河南
4月29日上午，團結東路牡丹花苑居民陳先生與張女士將一面繡著“真心為民辦實事 情系百姓解民憂”的錦旗交到了梁園區城市管理局綜合行政執法大隊第二執法中隊中隊長闊峰手中，為歷時28天的油煙噪音整治行動畫上溫暖句點。
這場關于民生訴求的治理實踐，始于4月1日清晨的一通政務服務熱線。陳先生反映，樓下臨街餐飲商鋪的夜間風機轟鳴與持續油煙侵擾，嚴重影響家中老人休憩與孩童學習。執法中隊接訴即動，組建工作專班，部署區域負責人侯欽燦帶領隊員展開立體摸排，發現該區域聚集著30余家餐飲店鋪，其中24小時經營的餐飲店導致油煙、噪聲問題更加突出，形成錯綜復雜的治理困局。
面對復雜局面，執法中隊迅速行動，以“三步工作法”破解難題：開展“地毯式”排查，建立“一戶一檔”問題清單；推行“靶向式”整改，督促油煙機噪聲大的商家店鋪更換低噪音風機，加裝三級油煙凈化裝置；實施“溫情式”服務，建立商戶微信群實時答疑，設置“夜間靜音時段”彈性管理機制。
執法隊員不僅協助商戶更換設備，還協調規定了后廚操作間工作制度，盡可能做到夜間靜音工作。更讓居民感動的是，執法隊員堅持“三訪三問”：清晨訪早餐店查設備啟動，午間訪居民樓聽真實反饋，深夜訪噪音整改成效。他們累計走訪127人次，調整方案8次，力爭從根本上解決居民的煩心事。
“這面錦旗既是肯定，更是鞭策。”闊峰說，“我們將始終遵循梁園區委、區政府及區城管局黨組工作指引，把商戶的權益和群眾的呼聲放在心間，努力做到群眾滿意、商家認可的‘雙贏’局面。”
記者手記
如今，牡丹花苑的夜晚重歸靜謐。而這面錦旗，是梁園區城管局深化“我為群眾辦實事”實踐活動的生動注腳，更是新時代城市治理從“管理型”向“服務型”轉變的鮮活見證。當城市管理的溫度透過油煙凈化器的濾網、穿過降噪設備的屏障，最終抵達千家萬戶的心間，我們看到的不僅是一個問題的解決，更是一座城市向“民有所呼、我有所應”治理境界邁進的堅實步伐。
來源：商丘日報
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