4月25日，一汽奧迪啟動“凈享春夏 禮悅同行”春夏季節服務活動，通過三重專屬禮遇，為車主提供免費空調功能檢查及行車安全檢測、推出空調濾芯及雨刮片優惠套餐、限時拋光及噴漆驚喜價格等換季養護服務。與此同時，在五一小長假期間，一汽奧迪售后服務還以專業高效的應急響應機制，在車主遇到突發狀況時，第一時間提供幫助，為假期出行全程護航。

圖注1：一汽奧迪啟動“凈享春夏 禮悅同行”春夏季節服務活動，為車主提供專業換季養護服務

客戶體驗：貼心關懷入微，專業技術獲認可

客戶馬先生的愛車已行駛5萬公里，此前一直習慣在路邊店保養，在5月2日本次季節服務活動期間，因燃油消耗異?；氐隀z測，技師通過原廠診斷設備精準定位是使用了非原廠燃油泵導致的故障，并主動展示了新的原裝備件及故障的非原裝配件的對比差異。全程透明的維修過程和專業的服務態度，讓馬先生感慨到：“回店保養真值得，專業度和隱患預判才是真價值！”

圖注2:4S店技師為客戶馬先生說明故障隱患

5月2日上午，寧波賀女士的奧迪A4L（參數丨圖片）儀表出現故障報警，經朋友推薦她來到寧波中基奧迪店尋求幫助。服務顧問了解到賀女士因車故障耽誤了早餐，立即安排她就餐，技術經理安排將賀女士的車輛開到工位上進行檢查。通過診斷電腦檢測發現是車上控制電腦軟件的問題，經升級后排除故障。同時，為了能讓客戶放心用車，技術經理借春夏季節服務活動對車輛進行了全面檢查，發現天窗下水管有輕微堵塞并進行了疏通，避免夏季雨水導致天窗漏水的風險。貼心的服務讓賀女士深受感動，當即決定今后都在該店進行維保，并購買了事故增值服務。

圖注3：寧波中基奧迪店技術經理用診斷電腦為客戶檢測車輛故障

截止到5月7日，有1.75萬客戶回店暢享了季節服務活動，體驗了店端的客戶增值服務及維保的優秀品質。

回店保養：專業鑄就信賴，客戶的不二之選

一位西安車主車輛發動機故障燈亮且加速無力，無法啟動，而此時他急需趕往機場接重要客戶，著急之時他聯系了陜西新豐泰博奧店，店里接到救援電話后，立即啟動應急機制，一方面安排專業救援人員趕赴現場，另一方面協調距離最近的員工駕駛私家車先行送車主前往機場。后經檢測發現，車輛故障源于外部修理廠清洗節氣門時未緊固進氣管螺栓，導致進氣管脫落，車輛拋錨。這次的經歷讓車主深刻認識到專業保養的重要性，對奧迪品牌及陜西新豐泰博奧的服務態度，給予極大的認可與感謝，表示以后一定在一汽奧迪經銷商門店進行車輛維保。

圖注4:陜西新豐泰博奧店工作人員現場為西安車主檢測車輛故障

安徽宣城劉女士的Q3車使用較少，五一準備出行時發現空調不制冷且車輛儀表盤上亮起多個故障燈。到附近修理店檢查時，被告知空調壓縮機和車輪軸承損壞，需要進行更換，且價格較高，車主表示懷疑并打電話咨詢當地奧迪店。店內服務顧問接到客戶電話后，第一時間安撫客戶并詳細了解車輛目前故障信息，經過初步判斷，并不一定是壓縮機問題才導致空調不制冷。于是服務顧問主動提出提供拖車，安排到店做進一步專業檢測。對于空調不制冷，經過檢查發現車輛空調冷媒不足，壓縮機并無問題。店里添加冷媒后告知客戶在行駛1000km后回店再檢查即可；對于故障燈報警，原因是長期停放輪速傳感器處異物較多，經過清理后故障隨即解決，無需換件。同時服務顧問告知客戶，店內對七年以上老客戶，本年度有一次鉅惠保養權益，客戶很滿意當即購買，并表示還是4S店專業，保養價格現在很優惠，對比外部修理店的經歷，奧迪店真是專業品質不忽悠，表示后期還是到奧迪店進行維保才安全放心。

