近日，來(lái)自河南新鄉(xiāng)的明女士向媒體求助稱(chēng)，自己新買(mǎi)的小米SU7開(kāi)了僅20多天，因?yàn)槌霈F(xiàn)了一個(gè)小剮蹭，并且購(gòu)買(mǎi)了無(wú)憂(yōu)服務(wù)包，想送去4S店進(jìn)行維修。于是，4S店叫了代駕上門(mén)取車(chē)，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，代駕在取車(chē)的過(guò)程中竟然發(fā)生了交通事故，這使得明女士的小米SU7從原本的小剮蹭，變成了事故車(chē)。

事情經(jīng)過(guò)

根據(jù)明女士的描述，原本右門(mén)上的小剮蹭，在老家花兩三百塊錢(qián)就能解決。由于自己花1299元購(gòu)買(mǎi)了無(wú)憂(yōu)服務(wù)包，其中就包括了2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)漆面的噴漆服務(wù)和上門(mén)取送車(chē)服務(wù)等，明女士就通知了4S店讓其安排上門(mén)取車(chē)。

4S店安排的上門(mén)取車(chē)服務(wù)，是委托給第三方來(lái)執(zhí)行的，并非小米官方工作人員。這在出了事故后，明女士才知道原來(lái)上門(mén)取車(chē)是第三方代駕。

明女士家屬提出“最好能換車(chē)”

該事故造成明女士的小米SU7右后門(mén)和右側(cè)B柱嚴(yán)重受損，代駕負(fù)主要責(zé)任，事故后的車(chē)輛已經(jīng)無(wú)法正常開(kāi)啟和關(guān)閉右后門(mén)。面對(duì)受損嚴(yán)重的愛(ài)車(chē)，明女士說(shuō)，“我這個(gè)車(chē)不要了，因?yàn)槲业男萝?chē)到手才十幾天，現(xiàn)在整半個(gè)車(chē)都得給我換，我肯定接受不了”。明女士家屬則表示，“希望最好能換車(chē)吧?！?/p>

在車(chē)輛維修方案尚未明確前，4S店工作人員表示：代步取送車(chē)中間是有協(xié)議的，會(huì)居中協(xié)助客戶(hù)來(lái)協(xié)調(diào)。4S店工作人員的回復(fù)，引起了明女士家屬的質(zhì)疑。明女士家屬認(rèn)為，車(chē)主把車(chē)輛交給小米，小米卻把責(zé)任推給第三方，然后小米作為中間人來(lái)調(diào)解，這是不合適的，是小米的原因造成車(chē)主的財(cái)產(chǎn)損失。

面對(duì)車(chē)輛因事故造成較大貶值的問(wèn)題，4S店工作人員表示：貶值沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的界定標(biāo)準(zhǔn)，目前只能盡量去協(xié)調(diào)問(wèn)題，去保證車(chē)主的最大利益。維修期間的代步費(fèi)，小米方面也是愿意承擔(dān)的，給他們?nèi)鞎r(shí)間來(lái)解決。

三天以后，當(dāng)記者再次聯(lián)系到明女士家屬時(shí)，明女士家屬表示，雙方已經(jīng)協(xié)商完畢，具體方案是修車(chē)并給一定的補(bǔ)償。對(duì)于這樣的處理結(jié)果，他們表示非常滿(mǎn)意。就此，此事件告一段落。

如今，越來(lái)越多的汽車(chē)品牌推出了上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，在此過(guò)程中產(chǎn)生的事故和糾紛也越來(lái)越多。本案中，明女士通過(guò)媒體跟蹤報(bào)道，最終取得了一個(gè)非常滿(mǎn)意的結(jié)果，但在實(shí)踐中，并不是所有的車(chē)主都會(huì)那么幸運(yùn)，也不是所有的糾紛都會(huì)那么容易解決。那么問(wèn)題來(lái)了，當(dāng)車(chē)主在享受取送車(chē)服務(wù)過(guò)程中，一旦車(chē)輛發(fā)生事故，又應(yīng)該如何維權(quán)呢？如果事故重大，甚至上升到了刑事層面，車(chē)主需要擔(dān)責(zé)嗎？

