編者按

她們是廳堂人員，以暖心服務贏得客戶口碑；是客戶經理，以專業素養開拓市場藍海；是技術骨干，以創新思維強化科技支撐；是管理人員，以精細作風帶出標桿團隊。她們在普惠金融、科技賦能、客戶服務等關鍵領域勇挑重擔，以柔肩扛重任，用智慧拓新局，將平凡崗位打造成建功立業的精彩舞臺。

為弘揚新時代女性奮斗精神，威海銀行組織開展了“巾幗建功”系列評選活動，10個集體和36名干部員工脫穎而出，以專業與擔當綻放“她風采”。本期發布“巾幗文明崗”典型事跡（按機構排序），進一步激勵廣大職工對標榜樣精神，汲取奮進動能，在全行可持續高質量發展中再創新績，在服務區域經濟社會發展中再建新功！

威海管理部零售銀行部：

聚焦本地特色 提優零售服務

威海管理部零售銀行部主要負責威海地區大零售條線各項業務規劃，客戶關系管理，產品、模式市場調研與創新、業務推動等。該部門緊緊圍繞“四化”轉型方向，深耕本土、精研細節、創新轉型，凝心聚力，以市場化打造特色品牌，以專業化創建市場團隊，以數字化賦能線上服務，以精細化優化服務質效，帶動威海地區零售業務邁上了新臺階。截至一季度末，威海地區儲蓄存款余額增量、金融總資產余額增量均實現大幅提升，新增普惠貸款投放4億元，新增有效客戶數超2萬戶，代發工資、按揭貸款等業務穩步發展，在區域零售金融領域取得了顯著成效，有力推動業務可持續高質量發展。

濟南分行槐蔭支行：

實干詮釋金融擔當 溫情傳遞文明力量

濟南分行槐蔭支行以“暖心服務”為內核，在黨建引領、服務創新、社會責任等領域全面發力。黨建引領聚合力，堅持黨建引領，設立“黨員先鋒崗”，打造“行長談心日”文化品牌，累計開展談心談話100余次，解決員工關切問題30余項。深耕主業創佳績，創新“五個一”服務標準（一張笑臉、一杯溫水、一句問候、一次引導、一份耐心），多項指標均位列分行第一，獲評總行“先進單位”；柜員劉海霞憑借零投訴、高效率的服務，獲評總行“文明服務明星”。反詐護民筑防線，常態化開展“金融知識進萬家”活動，舉辦講座50余場，惠及群眾超5000人次。聯合民建濟南四支部開展“助農計劃”公益活動，幫助沂源果農銷售水果4000公斤。獲濟南市公安局槐蔭分局表揚信，獲評濟南市“警銀協作反詐護民”先進單位。

天津分行河東支行：

優質服務樹標桿 “三個結合”創實效

天津河東支行以“用心服務、用愛經營”為理念，行外榮獲共青團天津市委員會“天津市五四紅旗團支部”榮譽，行內獲評總行“會計結算業務管理先進單位”、4次總行“先進單位”、5次天津分行“旺季營銷先進單位”等榮譽稱號。支行創新推出“三個結合”工作法：將“巾幗建功”與業務創新相結合，打造差異化競爭優勢；將柔性服務與風險管理相結合，實現服務“零投訴”；將金融本職與社會責任相結合，樹立良好企業形象。該創新做法曾作為典型案例在全行推廣，并得到《金融時報》等主流媒體專題報道。面向未來，支行將持續升級“智慧巾幗”數字化服務平臺，積極拓展“金融+公益”服務外延，培育更多“一專多能”的女性金融人才，努力打造銀行業巾幗服務的標桿典范。

臨沂分行公司銀行部：

強化管理路徑 增強訪客質效

作為分行條線管理部門，臨沂分行公司銀行部嚴格抓好總分行各項政策落實。設置了資產業務精細化專員、聯動業務督導管理專員、訪客精細化專員和客群精細化管理專員，進一步提高精細化管理路徑；堅持“真訪客”“訪真客”，開展對公客戶專項活動，實現分行客群持續增長；對各經營單位進行“一對一”的工作指導，持續跟蹤業務進度，多方開展業務聯動，經過上下有效溝通，促進業務及時落地。憑借良好的工作業績，2次榮獲總行“先進集體”榮譽稱號。

濟寧分行鄒城支行：

傳遞金融溫度 彰顯責任擔當

濟寧分行鄒城支行秉承“專業、高效、溫暖”理念，在金融服務、業務發展、社會責任等方面取得顯著成績，客戶滿意度連續三年達98%以上。該支行推行“智能服務+人工關懷”模式，開設“巾幗服務示范窗口”，為老年客戶、特殊群體提供“一對一”綠色通道；推行“首問負責制”“限時辦結制”，客戶平均等候時間縮短至5分鐘；推出“移動金融服務隊”，2024年累計服務群眾2萬人次，發放宣傳資料3萬份；成立“巾幗志愿服務隊”，開展“金融知識進社區”“反詐宣傳進校園”活動9場，覆蓋群眾3000人次；建立“反詐聯防機制”，2024年成功攔截電信詐騙案件3起。先后榮獲2次“金融支持地方經濟貢獻單位”、3次總行“先進單位”、2021年度“文明規范服務示范窗口”、分行“先進集體”等榮譽稱號。

