從線上購物到知識付費，依托互聯網與數字技術的新型消費模式正在悄然改變我們的生活。隨著中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《提振消費專項行動方案》，明確提出要開展“人工智能+”行動，促進“人工智能+消費”。“人工智能+消費”不僅成為經濟增長的新動力，更是開啟了我們對美好生活的全新想象。

“人工智能+消費”——場景革命與破局

1.開啟美好生活的鑰匙

隨著人工智能的迅速發展，人們已逐步將其融入生活，作為家庭的重要組成部分，持續收獲便捷而新奇的體驗。人工智能具備自主化、高效化等特點，面對城市上班族早出晚歸、老年人行動不便等情形，與家居的融合創新能夠改善生活品質，提高生活滿意度。當前，智能家居系統在家具改造中滲透率越來越高，通過鏈接各種智能設備，如智能窗簾、燈具、恒溫器、家用電器、甚至門鎖等，憑借語音或設備控制，可以實現對家具環境的便捷控制，甚至可以經過智能觀察人體狀態、實時判斷用戶需求，主動發起關懷、調溫、室內環境調整，營造出溫馨或高效的氛圍。另外，機器狗、“家庭管家”人形機器人等還可以承擔家務勞動、采購、外出等工作，解放人類雙手，提高時間分配和高效使用的能力。其中，面向老人群體的機器人還可以提供智能情感陪護、數字素養提升、健康安全守護、娛樂休閑服務、生活輔助管理等功能，實現適老化改造，滿足大量的情感和健康需求。不僅如此，類似DeepSeek等生成式人工智能產品，一方面可以提供家具選擇、裝修材料等信息參考，另一方面也可以根據用戶提供的空間尺寸、風格偏好和功能需求等，快速生成家具布局、改造方案，解決信息不對稱，提升用戶滿意度，實現高效決策。

2.新模式下的購物革命

人工智能技術正在重塑消費市場，無論是需求端還是供給端，帶來線上線下消費方式的全面升級。伴隨互聯網浪潮推動電子商務蓬勃發展，通過移動端或PC端，用戶可以快速瀏覽虛擬商品，并通過關鍵詞進行篩選，一鍵選擇并購買。而基于人工智能，電商平臺變被動為主動，通過智能購物系統為用戶提供個性化商品推薦，成功解決了消費者的“選擇困難癥”。通過對消費者提供或者系統捕捉的數據與需求信息等分析，系統還可以洞察用戶的消費習慣與偏好，精準推送并提升購物滿意度。對于女性消費者來講，智能化妝鏡的出現也讓人眼前一亮。一方面可以實時同步紫外線指數、溫度濕度、化妝技巧等信息，甚至一鍵切換口紅色號實時查看妝效；另一方面可以用來檢測防曬情況和皮膚狀態，提醒及時補妝，并且提供情緒價值，進而提升女性消費者的消費體驗。此外，人工智能也可以助力商家提升運營效率，如運用人工智能生成營銷內容、智能退款、庫存預測分析等。根據Adobe Analytics最新數據顯示，在2024年11月1日至12月31日期間，來自生成式人工智能渠道的零售網站流量同比激增1300%，訪客的頁面瀏覽深度也增加了12%，且跳出率降低了23%。當生成式人工智能對購物中的“評論、研究與推薦”這三個環節的影響最為顯著時，這意味著人工智能助手時代已悄然到來。

