心相印這個牌子，不管到哪大家都能看到，出門沒帶紙隨便去商店買一包的時候，老板拿出的一定是這個小包紙，也算是物美價廉的存在了。

但是最近，心相印的客服卻突然辱罵消費者，聊天記錄內容讓大家十分氣憤，不僅是辱罵，還揚言：賠償您1000元冥幣，這種言語更是侮辱消費者，網友紛紛跑到官方評論區要說法。

心相印品牌歷程

說起心相印，大家對它的印象可能是性價比比較高，很多人都喜歡用這個紙，覺得它不易破，家里常備都是它。

它也很給力，一直以良好的品牌和優秀的品質在持續的發展，在國內一度是用紙行業的領導品牌，在2003年，成為國家質檢總局的“國家免檢產品”，可見它們家質量確實沒的說。

心相印老總許連捷一生積德行善，是很多人的榜樣，他曾表示誠信經營，規范經營是做生意的基礎，所以很多人愿意去選擇心相印。

但是最近，卻發生了一件讓人十分氣憤的事，心相印的客服辱罵并詛咒消費者，并且態度囂張說隨便去投訴。

客服罵人記錄曝光

事情的起因是一位女士去年在他家買了廚房紙，因為好用所以今年又來光臨店鋪，買了一包殺菌濕巾，但是后來看到均價2件44.9，就想去問問客服是什么意思。

于是女士點開旗艦店，輸入2件44.9這句話，發出去之后還沒等女士把剩下要說的話的打完，客服很快就已讀回話，但卻回的卻是辱罵消費者的話。

客服作為一個服務行業，應該有最起碼得職業素養，這位女士僅僅只是打出一句44.9就被這樣辱罵，這店鋪客服人員著實有問題。

然而我們看到，這個心相印官方旗艦店的店名下面，卻寫著金牌客服這四個金燦燦的字，這確實有點諷刺。

看著客服這樣的辱罵回應，本來這位女士以為是后臺bug，出了錯誤，誰知道這位專屬顧問22號客服，居然回了一句：親親這邊補償您1000元冥幣，這位客服是不是有些不理智了。

這不是公然侮辱咒罵消費者嗎，此時女士還沒有意識到什么，還在執意的在對話中說轉人工，并詢問對面是不是人工。

可能如果此時商家轉接正常人工客服這件事也就罷了，但是這位專屬顧問22號客服實在是囂張啊，居然回答他就是人工，在此之前還不停地辱罵消費者。

這時候就有些不理解了，為什么要不停地罵人家呢，這位女士到底做錯了什么。

關鍵是下面客服來了句最讓人生氣的話，他居然拉著店鋪下水，說：“我們店客服經常這樣回復，投訴也沒有用，要是有用，這店鋪早關門了?！?/strong>

這客服的語氣真的很囂張，敢說出投訴有用，店鋪早就關門了這種話，網友看了表示隔著屏幕都想給他兩下，可是如果一位女士被辱罵也就算了，官方報道有好幾個顧客都被罵，到底咋回事。

不過到底事情來龍去脈是什么，還是得打上個問號，據網友反映，自己也曾在這里買過抽紙，因為質量問題也找過客服，可是客服卻冷嘲熱諷的，這下終于有人出手整治了。

看來這家店的客服一直都很囂張，那店鋪名下的金牌客服是咋回事，明明消費者都已經發聲，還說出終于有人出來整治這句話，說明問題真的很大。

但是也有網友表示，自己就是做客服的，一般有規定辱罵客人會遭到處罰，所以客服們一般不會主動去罵消費者。

并且這位網友猜測這位客服可能是為了報復公司，也可能是顧客先罵了客服，為了拿到賠償，所以才會這樣。

在未調查清楚之前，大家誰都不知道事情的來龍去脈，僅憑兩張截圖也不能說明什么，但是客服辱罵的各種言論，確實讓大家很生氣。

對方還是位孕婦，一旦因為這件事情緒激動傷了孩子，后果真的不可設想。

官方賬號被沖淪陷

即使來龍去脈還沒有弄清楚，大多數網友也對這幾個對話感到生氣不已，同為消費者，心理都一樣，所以大家都跑到心相印的官網評論區討說法。

更是有位疑似心相印的員工跳出來，指責自家公司內部的不良情況，居然說發現質量問題，不是銷毀，而是換個日期繼續賣出去。

這真是讓廣大消費者心寒，各位網友不說話，只是一味的點贊讓更多的消費者看到這個評論，希望以后避雷這家紙巾。

還有其他網友的評論更是犀利，直接說：買紙可以用冥幣嗎，這真的是戳人心窩子的評論，不知道官方看到這個會怎么想，是不是和消費者一樣覺得很委屈。

要不說這屆網友很有才，居然能想到用天地銀行支付，真的讓人笑掉大牙，但是這些評論雖然帶點指向性，其實也是想替消費者抱不平，大家都想被好好對待。

不過不光有大家對客服態度不好的批判，還有對紙巾質量問題的差評，而且還不止一個評論說質量有問題，退貨沒人理。

要是一個商家不僅質量不好，客服態度還差，那真是雪上加很多層霜了。

這一件事件剛出，心相印的官方就馬上進行調查，初步結果是賬號被盜號，異地登錄了，這結果網友可是不買賬，表示怎么出事就是異地登錄，是不是該臨時工背鍋了。

官方還稱會對這家店鋪做出降級懲罰，以及對涉事客服進行頂格處罰，也會對消費者做出賠償，其實官方的介入非常迅速，但是就是這個結果讓大家真的不是很滿意。

結語

這次心相印客服辱罵消費者事件，再加上“德子土”雞事件，商家層出不窮的有問題，可是這些老板的初心不都是誠心經營嗎。

網絡上有各種各樣的店鋪，我們作為消費者，一定要擦亮眼睛，注意辨別正品旗艦店，買物美價廉的商品。

信息來源：
抖音@新黃河：《心相印官方旗艦店客服辱罵消費者？心相印回應：正在排查具體情況》2025-5-09