近日，維信金科正式發布《2024年度消費者權益保護報告》，以"以科技利刃破黑產 用服務溫度護權益"為核心，展現其在消費者權益保護領域的創新實踐。

【五位一體構建防護體系】

2024年，維信金科通過"制度建設、業務融合、安全保障、客戶服務、內外宣教"五位一體策略，全面提升消費者權益保護水平。公司加入AIF打擊金融黑產聯盟，建立"風險預警-精準識別-聯合打擊"防控體系，全年協助打擊黑產活動成效顯著。

【制度與業務雙輪驅動】

公司優化"4+12"消保制度體系，2024年優化《消費者權益保護管理制度》、《投訴管理制度》等，進一步對標法規、完善細則，提升制度的適應性和有效性。

同時，為更好地維護消費者權益，2024年維信金科從產品體驗優化，客戶管理規范化等兩方面加強消保理念與業務融合。

在產品體驗優化方面：通過詳細展示擔保費、設置首次借款猶豫期等維護消費者的合法權益。

在客戶管理規范化方面：依據行業指引建立客戶管理行為規范，組建專項團隊秉持“關懷+支持”理念服務客戶，全年妥善解決率近90%。

【科技筑牢安全屏障】

信息安全方面，公司建立專業防護體系，全年實現零數據泄露，并斬獲個人信息保護影響評估(PIA)一星級標識、數據安全管理能力認證(DSMC)證書、中國信息通信研究院“2024年云基礎設施軟件優秀案例獎”等。

【AI助力暖心服務】

AI技術應用成效顯著，依托技術創新，維信金科推出了智能語音導航和服務進度查詢等功能。

智能語音導航：覆蓋八大關鍵服務場景，57個常見問題解答，5,000余條相似語句訓練，實現92%的客戶需求識別準確率，在服務效率方面，引入智能語音導航系統后，IVR覆蓋率提升14%，24小時內問題解決率提升25%。

服務進度查詢：400熱線或在線客服受理問題后，系統會自動生成相關服務進度，客戶可通過產品APP或短信自行查詢服務進度。

【宣教共建安全生態】

維信金科全年開展4場線下活動，觸達600人次；發布近200篇科普文章；創新推出《維信人的消保日?！废盗幸曨l，以真實案例與場景化敘事傳遞風險防范要點，提升消費者的自我保護能力；豆豆錢平臺消保課堂年度參與量突破9萬人次，點擊量超12.3萬次，為構建安全、透明、健康的消費生態貢獻力量。

此外，公司建立應急服務機制，在自然災害等特殊時期，為受災用戶提供費免緩政策、專屬通道等人性化服務，踐行"用戶至上"的承諾。