進入2025年，家庭洗護產業迎來一輪“戴維斯雙擊”。在市場陷入低迷、消費普遍乏力的通道下，領軍品牌小天鵝再次出手，通過“定產品新標準”和“建立服務壁壘”雙管齊下，有望拓寬產業升級新路徑，激活主流用戶的品質追求。

賀揚撰寫

最近3年來，家電產業聚焦用戶品質生活的場景體驗式、智能交互式等追求，開啟全新的迭代和創新。其中，最大亮點當屬洗衣機行業，正在經歷一場“洗凈、洗護、洗烘”等通用需求向大容量洗滌、純平嵌入、尊享服務等個性化需求的裂變，那么誰又能開創并引領這場產業的變革？

日前，隨著純平大容量本色系列洗烘套裝99新品上市，全面見證行業領軍品牌小天鵝“雙管齊下”的創新：一邊，以“12公斤純平大容量、藍氧護色洗、9D氣流烘”等創新技術，定義產品新標準；另一邊，對標高端定制行業的全流程尊享服務，構建洗護行業“服務壁壘”。

家電圈認為，小天鵝基于47年的科技創新和行業領跑地位，正在持續推高行業的競爭門檻。通過產品持續創新，破解用戶洗護痛點并激活更多家庭的換新需求；直達用戶體驗的“多對一”全流程尊享服務，構建行業新的服務壁壘。此舉將提升企業的內生性競爭力，還將拓展產業上升的更大空間。

多維創新，小天鵝再次定義產品新標準

今年以來，家庭洗護主流消費市場風起云涌：一線城市用戶追求衣服的面料呵護，三四五線城市用戶追求衣服的洗凈，更多用戶追求更大容量大空間的四件套、厚毛毯等一次性清洗。同時在品質生活推動下，很多家庭將專業烘干需求變成洗護標配，并希望“烘得快、透、好”，羊毛羊絨等高端面料衣物也能在家洗烘；此外，家電、家裝與家居的一體化撲面而來，洗衣機的純平嵌入成為新的浪潮。

面對用戶的痛點、需求，家電企業又如何破解？家電圈發現，小天鵝近期推出小天鵝本色99系列這一多方面都極具創新力的產品，再次定義洗護行業新標準。

一是純平大容量。小天鵝開創行業先河，以機身最薄的12公斤大容量，不只是讓全家人衣物一次洗凈，還讓衣服在洗滌過程中更容易抖散、洗得更干凈。大容量還能實現纖美機身，一體純平機身、門體0凸出，與家居完美融合。

二是藍氧護色洗。作為小天鵝“當家技術”，更是行業首創，再次升級的藍氧護色洗，集護色、去特漬、抑菌全方位洗滌需求于一體，洗凈比提升至超高1.32，搭配5種藍氧因子，護色、去漬性能顯著提升，讓全家衣物也能“無憂混洗”。

三是9D氣流烘。通過對6D氣流烘的進階升級，小天鵝通過“控風、控筒”雙系統和全變頻技術兩大核心科技，推出9D氣流烘，實現3大出風方式、3大出風面積和3大氣流算法，可以實現無論大件小件，均能透烘無憂。

面對AI浪潮帶來的人機交互更智慧、更便捷，小天鵝本色99系列洗烘套裝也創造性地使用“一體式雙聯屏”設計，雙TFT屏的靈動交互，帶來視覺和感官的全新體驗，讓旋鈕、觸屏都好用。

GFK研究報告顯示：2024年全年中國洗衣機市場銷售額達1058億元，同比增長14.7%。其中，洗衣機市場發展呈現品類加速優化、容量繼續擴容、價格結構升級和新興品類高速發展四大趨勢。這意味著，站在2025年洗衣機消費新風口，小天鵝再次憑借本色99系列洗烘套裝，從“純平大容量、藍氧護色洗、9D氣流烘、一體式雙聯屏”等多維度創新、普及，將引領行業新增長。

行業首創，小天鵝構建洗護市場“服務壁壘”

隨著家電產業用戶時代大幕的開啟，對于所有企業來說，面向用戶最好的商品就是“服務”。如何聚焦用戶構建產品全生命周期的服務體系？家電圈看到，小天鵝專門為本色99系列洗烘套裝新品用戶，對標高端定制行業的服務標準和體系，打造涵蓋下單意向、鎖單、配送、安裝、使用等全環節的“多對一”尊享服務。

所有選購本色99系列洗烘套裝新品的消費者，小天鵝從咨詢了解、意向溝通，包括產品的鎖單、配送、上門安裝，以及操作使用等全鏈路多環節，都配置不同領域專業人士，為用戶提供解答和服務，讓每個人的不同需求在小天鵝的“尊享服務”中獲得完美體驗。

家電圈認為，小天鵝錨定用戶、聚焦產品、強化服務的創舉，實現兩項引領：一是線上的社群交互與線下的門店體驗拉通，通過雙線合并將數字空間與物理空間的不同優勢拉通，方便更多用戶體驗、購買和服務需求；二是工廠直接面向用戶打造專屬的尊享服務社群，將企業技術、產品、服務等專業人員整合拉通后，專門為用戶提供個性化的定制服務，不只是服務響應速度更快，用戶的需求也能得到超預期滿足。

作為行業首創，小天鵝尊享服務不只是在家電落地高端定制行業的服務標準，將產研銷服全面拉通，讓用戶獲得透明化、可控化的體驗，還破解家電行業存在多年的“一錘子”交易模式，真正讓企業、商家和用戶通過深度持續交互，實現多方價值的共創與同享，一舉打造“服務壁壘”并建立領先優勢。

小天鵝47年、17155個日夜的研發投入，全心全意深耕技術創新，并將蒸發器自清潔、雙羊毛綠標、智能雙自投等一系列功能定為洗烘套裝基礎標配。2025年，小天鵝再次出手，用“純平全嵌大容量本色系列”定義產品新標準并構建服務壁壘，有望繼續引領新一輪家庭洗護換新升級。

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