近日，重慶市長壽區醫保局政務大廳內，一面錦旗引發了人們的關注。參保人朱先生將繡有“高效服務辦實事盡職盡責暖人心”的錦旗，鄭重地送到了光大永明保險重慶分公司駐長壽醫保合署辦工作人員吳俊霖手中，這一舉動背后，是一段充滿溫情與專業的服務故事。

今年2月，身處四川的朱先生遇到了一個棘手的問題——急需使用國家談判藥品，卻不知道如何辦理異地報銷。對于普通患者來說，異地就醫報銷本就手續繁瑣，而在異地急需用藥的情況下，報銷流程更是讓人心急如焚。朱先生在焦慮之中，接到了長壽區醫保局的咨詢電話，而電話的另一端，吳俊霖的專業解答讓他看到了希望。

吳俊霖憑借對醫保政策的熟悉和豐富的工作經驗，迅速為朱先生理清了跨省醫保報銷的流程。考慮到朱先生身處異地的實際困難，吳俊霖創新地采用了“云服務”模式。他通過遠程視頻，詳細地指引朱先生完成材料預審，確保提交的材料準確無誤；同時，建立電子化申報通道，大大提高了申報效率；在整個報銷流程中，吳俊霖還實施全流程跟蹤指導，讓朱先生隨時了解報銷進度。僅僅3個工作日，朱先生的醫療費用報銷難題就得到了解決，這份高效、專業的服務讓朱先生深受感動。

光大永明保險重慶分公司在醫保服務領域的卓越表現，并非只體現在這一個案例上。作為重慶市醫療保障體系的重要參與者，公司在保障民生方面做出了諸多努力。截至2025年一季度末，公司累計為1712萬人次提供健康保障，賠付金額逾35.2億元。這些數據的背后，是公司對社會責任的堅守，是對每一位參保人的承諾。

在重大民生項目中，光大永明保險重慶分公司充分發揮自身優勢，為廣大參保群眾提供了堅實的保障。尤其是在2022年承接長期護理保險試點后，公司在兩江新區、長壽區等四區縣積極構建立體化照護體系。這個體系涵蓋了多個方面，為68萬參保職工家庭提供了全面的護理服務和經濟支持，讓那些失能人員及其家庭感受到了社會的關懷和溫暖。

光大永明保險重慶分公司相關負責人表示，公司將以此次獲得錦旗為激勵，繼續優化服務流程，提升服務質量。在未來的工作中，公司將進一步推進服務場景化、流程智能化、響應即時化，不斷探索創新服務模式，為山城百姓提供更加便捷、高效、貼心的醫保服務。通過實實在在的行動，讓醫保政策更好地惠及民生，守護好山城百姓的幸福生活。在服務社會的道路上，光大永明保險重慶分公司將繼續前行，為構建更加完善的醫療保障體系貢獻自己的力量。