濰坊分行授信審批部：

筑牢風險防線 踐行合規使命

濰坊分行授信審批部始終踐行“四化”理念，秉承“先行業后企業”的思路，持續做好區域及行業的分析研判，助力分行信貸規模持續穩健增長，榮獲總、分行“先進集體”稱號，部門成員獲評總行“優秀干部”“優秀個人”等榮譽稱號。該部門秉承“授信前置”的工作思路，持續開展廣泛的市場調研和同業交流，實現“行業-區域-客戶”三維分析，牽頭完成分行區域授信政策指引，精準鎖定高端裝備制造、高端化工等5大重點領域，優化服務流程，加大信貸供給，2024年受理各類授信業務申請230余戶，辦理項下、還款等業務500余筆，業務辦理效率持續提升，信貸資產質量保持良好水平。

東營分行零售銀行部：

加大服務供給 助力條線發展

東營分行零售銀行部始終踐行“四化”轉型方向，緊扣業務發展要求，不斷優化服務供給，全面提升分行全員營銷動力，打造零售資產業務增長亮點，各項指標均位分行地區前列，多次榮獲總、分行“先進集體”榮譽稱號，部門成員多次榮獲總、分行“優秀干部”“優秀員工”稱號，充分彰顯新時代金融巾幗的責任擔當與先鋒力量。截至一季度末，儲蓄存款較基數增長超48%，儲蓄日均較基數增長超33%；全口徑消貸余額、普惠貸款增量、手機銀行新增有效客戶、手機銀行新增月活客戶、信用卡有效發卡均位列分行地區第一名。

聊城分行營業部：

創新服務模式 優化服務體驗

聊城分行營業部秉承“客戶至上，服務為本”的理念，以專業素養與暖心服務打造優質服務品牌，組建了“金融反詐”小隊，通過外出設點、廳堂微沙龍、駐村等方式開展宣傳，累計開展反詐活動160余場，用實際行動踐行金融責任；運用廳堂智能服務體系，減少客戶等候時長，開設適老化服務窗口，為特殊群體提供“一對一”及上門辦理等服務，提升客戶服務體驗。先后榮獲總行“先進單位”“文明服務窗口”等榮譽稱號，部門負責人2次榮獲總行“優秀干部”榮譽稱號。截至一季度末，分行營業部儲蓄存款余額較基數增長近30%；儲蓄日均較基數增長超16%，零售金融總資產、有效客戶數均超額完成全年計劃。

榮成管轄行榮成支行：

強化優質服務 打造專業隊伍

榮成管轄行榮成支行從細微之處入手，從點滴之事抓起，優化服務質效，加強服務監督，踐行“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的服務標準，為客戶提供賓至如歸的服務體驗，成為了客戶心中的“暖心銀行”、行業認可的“標桿窗口”，被榮成市人民政府授予“榮成市誠信示范企業”“榮成市誠信示范單位”，7次榮獲總行“先進集體”等榮譽稱號。截至一季度末，支行儲蓄存款較基數增加近1.4億元，普惠貸款較基數增加近4000萬元，財富客戶新增、有效客戶新增、手機銀行新增有效客戶、手機銀行新增月活客戶等指標均超額完成時間進度。

綠色金融部：

匠心打造品牌 助力綠色發展

綠色金融部自2024年9月成立后迅速開展工作，依據《綠色金融三年行動方案（2023-2025）》，確立2024年為“綠色金融品牌打造年”、2025年為“綠色金融大幅提升年”，明確了前行的方向與階段性目標，制定并發布相關活動方案及多項管理辦法。綠色金融部聚焦綠色貸款增長，實現大幅提升，截至2024年末，全行綠色貸款余額和占比均居全省前列；截至一季度末，全行綠色貸款余額較年初增加116.27億元，增幅31.19%。榮獲“十佳綠色金融創新獎”“年度綠色金融創新優秀案例”“ESG優秀實踐案例”“威海市綠色低碳高質量發展先進集體”“2024年度GF60綠色金融最佳實踐案例”“中國金融傳媒股份有限公司城商行ESG綜合表現TOP20”等多項榮譽，被中國上市公司協會授予“2023年上市公司獎”，在山東省銀行業協會組織開展的年度ESG評價中獲得最高等級“A類單位”，“綠色成金”品牌知名度與美譽度大幅提升