投訴降、口碑升！麗江涉旅購物監(jiān)管“四步走”顯成效

自2024年3月起，麗江市市場監(jiān)管局聚焦涉旅購物場所市場經(jīng)營秩序，通過下沉一線執(zhí)法、加強約談提醒、規(guī)范宣傳內(nèi)容、強化執(zhí)法辦案四項硬核舉措，深入推進旅游市場秩序整治工作，取得顯著成效。隨著整治行動持續(xù)推進，涉旅購物場所嚴格落實30天無理由退貨承諾，投訴舉報量呈現(xiàn)穩(wěn)步下降態(tài)勢。

下沉一線執(zhí)法 源頭化解糾紛

麗江市市場監(jiān)管局在縣（區(qū)）市場監(jiān)管局屬地監(jiān)管基礎上，聯(lián)合文旅、公安、衛(wèi)健、稅務等多部門凝聚執(zhí)法合力。自2024年3月起，專門抽調(diào)10名執(zhí)法人員，對涉旅購物場所進行全過程、全時段駐店監(jiān)管，極大強化一線處置能力。這一舉措實現(xiàn)消費糾紛現(xiàn)場解決，將矛盾化解在萌芽階段，有效維護旅游市場消費環(huán)境穩(wěn)定。

加強約談提醒 督促誠信經(jīng)營

以游客消費集中的古城區(qū)、玉龍縣為重點區(qū)域，麗江市市場監(jiān)管局梳理重點商家在12315、12345平臺的投訴舉報情況，組織珠寶玉石、土特產(chǎn)（中藥材）、租衣售氧、酒店民宿等250家經(jīng)營主體開展行政約談。約談中，明確要求各經(jīng)營主體切實履行主體責任，提升服務質(zhì)量，恪守誠實守法經(jīng)營底線，從思想根源上強化商家規(guī)范經(jīng)營意識。

公開承諾制度 重視消費維權

為保障游客合法權益，麗江市市場監(jiān)管局督促商家在店內(nèi)醒目位置張貼《麗江市游客購物 “30 天無理由退貨”企業(yè)（個體商戶）承諾書》，對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務及退貨流程等作出明確承諾。同時，公示商家聯(lián)系方式及相關部門投訴電話，暢通游客維權渠道，確保游客退貨訴求得到及時處理，切實增強游客消費安全感。

強化執(zhí)法辦案 打擊違法行為

針對珠寶玉石、土特產(chǎn)（中藥材）、租衣售氧等涉旅購物場所，麗江市市場監(jiān)管局加大檢查力度，全面檢查商家證照公示、廣告宣傳、明碼標價、消費維權等情況。對發(fā)現(xiàn)的問題線索，組織專業(yè)力量深入分析研判、嚴格核查處置，重點查處涉嫌商業(yè)賄賂、虛假宣傳、違規(guī)標價等擾亂市場秩序、侵害游客權益的違法行為。自集中整治開展以來，全市已立案查處涉旅案件 192 件，形成強大震懾力。

麗江市市場監(jiān)管局通過這四項扎實有效的舉措，為游客營造了更加規(guī)范、有序、放心的旅游購物環(huán)境，為麗江旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢市場監(jiān)管屏障。