3.沉浸式體驗周游全球

人工智能技術正以史無前例的速度滲透到文旅行業，從智能導覽到行程規劃，從多語言交互到沉浸式體驗，從預測客流趨勢到安全應急管理，悄然重塑著文旅消費與服務。基于人工智能驅動的智能導覽系統已經在全國多景區落地應用，通過地點識別、語音識別可以自動觸發導覽界面和講解語音，而憑借“人工智能+元宇宙”，游客還可以通過手機或VR設備獲得沉浸式游覽體驗，甚至參與互動式娛樂，增加游覽樂趣。當前，部分博物館還基于增強現實和計算機視覺技術，推出了數字體驗項目，比如敦煌研究院開發的“數字敦煌”、故宮博物院推出的“數字故宮”等，能夠讓游客足不出戶即可“面對面”與歷史文明交流對話。此外，自生成式人工智能成為主流趨勢以來，游客可以通過提供基礎關鍵詞，讓人工智能結合天氣、交通、門票、尤其是客戶喜好，自主生成行程規劃路線，并支持多語言交流。對于旅游管理部門來講，通過人工智能來監測客流趨勢、停留時間既有助于調節人流密度，減少擁堵和安全隱患，又可以提升游客體驗和游覽效率。

綜上所述，人工智能正逐漸融入各個行業和場景，并帶來顯著的經濟效益和社會效益。具體來講，一是擴大消費總量，根據市場調研公司尼爾森IQ&GFK的調研結果顯示，超七成的消費者愿意為人工智能功能付費，可接受在原有產品價格上浮15%。二是優化消費結構，推動消費者的偏好從傳統的“實物型消費”轉向更加注重體驗的“服務型消費”，也推動消費結構從“二八定律”向“長尾效應”演進，滿足更多樣化、更個性化的需求。三是促進產業升級，形成“需求牽引技術、技術創造需求”的良性循環，倒逼企業提升技術能力，推動產業向高質量發展轉型。

如何穩步推進“人工智能+消費”

盡管“人工智能+消費”市場展現出巨大的潛力和廣泛的應用場景，但在發展過程中仍面臨多方面的挑戰，需要在技術、數據安全、就業結構、消費者認知和人才培養等方面加以應對。

1.構建人工智能治理新生態

為了更好地推動“人工智能+消費”，我們需要出臺更多鼓勵政策。同時，在數據安全和個人隱私保護方面，應加強法律法規的建設與執行，確保消費者權益得到充分保障。面對人工智能技術可能帶來的就業市場變化，優化社會保障體系顯得尤為重要。通過提供職業培訓和技能提升機會，幫助勞動者向新興職業如自然語言處理工程師、人工智能訓練師等轉型，為他們鋪設一條通向未來的光明大道。

2.打造智能消費新體驗

企業應當加大在人工智能基礎研究領域的投資力度，突破關鍵技術瓶頸，提高產品的智能化水平，讓科技成果惠及每一個普通消費者。將人工智能與物聯網、5G等前沿技術深度融合，促進不同領域間的跨界創新。探索人工智能在零售、金融、旅游、教育、醫療等多個行業的軟硬件應用場景，開發出更加個性化、定制化的消費解決方案，激發消費者的潛在需求，助力擴大內需。

3.點燃消費熱情

一方面，開放商場、景區、交通樞紐等公共場景，創建線上線下融合的消費體驗環境，讓消費者親身體驗人工智能帶來的便捷與樂趣，從而增強他們對人工智能產品的認知度和接受度。另一方面，通過舉辦科普活動、發布宣傳資料等方式，普及人工智能知識，消除消費者對新技術的誤解和疑慮，激發他們的潛在消費需求，共同促進人工智能消費市場的繁榮發展。

4.構筑人工智能人才高地

重視人工智能領域專業人才的培養，調整高校學科設置，增加專門針對人工智能的課程內容。通過高校、職業培訓機構和企業的緊密合作，培養既掌握人工智能技術又符合市場需求的復合型人才。此外，積極吸引國際高端人才，為其提供優厚的薪酬待遇、優越的科研環境及廣闊的職業發展空間，吸引海外精英回國或來華創業，為“人工智能+消費”的持續發展注入強勁動力。

5.邁向全球人工智能消費新時代

加強與國際領先企業和研究機構的合作，開展聯合研發和技術交流，引入國際上先進的人工智能技術和成功案例，并在國內進行試點和優化。積極參與全球人工智能技術標準的制定，不僅有助于提升中國在全球科技領域的話語權，還能推動國內創新的產品和服務方案走向世界舞臺，為全球用戶提供更優質的科技體驗和服務。