北京
5月3日上午9時，在五一假期的祥和氛圍中，農業銀行上海靜安寺支行值班人員接到了一通緊急求助電話，客戶劉女士心急如焚地表示，其母親正在華山醫院ICU病房命懸一線，等待肝移植手術，好不容易湊齊的60萬元手術費都存在母親的農行卡里，可就在繳費的節骨眼上，卻怎么也想不起賬戶密碼，多次嘗試密碼失敗后賬戶被鎖定。
一邊是客戶迫在眉睫的攸關大事，一邊是假期網點人員調配并非易事。農行上海靜安寺支行網點負責人當機立斷，迅速聯系正在休假的員工。假期中的員工聽聞客戶的危急情況，紛紛響應號召。當天，該網點兩名員工火速趕到劉女士母親所在病房，耐心為客戶辦理意愿核實，高效辦妥銀行卡密碼解鎖手續，隨著手術費用成功繳納，劉女士母親的手術得以按計劃順利推進，劉女士及家人對銀行工作人員的緊急馳援表示萬分感激。
此次緊急上門服務，是“以客戶為中心”服務理念的深刻踐行，在分秒必爭的生命接力中，生動詮釋了國有大行的責任擔當。下階段，農行上海靜安支行將持續加強客戶關懷，強化應急服務機制，讓金融服務成為客戶可信賴的堅實支撐。(來源：農業銀行上海市分行)
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