這波操作，真的讓人看不懂！

都說顧客就是上帝，但不管是不是上帝，最起碼顧客是花錢買東西的，態度總是要有的。

可反觀心相印這個品牌客服所說的話，確實是讓人非常生氣。

信息來源：新京報

買紙被罵

現在網購也算是一件非常普通且平常的事情了，不管是大物件還是小物件，網上買東西都是非常方便的，有什么問題也可以直接找線上客服溝通。

在大家的印象中，基本上網店的客服態度都是非常好的，不管有什么問題，他們最起碼服務態度是在的，而且也是在想辦法幫助消費者解決問題。

平時看到的網店客服，一般都是親、咱們產品怎么怎么樣的，讓消費者買的時候心里多少會有數。

可這次沖上熱搜的心相印客服對待顧客的行為，真的讓人直接原地爆炸。

這件事情的起因，是一位網友在電商平臺上購買心相印的紙，這個品牌在衛生紙、濕巾這些領域，確實做的是非常不錯的，也是有很多非常穩定的顧客的。

有的人買紙或者是濕巾的話，可能就會只買心相印的，而這位網友在網上旗艦店購買的時候，遇到了一些問題想要咨詢客服。

從網友的截圖來看，他之前也在這個店里面買過這個產品，這也是能夠明確看到的，而網友也只是說了一句兩件均價44.9。

不管是從消費者還是客服的角度，買東西的時候問清楚，或者是先咨詢一下這個價錢，都是一件再正常不過的事情，這根本就不能算是一個問題。

本以為咨詢問題能夠得到回復，可沒想到的是，一位名為“專屬顧問22”的客服在成功接線之后，并沒有直接回答網友的問題，反而回復的話非常難聽，甚至有點上升到侮辱人的程度了。

讓人非常生氣的是，在說了很多辱罵的話之后，這個客服又給消費者來了一句，這邊給您寄過去1000冥幣，您看可以嗎？

最離譜的是，這個人一直都在用同樣的話回復消費者，而且是不止一次的回復。

對于消費者來說，自己只是想要買包濕巾紙而已，但是卻無緣無故的被客服這么一頓羞辱，甚至還揚言要寄冥幣，遇到這樣的事情，誰心里面會好受呢？

剛開始的時候，網友還以為這可能是機器人的回復或者是設定好的自動回復，然后他還打了人工兩個字。

可是并沒有什么用，對面的這個客服一直都在，而且他還強調自己就是人工。

也就是說，這可能根本就不是自動回復，對面就是一個真人。

在說完這句話之后，那位專屬顧問22客服還非常囂張的表示，有本身的話您就去投訴，我么客服經常會這樣回復，要是您投訴成功的話，我們的店鋪又是怎么開到現在的呢？

這句話，給人一種你就算是看不慣我，但是也干不掉我的感覺，讓人看的非常生氣。

換個角度來說，客服也是打工人，就算他哪天心情不好，但是也不至于對著消費者辱罵吧，而且還說出這么囂張的話，真的讓人挺無語的。

這件事情被曝光之后，很多網友更是有種“義憤填膺”，這個話題也被送上了熱搜，而心相印的相關負責人也站出來回應了此事。

信息來源：極目新聞

企業回應

這件事情，對于一個企業的影響，其實也是非常大的。

在這個互聯網這么發達的時代，一個企業但凡稍微出現一點點負面的消息，那么是被會無限放大的，更別說心相印這次直接上升到辱罵和送冥幣的這種程度了。

心相印的母公司，是恒安集團，這家企業成立于1985年，也算是國內非常早的從事衛生巾、紙類的企業了，旗下的知名品牌更是非常多，比如說七度空間、心相印、安兒樂等，全部都是恒安集團的。

而也有記者聯系到了這家企業的相關負責人，并且詢問了這件事情，而對方給出的答復，已經第一時間聯系了。

經過他們的初步排查之后，給出的答復是，那個賬號的登陸地點和時間，和員工工作的地點是不一樣的，意思就是說，這個賬號很有可能存在登錄異常的情況，具體的情況他們還需要進一步核查。

不僅如此，他們也表示，后續是會聯系消費者的，并且也會對消費者進行相應的補償，而他們目前要做的，就是查清楚賬號異常的這件事情，不管是員工的個人行為還是其它的情況，都會進行處理的。

如果落實到某個人身上的話，他們也是會進行頂格處罰的。

企業目前給出的答復，整體意思大概就是賬號被盜了，異地登錄，發消息的人不一定是員工，但是他們還是會繼續調查的，如果確認是員工的話，那么也會進行相應的處理的。

而淘寶的官方客服也表示，他們目前對投訴賣家的這個問題，是會計入賣家的考核指標的，包含但不限于對店鋪的警告、扣分甚至是降權等一系列的處罰。

但是對于企業給出的這個回答，其實很多網友是不買賬的。

網友不買賬

有網友說，你是說有人盜了你店鋪的一個子賬號，就是為了上線去給你家當客服嗎？

有人說，異地登錄就專門回復客戶，這個盜號的真是閑得慌。

還有的網友說，一出事就是賬號被盜，現在賬號都這么容易被盜了嗎，盜你賬號難道就為了罵客戶嗎？

按照網友的這種理解，似乎確實是有點離譜的，真的會有人盜了賬號之后，還充當客服回復消息嗎？

不過也有人表示，這種情況的話，很有可能是因為員工矛盾問題了，正常的話，哪個公司會這樣培訓客服的，要么就是客服受了領導的氣，要么就是員工的家庭寶墩，被人盜號坑員工。

也有的網友認為，可能是離職的員工賬號沒有刪除，實行報復的吧，正常客服再怎么樣，也不會這樣說的，這是職業素養。

至于這件事情的具體前因后果，目前也還沒有一個具體的“答案”，而企業也正在調查中。