北京2025年5月8日--今天，AI智能體代表著AI技術變革的一個重要轉折點，即從聊天工具進化成生產力工具，并且具有前所未有的自主性。

數十年來，與企業系統的交互要求用戶具備深厚的專業知識，以駕馭龐大而復雜的交互界面。AI智能體將大大降低使用AI能力的門檻。用戶只需通過簡單的對話界面陳述其目標，智能體網絡則通過后端系統采取必要的行動。這種技術民主化意味著無論其技術專長如何，每個人都可以利用AI來自動執行復雜任務并獲得洞察，提高人力資源、財務、IT 和客戶服務等職能部門的生產力。

我們相信，這一新的工作模式將激發并催化生成式AI的巨大經濟潛力——據麥肯錫估計，生成式AI每年將為各個行業創造高達 4.4 萬億美元的經濟價值。

但要實現這一目標，AI智能體必須要在復雜的企業技術棧中游刃有余，無縫連接海量的應用、數據和系統。這意味著編排、集成自動化是智能體從新生技術轉化為生產力工具的關鍵所在。

這就是為什么 IBM 不僅為客戶構建智能體，也專注于重構智能體應用所需的底層技術棧，以加速智能體時代的到來。

IBM 的戰略是幫助客戶在任何IT基礎設施上、使用其專有數據和技術運行智能體。我們的產品組合可以編排任何供應商和平臺（如 Salesforce Agentforce）的智能體，并充分利用現有 IT 資產，包括來自 Adobe、Microsoft、Oracle、ServiceNow、Workday 等的技術。同時，IBM也提供預構建的智能體、工具和集成解決方案，幫助客戶快速上手。

在Think 2025大會期間，IBM推出了一套完整的、企業就緒的AI智能體解決方案，旨在幫助企業構建、運營和管理智能體：

預構建智能體：此類智能體為特定業務領域和用例量身定制，包含即插即用的技能和集成，覆蓋人力資源、銷售、采購、IT 等職能。

構建企業自己的智能體：提供面向非技術用戶的無代碼工具和針對開發者的專業代碼工具，大幅簡化構建和部署智能體的過程，企業僅需5 分鐘就可構建自己的智能體。

智能體編排：實現復雜項目中的智能體集成和自動化，使AI智能體和AI助手能夠跨任何工具、數據源或基礎設施協同工作。

智能體可觀測性：發現、監控和優化整個企業的智能體使用情況，以改善其可信度、性能和效率。

此策略的核心是IBM watsonx Orchestrate。作為集監控、規劃和編排于一體的企業級智能體解決方案，IBM watsonx Orchestrate可以確保智能體（無論是來自 IBM、第三方平臺還是開源社區）之間的高效協作，并與企業的現有IT資產（傳統自動化、AI 助手、API、數據存儲和應用程序）進行協同。它預集成了 80 多個行業領先的企業級應用，是企業應用智能體技術的理想網關，而無需擔心被單一供應商鎖定。

預構建的智能體和工具加速技術落地

IBM 針對特定業務領域打造的預構建智能體，可提供特定的專業知識和技能，助力企業提高生產力。首批推出的特定領域智能體包括：

IBM watsonx人力資源智能體現已上市，可實現員工支持流程的自動化，例如休假管理、個人資料更新、休假和福利，并與 Workday Human Capital Management 等主流HR 系統進行集成。

IBM watsonx采購智能體旨在簡化采購工作流程，包括從采購到付款、供應商評估和供應商管理流程，并與 Coupa、Sirion、Dun & Bradstreet 等工具集成。[i]

IBM watsonx銷售智能體旨在實現銷售流程自動化，支持識別和接觸潛在客戶，以及優化調研和銷售支持，并與Salesforce、Seismic 和 Dun & Bradstreet 等公司的相關技術進行協同。[ii]