圖注5:奧迪4S店技師為車主清理輪速傳感器處的異物，解決故障問題

在客戶回店期間，一汽奧迪也以專業的技術和貼心的服務，讓越來越多的車主認識到：專業保養是對愛車最好的呵護，更是安全出行的重要保障。選擇原廠服務，就是選擇一份安心與信賴。

暖心服務：全力守護出行，是責任也是行動

5月1日，梁女士獨自駕駛奧迪車外出辦事，在江西贛州遭遇三車追尾事故，隨即聯系老家的平頂山中瑞奧迪店。店內接到求助后，啟動跨省救援，事故專員遠程指導事故處理，并協調當地合作救援單位將受損車輛跨越1167公里運回客戶所在地，且先行墊付拖車費用，避免客戶額外奔波。鑒于五一假期高速嚴重擁堵，原計劃派專車接返方案可能延誤行程。經與客戶溝通，店里靈活調整為“高鐵票報銷”方案，協助梁女士購買當日高鐵商務座車票，保障其舒適返程，并安排人員接站護送其到家，全程跟進客戶行程，確保其情緒穩定。在事故發生后，梁女士接到多家社會修理廠和事故中介的多次電話，她堅定表示："我只信任奧迪官方授權店"，拒絕去網外店維修。

圖注6:平頂山中瑞奧迪店接到梁女士求助后，立即啟動跨省救援

五一節假日期間，一位深圳車主在河源出現了交通事故，事故于晚間發生，客戶一家大小4人都在車上，受到不小驚嚇，隨即聯系了深圳大昌行增特奧迪店。店內立即安排在河源值守的值班人員第一時間抵達現場處理，還給客戶特別帶去折疊椅子和水，食物，客戶表示非常感動。與此同時，考慮到客戶還要繼續出行，車輛已無法行駛，店端隨即第一時間安排了替換車送達現場，讓客戶帶著家人先回家過節，店里人員留在現場處理車輛保險、拖車維修等事宜?？蛻魧υ摰甑墓ぷ黜憫芭姆战o予很高的評價，一是遠距離（深圳-河源）的快速救援；二是店內貼心的替換車服務，讓車主一家人還可以按原計劃不變得以回家與家人一同過節，客戶十分感動。

圖注7:深圳車主發生交通事故，4S店進行遠距離快速救援

一汽奧迪售后服務堅持長期主義準則，在五一出行高峰期間，提前做好人員部署，保證24小時應急響應，第一時間為車主提供幫助。在實際救援過程中，一汽奧迪不僅為車主提供專業高效的解決方案，還全程關注車主需求，提供及時、專業、貼心的救援服務，同時送上關懷和溫暖。

一直以來，一汽奧迪始終以客戶為中心，不僅讓客戶體驗到優質的服務，更用心呵護每一位客戶的出行體驗。為更好的服務客戶，深化"以心悅心 至臻守護"的服務理念，一汽奧迪將服務品牌升級為“奧迪卓?悅服務Plus”，以專業服務技術實力行業最“佳”，門店服務體驗舒適如“家”，服務政策與權益多重續“加”為核心，讓“奧迪卓·悅服務”再進階。無論是專業細致的售后保養服務、7X24小時在線的道路救援保障，還是日常用車中的點滴關懷，全新升級的一汽奧迪"卓·悅服務Plus"始終以專業與溫度相伴。未來，一汽奧迪還將不斷提升客戶服務體驗，使每位客戶都能切實感受到奧迪卓·悅服務Plus的核心價值，享受更高品質的出行生活。