在無棣縣政務服務中心，一個個看似普通的辦事窗口，正悄然成為群眾心中的“解憂站”“暖心橋”。今年以來，中心以“小窗口”為切口，全力打造“心安窗口”，通過“微改革”“微服務”“微創新”，讓政務服務更接地氣、更有溫度，書寫便民利企的“大文章”。

“疑難雜癥”專窗兜底，群眾訴求“有處說”。走進政務大廳，“辦不成事”反映窗口的紅色標識格外醒目。這里專治“政策模糊”“流程卡殼”等“疑難雜癥”，建立“群眾點單—專班接單—部門辦單—紀委督單”閉環機制。居民王女士因歷史檔案缺失無法辦理退休手續，專窗聯動人社、檔案局等部門，3天內調取原始資料，破解了困擾她半年的難題。今年以來，累計解決“材料難開”“政策打架”等復雜問題63件，群眾滿意度100%，成為化解矛盾的“終點站”。

“無礙窗口”溫情守護，特殊群體“少犯難”。聚焦老年人、殘障人士需求，打造“無礙辦事”場景。設置低位服務臺、大字版辦事指南，配備老花鏡、助聽器等便民工具；開通“銀發通道”，為老年人提供代填表、代繳費等“全程陪辦”服務。推出“輪椅上門辦”，為行動不便群體提供“預約即到”服務，累計上門辦理業務80余次。

“智慧窗口”減負增效，指尖服務“零跑腿”。以數字化賦能窗口服務，讓群眾“少排隊、少填表、少跑路”。“碼上辦”，推出高頻事項“二維碼矩陣”，掃碼即可獲取辦事指南、樣表模板，材料一次性通過率提升至90%。“云幫辦”，上線遠程視頻導辦系統，群眾通過手機連線窗口人員，“面對面”指導材料修改，日均服務150余人次，減少現場跑動60%。“秒批秒辦”，社保卡補換、個體工商戶登記等12項業務實現“智能審核、即時出證”，最快3分鐘辦結，群眾直呼“像網購一樣方便”！

“星光窗口”創樹標桿，服務質效“看得見”。推行“窗口革命”，以專業素養提升群眾體驗。每周一晨會演練禮儀規范，每月開展業務輪訓，窗口人員“一口清”“一手準”技能達標率100%。 每季度根據辦事效率、群眾評價等評選“服務之星”，考核結果與績效掛鉤。 開展“我陪群眾走流程”活動，窗口人員化身“群眾”走流程，推動簡化表格2類、優化環節5項。

無棣縣政務服務中心將延伸“窗口+”服務鏈條，探索“窗口進社區”“窗口聯企業”等模式，讓“小窗口”釋放更多“大溫暖”，擦亮“濱周到·棣一流”的民生底色。

（大眾新聞·魯中晨報記者 李新雨 通訊員 崔曉暉）