律馳駕道觀點(diǎn)

當(dāng)車(chē)主在享受取送車(chē)服務(wù)過(guò)程中車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)，維權(quán)的方式、保險(xiǎn)索賠、車(chē)輛貶值損失的處理以及事故重大上升至刑事層面時(shí)車(chē)主是否需要擔(dān)責(zé)的問(wèn)題，可以歸納如下：

一、維權(quán)方式

明確責(zé)任主體：車(chē)主與4S店之間存在服務(wù)合同關(guān)系，4S店委托第三方代駕的行為屬于履行合同義務(wù)。因此，在事故發(fā)生后，車(chē)主應(yīng)首先明確4S店作為服務(wù)提供方的責(zé)任。同時(shí)車(chē)主應(yīng)要求4S店提供詳細(xì)的事故責(zé)任認(rèn)定，并確認(rèn)第三方代駕公司的責(zé)任。

收集證據(jù)：車(chē)主應(yīng)保留所有與事故相關(guān)的證據(jù)，包括事故現(xiàn)場(chǎng)照片、代駕公司的聯(lián)系方式、4S店的服務(wù)合同、無(wú)憂(yōu)服務(wù)包的購(gòu)買(mǎi)憑證等。這些證據(jù)將有助于車(chē)主在維權(quán)過(guò)程中證明自己的權(quán)益和損失。

與4S店協(xié)商：車(chē)主應(yīng)首先與4S店進(jìn)行協(xié)商，要求其承擔(dān)維修費(fèi)用、車(chē)輛貶值損失等合理補(bǔ)償。

尋求法律援助：如果協(xié)商無(wú)果，車(chē)主可以尋求法律援助，通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。車(chē)主可以咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)律師，了解自己的法律權(quán)益和可能的賠償途徑。

媒體曝光：在某些情況下，車(chē)主可以選擇通過(guò)媒體曝光來(lái)增加維權(quán)的影響力。但需要注意的是，媒體曝光應(yīng)基于事實(shí)，避免夸大或歪曲事實(shí)。

二、保險(xiǎn)索賠

若車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)保險(xiǎn)（如車(chē)損險(xiǎn)），車(chē)主可聯(lián)系保險(xiǎn)公司先行理賠。保險(xiǎn)公司賠付后，可代位向責(zé)任方追償。

三、車(chē)輛貶值損失的處理

協(xié)商或訴訟：目前法律對(duì)車(chē)輛貶值損失無(wú)統(tǒng)一賠償標(biāo)準(zhǔn)，但司法實(shí)踐中部分法院支持合理訴求。車(chē)主可通過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估貶值金額，與4S店協(xié)商或提起訴訟要求賠償。

保留證據(jù)：車(chē)主需保存事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、維修記錄、評(píng)估報(bào)告等，以證明損失與事故之間的因果關(guān)系。

四、事故重大上升至刑事層面時(shí)車(chē)主是否需要擔(dān)責(zé)

一般情況下車(chē)主無(wú)需擔(dān)責(zé)：

如果事故是由于代駕司機(jī)的過(guò)失或違法行為導(dǎo)致的，且車(chē)主在事故中沒(méi)有過(guò)錯(cuò)（如未指示代駕司機(jī)違法駕駛等），則車(chē)主通常無(wú)需承擔(dān)刑事責(zé)任。刑事責(zé)任應(yīng)由直接責(zé)任人（如代駕司機(jī)）承擔(dān)。

特殊情況下車(chē)主可能擔(dān)責(zé)：

如果車(chē)主在事故中存在過(guò)錯(cuò)（如明知代駕司機(jī)無(wú)證駕駛或酒駕仍指示其駕駛等），則車(chē)主可能需要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

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