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本期要點(diǎn)：線上社會(huì)大遷徙中，應(yīng)該如何解決“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”？

你好，我是王煜全，這里是王煜全要聞評(píng)論。

4月以來(lái)，胖東來(lái)遭抖音博主“柴懟懟”碰瓷的事件，在網(wǎng)絡(luò)上引起了巨大風(fēng)波。

“柴懟懟” 指控胖東來(lái)用低價(jià)玉石牟取百倍暴利。作為回應(yīng)，胖東來(lái)迅速公布財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并公開(kāi)進(jìn)貨憑證與鑒定證書(shū)。同時(shí)他們還起訴了“柴懟懟”，并索賠500萬(wàn)元。

創(chuàng)始人于東來(lái)也表示，如果不能讓“柴懟懟”和抖音平臺(tái)受到應(yīng)有處罰，就考慮退出或關(guān)閉企業(yè)，態(tài)度十分強(qiáng)硬。

本來(lái)這件事情事實(shí)清楚，且胖東來(lái)作為實(shí)體企業(yè)的典范，一直深受消費(fèi)者的信賴，善待員工，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，“柴懟懟”不應(yīng)當(dāng)能引起這么大的輿論風(fēng)波。

沒(méi)想到，在社交平臺(tái)算法機(jī)制的推動(dòng)下，這件事被不斷放大，最終演變成一場(chǎng)全民圍觀的大戲。

我認(rèn)為，這充分表明，當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)嚴(yán)重缺乏有效的信任機(jī)制和問(wèn)責(zé)體系，導(dǎo)致惡意攻擊、謠言泛濫等失序現(xiàn)象頻發(fā)，并讓“黑紅也是紅”的畸形價(jià)值觀盛行。而平臺(tái)為追求流量，對(duì)這些卑劣行為聽(tīng)之任之，促成了當(dāng)前惡劣的線上生態(tài)。

算法在如何“鼓勵(lì)”作惡？

首先，核心問(wèn)題在于，為什么隨著社交媒體的興起，像胖東來(lái)所遭受的這類惡意攻擊會(huì)如此頻繁？

在我看來(lái)，主要原因在于，在線上社會(huì)，“恃弱凌強(qiáng)”成了新常態(tài)。

這里的“強(qiáng)”指的是擁有較高知名度和影響力的公眾人物或機(jī)構(gòu)，“弱”則指那些匿名的、缺乏公共身份背景的攻擊者。

從表面看，攻擊名人或知名企業(yè)，像是在挑戰(zhàn)權(quán)威，給人一種不畏強(qiáng)權(quán)、追求正義的感覺(jué)，不明所以的看熱鬧的網(wǎng)民很容易在攻擊者的煽動(dòng)下跟風(fēng)起哄。

但被攻擊方要一一回應(yīng)，成本極高，哪怕最終澄清事實(shí)，也會(huì)被貼上“小氣”、“玩不起”的標(biāo)簽。

更關(guān)鍵的是，“恃弱凌強(qiáng)”的攻擊者幾乎不用為自己的言論付出實(shí)質(zhì)性代價(jià)，卻可以獲得巨大的利益。

例如這次攻擊胖東來(lái)的“柴懟懟”，在短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，不僅獲得了幾百萬(wàn)的點(diǎn)贊量，粉絲量也從數(shù)萬(wàn)增長(zhǎng)到了28萬(wàn)之多。

而且，很明顯，這些粉絲都是極其沒(méi)有辨別能力的人，堪稱活脫脫的“韭菜”。 這也解釋了，為什么“柴懟懟”主要經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)高且信息差大的玉石和中藥材生意——正是為其粉絲群體量身打造了一套“鐮刀”體系。

那么，當(dāng)攻擊名人或知名企業(yè)成為一種幾乎穩(wěn)賺不賠的“買(mǎi)賣(mài)”時(shí)，自然就會(huì)有人前仆后繼加入其中，有意造謠、斷章取義、惡意攻擊也就屢見(jiàn)不鮮。