我們計劃在今年內針對客戶服務和財務等領域推出更多智能體。此外，我們還開發了各種通用智能體，可以嵌入到企業系統中，執行網絡搜索或計算等簡單任務。

為了簡化用戶對 IBM 和第三方智能體的訪問，我們為 watsonx Orchestrate引入了新的智能體目錄（Agent Catalog），已包含 150 多個IBM 和合作伙伴的預構建工具和智能體，包括：Salesforce 的銷售智能體，可為銷售人員提供工具和知識，以有效發掘商機，提高銷售轉化率；以及可嵌入 Slack 的 HR 智能體，通過 Slack 的對話界面處理員工問詢。

我們還推出了一項新的計劃，允許任何 IBM 合作伙伴直接使用 watsonx Orchestrate 進行構建智能體，從而更高效地擴展由合作伙伴構建的智能體應用。

快速構建智能體成為可能

IBM 還致力于幫助客戶使用任何框架或架構（包括 CrewAI、LangGraph 和 IBM Bee 等開源智能體框架）和廣泛的技能組合，構建、集成和定制自己的AI智能體。

全新的watsonx Orchestrate Agent Builder為企業用戶提供了一個無代碼的自動化工作室，幫助他們使用IBM智能體目錄中預構建的智能體和工具，或者在5 分鐘內構建自己的智能體。該工具極大簡化了智能體構建，其提供的數百種預構建工具，可以幫助組織中的任何成員輕松構建、部署和管理基于業務知識的復雜智能體。

對于需要控制和靈活性的開發人員，我們也提供了豐富的專業代碼工具集和軟件開發工具包來構建、評估和部署自定義的AI 智能體。這包括一個新的智能體開發工具包（ADK），用于從頭開始構建高度專業化的智能體，支持通過筆記本電腦部署到 watsonx Orchestrate 中。除了預構建工具和與核心業務應用的集成，我們還全面支持模型上下文協議 (MCP) ，確保AI 智能體與數千種現有工具輕松集成。

實現跨供應商的多智能體編排

當企業的 AI 智能體協同工作時，其真正力量就會被釋放。隨著智能體技術不斷發展，并開始承擔更加復雜的企業項目，編排功能對于智能體與業務工作流的協同至關重要。

基于此，我們為watsonx Orchestrate 引入了多智能體編排功能，以實現更高級別的智能體協作。無論是企業自己構建、合作伙伴構建或是開源社區的專業領域智能體，都可實現信息共享，并協同處理復雜的多步驟流程。企業將這些功能嵌入智能體系統后，可以分析用戶請求，并向正確的智能體、助手和技能實時發送指令。

高效的編排不僅僅涉及智能體，還包括整個技術環境。watsonx Orchestrate 可實現多智能體與現有技術投資（自動化、API、數據源和核心應用）之間的協作，讓智能體在企業運營中發揮更大的價值。

可觀測性工具助力高效、負責任的智能體采用

隨著智能體數量激增，可觀測性工具變得至關重要，包括發現、管理、監控和優化整個企業的智能體使用情況，確保高效、負責任的技術采用。

watsonx 產品組合提供了一套強大的監測工具，可以監控 AI 性能和可靠性、執行 AI 護欄，并有效地使用AI 資源；例如，根據成本效益或性能等特定目標，評估和選擇AI模型。我們還在開發針對智能體的發現和協調工具，幫助企業更有效地設計和執行任務。此外，我們行業領先的AI治理能力可幫助企業更好地管控智能體系統，確保準確性和性能的同時，預防潛在的風險。（作者：Ritika Gunnar，IBM 數據與人工智能業務總經理）

參考資料

[i]公開預覽版現已推出，計劃于 6 月正式發布。

[ii]現已提供公開預覽版，計劃于 6 月正式發布

關于IBM

IBM 是全球領先的混合云、人工智能及企業服務提供商，幫助超過 175 個國家和地區的客戶，從其擁有的數據中獲取商業洞察，簡化業務流程，降低成本，并獲得行業競爭優勢。金融服務、電信和醫療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000 家政府和企業實體依靠 IBM 混合云平臺和 Red Hat OpenShift 快速、高效、安全地實現數字化轉型。IBM 在人工智能、量子計算、行業云解決方案和企業服務方面的突破性創新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業務發展的基石。