北京
工人日報-中工網記者 邢生祥
記者日前從青海省市場監督管理局獲悉，青海創新構建“12315平臺”投訴舉報閉環處置機制，通過“接訴即辦、全程追蹤、源頭治理”全鏈條處置模式，推動消費維權模式從末端響應向源頭防控轉變，以“小機制”撬動“大民生”，進一步優化消費環境、維護消費者合法權益，有效提升全省消費投訴舉報問題發現與消費維權響應速度。
青海市場監管部門依托全國12315平臺，以消費投訴舉報問題為牽引，建立起數據歸集、分析研判、預警提醒、靶向監管、辦結反饋的閉環機制，優化了各級市場監管部門閉環處置程序、問題接收渠道、響應處置流程、信息共享內容。推行“首接首辦責任制”，實行主責督辦、動態跟蹤和限時辦結的工作模式。
同時，青海規范消費投訴舉報數據分析制度，助力及時發現市場監管問題線索，形成“問題驅動、部門協同、系統聯動”的工作格局，進一步拉緊消費維權“責任鏈”，擰緊消費維權“安全閥”。
青海省市場監管局相關負責人表示，為推進機制落實落地，今后將深化“問題在一線發現、矛盾在一線化解”的監管理念，讓消費投訴舉報問題成為感知市場脈搏的“神經末梢”、防范風險的“預警雷達”、優化營商環境的“創新引擎”，打造具有高原特色的消費維權樣板。
來源：工人日報客戶端
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