但是，如果我們往更深一層來(lái)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種作惡行為會(huì)廣泛存在，平臺(tái)難辭其咎，它們的內(nèi)容分發(fā)方式存在巨大缺陷。

眾所周知，目前主流社交平臺(tái)以“流量”為核心，有意或無(wú)意的鼓勵(lì)了制造沖突、煽動(dòng)情緒的內(nèi)容大量出現(xiàn)。

以抖音為例，視頻能否獲得推薦，取決于完播率、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏等數(shù)據(jù)。而要在這些指標(biāo)上取得好成績(jī)，最簡(jiǎn)單的做法就是引發(fā)強(qiáng)烈情緒、制造爭(zhēng)議或是聳人聽(tīng)聞，比如搞地域黑、煽動(dòng)性別對(duì)立等等。

這也是“柴懟懟”把矛頭引向河南、大搞地域歧視的根本原因。

但這也就導(dǎo)致，抖音上充斥著這些粗制濫造的內(nèi)容，而中立、客觀、深度的分析卻被逆淘汰。

碰瓷者“柴懟懟”

抖音也許會(huì)無(wú)辜地表示，他們只是提供了算法，而最終什么內(nèi)容會(huì)火，取決于用戶的喜好。也就是說(shuō)，自己只是刀，至于被用于做菜還是作惡，取決于使用的人是廚子還是強(qiáng)盜。

但我想指出的是，恰恰是抖音這種自以為“中立”的立場(chǎng)才放大了人性的惡。

1980年12月，披頭士樂(lè)隊(duì)的主唱約翰?列儂在紐約的公寓外被人槍殺，舉世震驚。后來(lái)兇手自述，他這么做的原因之一就是為了出名，他還表示曾考慮過(guò)刺殺包括伊麗莎白?泰勒在內(nèi)的其他名人。

可見(jiàn)，有的人為了獲得名氣，不惜殺人。只不過(guò)，在線下社會(huì)作惡，會(huì)遭到嚴(yán)厲懲罰，殺害列儂的兇手會(huì)被判終身監(jiān)禁。但在線上社會(huì)作惡，卻不太會(huì)受到什么懲罰，最嚴(yán)重的處理也就是封號(hào)。

對(duì)于知名網(wǎng)紅或大企業(yè)而言，封號(hào)可能還有點(diǎn)威懾力，但對(duì)于“柴懟懟”這樣的人，封號(hào)等同于罰酒三杯。

線上社會(huì)的信任體系重構(gòu)

我想強(qiáng)調(diào)的是，社交平臺(tái)無(wú)疑要承擔(dān)起足夠的社會(huì)責(zé)任。

我們正處在一個(gè)人類歷史上前所未有的大遷徙時(shí)代——從線下社會(huì)向線上社會(huì)的規(guī)模化遷移。

在線下，我們有相對(duì)成熟的法律、道德和機(jī)構(gòu)來(lái)維持秩序、維系信任。但線上社會(huì)缺乏有效的懲罰與約束機(jī)制，就讓肆意作惡成為了低風(fēng)險(xiǎn)高收益的事情。因此，建立線上社會(huì)的規(guī)則極其關(guān)鍵。

要知道，當(dāng)人們都來(lái)到線上時(shí)，社交平臺(tái)就不再是所謂“中立”的技術(shù)提供方，而是變?yōu)榫哂芯薮笥绊懥Φ墓部臻g，是輿論形成、社會(huì)互動(dòng)的重要場(chǎng)所。

打個(gè)比方，此時(shí)社交平臺(tái)就是一個(gè)線上的“大型商場(chǎng)”。在線下，大商場(chǎng)不能為了吸引人流而開(kāi)設(shè)賭場(chǎng)，同時(shí)商場(chǎng)管理者也有責(zé)任維護(hù)場(chǎng)內(nèi)秩序。

