中一個是從警3年的“老民警”，一個是2024年初入警的新民警。李鴻元看出了饒天行的惴惴不安，他學著當年師父的樣子，為他詳細講解從出乘、值乘、退乘的詳細流程。李鴻元是華南理工大學英語專業的碩士研究生，不僅精通英文，更熟悉粵語。針對列車港澳旅客和外籍旅客多的特點，值乘期間，他不斷思考、學習，充分發揮自己的專業優勢，帶著饒天行整理值乘中的常用語進行翻譯學習，多次解決了因文化差異導致的矛盾糾紛。

今年“五一”，李鴻元和饒天行再次踏上了安保的旅程。5月1日，師徒二人在西站站臺車門口立崗時，發現一位老人步履蹣跚地走過來。兩人當即上前接過行李，攙扶老人上車，交談中得知老人今年已經77歲，中途需要在武漢下車轉乘去黃岡的高鐵，而老人又不識字，獨自坐車的她心里非常不安。李鴻元一邊安慰老人，一邊安排老人在位置上坐好，旅途中也一直惦記著老人，多次幫助老人解決各種困難。列車到達武漢站后，師徒二人熱心幫助老人下車、聯系客運，直到平安送老人出站。望著老人乘電梯離去的身影，師徒二人輕輕松了一口氣，回到崗位上繼續接下來的“旅程”。

從指揮室走到一線 解決群眾求助破獲案件

2021年入警的黨鐔金初到乘警支隊時，是一名指揮室民警。后因崗位調整，他從指揮室走到了一線，從指揮室的統籌調度，到列車上的巡查服務，他有自己的一套“小妙招”，能夠第一時間做出判斷，并想到最合理的解決問題方式，一次次解決群眾求助、破獲案件。

去年年底，乘警黨鐔金在值乘列車期間，發現14車1C座位旅客眼神閃躲，行為十分可疑。他不動聲色，立刻對該車廂旅客進行身份核查。當核查至該旅客時，發現該人的身份證信息與本人不符，于是將其帶至餐車進一步審查發現，該人韓某某冒用其父親的身份證乘車。經審查，韓某某對其冒用他人身份證乘車的違法行為供認不諱，黨鐔金在完善材料后將其移交車站派出所處理。

去年夏天，G305次列車在運行途中受大雨影響晚點近一個小時。得知這一情況后，黨鐔金會同列車長深入車廂，面對旅客們的問詢，他們一遍又一遍地向旅客做好解釋工作，將熱水送到旅客手中，用幽默的話語安撫旅客情緒。旅客們被他的耐心和細致入微所感動，紛紛配合工作人員維護列車秩序。兩人的奔波與努力，換來的是旅客贊許，保障的是列車平安到達。

通訊員 魏姮

文/北京青年報記者 李鐵柱