【案情】

原告史某在某購物平臺某店鋪購買了多臺美容儀，時隔多日后，史某仍未收到商品，但查看平臺物流信息時，卻發(fā)現(xiàn)案涉商品訂單頁顯示商品已簽收，他本人從未接收到快遞取件短信或電話。史某通過聯(lián)系快遞員得知，快遞已被他人取走。史某先后聯(lián)系某購物平臺和快遞物流公司處理無果，訴至法院要求該賣家、某購物平臺、物流公司退回費用。經(jīng)查，賣家在案涉訂單的快遞上填寫的收貨人號碼均不是原告號碼。

【評析】

本案的爭議焦點為，原告未收到貨物產(chǎn)生的法律責任應當由哪一方主體承擔？

法院審理認為，盡管網(wǎng)絡購物合同與傳統(tǒng)合同在形式上有所不同，但二者在法律效力上是等同的，都受到相應的法律保護和對當事人產(chǎn)生約束作用。因此，網(wǎng)絡購物合同一旦成立，合同雙方當事人就應當嚴格遵守合同約定，全面履行自己的義務。

本案中，原告已按約履行了其合同義務，賣方有義務按照原告提供的收貨信息準確發(fā)貨，其擅自更改收貨信息并虛假發(fā)貨的行為，違反了合同義務，損害了原告的合法權益，應當返還貨款。某購物平臺的經(jīng)營者，能夠提供銷售者的真實信息，且不存在明知或應知銷售者利用平臺侵害消費者合法權益的情形，故不應承擔連帶責任。被告物流單位，主要義務是按照快遞單上的信息準確投遞貨物，其在投遞過程中并無明顯過錯，不應承擔連帶責任。

在網(wǎng)絡消費的大潮中，存在諸多的風險隱患，消費者更需加強風險防范意識，妥善做好交易憑證、聊天記錄等證據(jù)留存，及時做好貨物查收工作，以便在權益受到侵害時及時維護；同時經(jīng)營者應當做到誠實守信、合法經(jīng)營，保障好消費者的合法權益，為消費者提供安全舒心的消費體驗。另外，網(wǎng)絡購物平臺及物流單位也應以此為鑒，進一步依法加強管理，完善服務流程，共同為良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境夯實基礎。

本文刊載于2025年3月21日《江蘇法治報》

作者 嚴麗娟

海陵法院