但像抖音這樣的線上平臺(tái)，如果為了吸引流量，提升活躍用戶數(shù)、用戶在線時(shí)長(zhǎng)和廣告點(diǎn)擊率，對(duì)作惡行為采取不聞不問(wèn)甚至縱容的態(tài)度，這無(wú)疑是不道德、也是不夠負(fù)責(zé)任的。

就像這次，抖音副總裁給予胖東來(lái)的答復(fù)是，讓企業(yè)通過(guò)訴訟維權(quán)。

這就相當(dāng)于，商場(chǎng)里面發(fā)生了打架斗毆，管理者本應(yīng)盡快制止；如果發(fā)生了盜竊行為，商場(chǎng)更有義務(wù)抓住竊賊、保護(hù)顧客。可抖音這個(gè)“商場(chǎng)”卻任由事件愈演愈烈，甚至開(kāi)著大屏幕進(jìn)行轉(zhuǎn)播。

因?yàn)橛腥舜蚣埽陀腥丝礋狒[，就能給商場(chǎng)帶來(lái)更多流量和收益。當(dāng)有人質(zhì)疑商場(chǎng)為什么不管時(shí)，商場(chǎng)卻說(shuō)，他們可以報(bào)警啊。

在線下，我們明顯知道這樣做是不合理的，但在線上，平臺(tái)的高管卻可以堂而皇之的如此回答。

所以，我也想說(shuō)，面對(duì)線上社會(huì)日益突出的失序問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深刻反思并采取行動(dòng)，核心在于構(gòu)建一個(gè)以信用為基礎(chǔ)的線上社會(huì)環(huán)境，作為公共平臺(tái)的抖音當(dāng)然不能推卸責(zé)任。

應(yīng)取消或弱化各類熱搜榜單，降低推薦機(jī)制對(duì)情緒化、爭(zhēng)議性內(nèi)容的傾斜，并且對(duì)“柴懟懟”這種明顯在線下有過(guò)劣跡的、缺乏信用的博主予以標(biāo)注，限制其言論的傳播，同時(shí)保障消費(fèi)者的利益。

社會(huì)各界要共同給予平臺(tái)足夠壓力，敦促平臺(tái)承擔(dān)起應(yīng)有的監(jiān)管和治理責(zé)任，讓“黑紅不能紅”，讓誹謗造謠者無(wú)法獲利、甚至付出沉重代價(jià)，從機(jī)制上杜絕類似胖東來(lái)被無(wú)端攻擊的情況再次發(fā)生。

在這兒，我也想給抖音等社交平臺(tái)一個(gè)善意的提醒。就像在線下，人們會(huì)逃離流氓橫行、烏煙瘴氣的地方，在線上社會(huì)逐漸成熟的過(guò)程中，那些缺乏秩序、沒(méi)有信用機(jī)制的平臺(tái)也會(huì)被人們所拋棄。

允許大量爭(zhēng)議或違規(guī)的內(nèi)容存在，短期也許能吸引用戶和所謂創(chuàng)作者，但這本質(zhì)上是一種以犧牲長(zhǎng)期價(jià)值為代價(jià)的、極其短視的行為。

以上就是今天的內(nèi)容，有關(guān)“線上社會(huì)”的本質(zhì)，我們?cè)诳萍继赜?xùn)營(yíng)也進(jìn)行過(guò)深度剖析，為創(chuàng)業(yè)者指出了“從地緣到心緣”的重要轉(zhuǎn)型機(jī)遇，并且提煉出了預(yù)測(cè)趨勢(shì)的方法框架。

如果你也感興趣社交平臺(tái)演化過(guò)程中的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，歡迎加入科技特訓(xùn)營(yíng)，與我一起，先人一步，看清未來(lái)！

王煜全要聞評(píng)論，我們明天見(jiàn)。

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