凌晨一點的城關(guān)中學(xué)依舊燈火通明，志愿者張冰剛剛收工。“為應(yīng)對激增客流，武都區(qū)協(xié)調(diào)城關(guān)中學(xué)、深圳中學(xué)開放宿舍資源，為游客提供安全規(guī)范的臨時住宿保障。我們的主要任務(wù)就是引導(dǎo)游客登記入住、協(xié)助搬運行李，以及接送迷路游客返回住宿點。”張冰說，“5月2日晚，累計引導(dǎo)1345名游客入住。”

今年“五一”假期，武都區(qū)迎來旅游高峰，據(jù)統(tǒng)計，全區(qū)累計接待游客量較往年增長數(shù)倍。面對激增的客流，武都區(qū)委社會工作部聯(lián)合區(qū)志愿服務(wù)聯(lián)合會，統(tǒng)籌基層治理力量與社會公益資源，組織1200余名志愿者分布在交通樞紐、景區(qū)景點、商業(yè)街區(qū)等21個服務(wù)點位，以“暖心武都”品牌行動保障游客體驗，用文明服務(wù)擦亮城市底色。

在蘭海高速武都東出口的“交通護(hù)航崗”，志愿者們每天6點開始忙碌，身著“暖心武都”紅馬甲的他們?yōu)檫^往司乘提供路線咨詢、熱水供應(yīng)和應(yīng)急藥品。志愿者馬樂霞告訴記者：“很多游客第一次來武都，我們不僅給他們指路，還向他們介紹沿途的白龍江風(fēng)光。”

日均超萬人次的咨詢服務(wù)中，志愿者們總結(jié)出“三分鐘講解法”——用最簡短的語言將景區(qū)特色、餐飲住宿、天氣提示等信息濃縮成游客最需要的攻略。

萬象洞景區(qū)入口處，志愿者李輝正協(xié)助游客掃碼購票，李輝的工作清單里包含檢票引導(dǎo)、安全巡查、秩序維護(hù)等十余項內(nèi)容。“洞內(nèi)濕度大，我們安排了兩名志愿者進(jìn)行安全維護(hù)。”李輝說道。

而在萬象街，非遺傳承人帶著游客體驗羊皮扇鼓舞、剪紙技藝，志愿者則在一旁用普通話講解民俗背后的歷史典故。一位上海游客感慨：“原來山水之間藏著這么多文化密碼。”此外，萬象街的“暖心志愿者”每天還在街區(qū)的商鋪進(jìn)行巡查，他們既要勸導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營，又要幫游客寄存行李、推薦特色美食。

“您點的洋芋攪團(tuán)配酸菜，是本地人最愛的吃法。”志愿者李浩邊打包邊提醒，“不過建議按需取餐，避免浪費。”在他們的努力下，商圈廚余垃圾量較平日減少，商戶也主動參與“明廚亮灶”“文明標(biāo)價”等行動，形成“生意紅火”與“舉止文明”的良性互動。

服務(wù)背后是文明的溫度。武都區(qū)委社會工作部志愿服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹：“我們構(gòu)建了‘交通樞紐+景點食宿+公共服務(wù)’的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為游客提供咨詢引導(dǎo)、景點食宿介紹、路線指引、交通勸導(dǎo)等暖心服務(wù)，獲得了游客的高度評價。”

在游客服務(wù)中心的留言簿上，這樣的文字隨處可見：“迷路時收到志愿者手繪的景點地圖”“老人腿腳不便，志愿者全程攙扶游覽”“離開時發(fā)現(xiàn)后備廂塞著本地特產(chǎn)和祝福卡”……

從高速路口的指引手勢到非遺工坊的剪紙刀尖，武都志愿者用千余次彎腰服務(wù)、萬余句暖心問候，將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神融入城市肌理。除此之外，這個“五一”，全市各主要旅游景區(qū)、交通樞紐和城市地標(biāo)處，處處可見身著統(tǒng)一服裝的志愿服務(wù)人員忙碌的身影。他們放棄休假時間，用實際行動詮釋著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，成為節(jié)日里一道亮麗的風(fēng)景線。

來源：隴南市文化廣電和旅游局

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