近日，興業(yè)銀行惠州惠陽支行以高效、暖心、專業(yè)的服務(wù)，讓客戶在快速解決業(yè)務(wù)難題的同時(shí)，也切身地感受到該行有溫度的好服務(wù)，再次贏得了廣大客戶的高度贊譽(yù)。“想客戶所想，急客戶所急，辦客戶所需”，從來都不僅僅是一句簡單口號，而是每位支行員工將口號落實(shí)到日常工作的真實(shí)寫照。

近日，劉女士走進(jìn)興業(yè)銀行惠州惠陽支行辦理業(yè)務(wù)，因該筆業(yè)務(wù)較為著急，劉女士主動向支行工作人員尋求幫助，主管為其妥善安排了優(yōu)先窗口，及時(shí)為其辦理業(yè)務(wù)。在窗口辦理時(shí)，工作人員敏銳地觀察到劉女士神情上充滿焦慮與迷茫。隨后，工作人員耐心傾聽劉女士的業(yè)務(wù)訴求，并圍繞訴求高效地為客戶提供具有針對性的專業(yè)服務(wù)和貼心建議。通過與劉女士的溝通，工作人員得知劉女士在銀行賬戶方面有迫切的訴訟問題，由于自身也沒有類似的經(jīng)驗(yàn)，便急忙前來銀行網(wǎng)點(diǎn)問詢。針對該情況，工作人員第一時(shí)間安撫劉女士情緒，協(xié)助客戶迅速完成人臉識別等核身操作后，即查詢客戶所需的銀行流水等資料，細(xì)心打印一式兩份資料并對應(yīng)加蓋印章。此外，工作人員還細(xì)心地根據(jù)類似的案例，合理地向劉女士給出對應(yīng)的建議。同時(shí)，工作人員提醒劉女士需妥善保管好個(gè)人銀行流水等敏感信息，依法依規(guī)開立、使用本人銀行賬戶，不出租出借本人銀行賬戶，防范電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)賭博等違法行為，保障個(gè)人資金安全。在完成所有業(yè)務(wù)后，劉女士稱贊道：“小伙子專業(yè)又暖心的服務(wù)是真的好，為小伙子點(diǎn)贊，值得五星好評！”隨后，劉女士還表示，自己沒想到，來到銀行網(wǎng)點(diǎn)既能快速解決業(yè)務(wù)難題，還切身地感受到銀行的好服務(wù)，對支行工作人員提供的高效、暖心、專業(yè)的服務(wù)表示衷心的感謝和贊揚(yáng)。

該支行負(fù)責(zé)人表示，客戶的認(rèn)可不僅是對支行工作人員的肯定，也意味著一份社會責(zé)任，要將“想客戶所想，急客戶所急，辦客戶所需”落實(shí)到每個(gè)客戶服務(wù)的過程之中，迅速了解客戶需求，高效協(xié)助客戶快速地解決業(yè)務(wù)難題的同時(shí)，也讓客戶切身地感受到銀行有溫度的好服務(wù)。興業(yè)銀行惠州惠陽支行將繼續(xù)秉持“真誠服務(wù)，相伴成長”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新思路、優(yōu)化服務(wù)，向客戶提供更加高效、暖心、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。