者發(fā)貴在工作崗位上。

10時，當(dāng)天的第二批快遞運抵昆明順豐匯金大廈網(wǎng)點。剛派送完第一批貨物陸續(xù)歸來的快遞小哥們，默契地支開滾筒輸送機，卸貨、分揀“一條龍”作業(yè)，掃碼槍紅光閃爍、嘀嘀作響。

“老者，這個包是你的。”全國勞動模范者發(fā)貴扭頭接過包裹，手上整理包裹的動作一刻不停。10多分鐘后，他騎上載滿包裹的摩托車準備出發(fā)，手機提示音響起：有顧客下單了。“您好，我是順豐快遞員，剛剛在App上看到您下單寄東西，我馬上過來。”掛斷電話，要收派件的地址在他腦海中浮現(xiàn)，迅速形成最佳路線。

2008年，當(dāng)過兵、務(wù)過農(nóng)、正“昆漂”的者發(fā)貴抱著找一份糊口工作的想法，求職進入剛成立的云南順豐速運有限公司。當(dāng)時，數(shù)字經(jīng)濟涌起新浪潮，快遞行業(yè)逐漸成為連接生產(chǎn)與消費的重要紐帶。入了行的者發(fā)貴隱隱感到，自己所從事的工作與時代同頻。

他日益用心：每天6時起床“早讀”，記熟各個分區(qū)的目的地代碼以提高收派件效率；熟悉自己負責(zé)區(qū)域內(nèi)的每條道路和每位客戶的上班時間，結(jié)合客戶個體需求規(guī)劃配送時間和方式；向客戶回收或到廢品站收集紙箱反復(fù)練習(xí)快件包裝，練就了又好又快的包裝技能，快件包得既結(jié)實又美觀；研究外區(qū)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)搶收案例，在自己負責(zé)的區(qū)域中多方開發(fā)客戶資源，助力網(wǎng)點在市場競爭中實現(xiàn)更好的經(jīng)濟效益。

他注重細節(jié)：按遞送順序碼放快件，減少尋找時間；與經(jīng)常寄件的客戶約定取件時間，提高取件效率；給習(xí)慣讓他代收的顧客提前打電話，確保派送順利。

“者師傅摸索總結(jié)的經(jīng)驗，從不藏私。”云南順豐速運公司相關(guān)負責(zé)人介紹，2012年，者發(fā)貴開始帶徒弟，從工作流程到線路規(guī)劃，從收寄禁忌到包裝技巧，從服務(wù)禮儀到與客戶溝通要領(lǐng)，他口授身傳，至今已帶出了200多名優(yōu)秀的快遞小哥，為公司派送一線、網(wǎng)點運營、行政管理領(lǐng)域輸送了一批人才。

17年時間與快遞行業(yè)同行，者發(fā)貴親身經(jīng)歷了快遞業(yè)從熟背代碼、手寫運單到數(shù)字化收派件，從統(tǒng)一包裝到個性化專業(yè)包材，從粗獷的運輸?shù)蕉ㄖ苹⑵焚|(zhì)化服務(wù)的種種迭代升級。在不斷學(xué)習(xí)全面掌握各種理論知識和操作技能的同時，他也對行業(yè)鏈條上的各個環(huán)節(jié)有了新的“關(guān)照”。

為了保護用戶隱私，者發(fā)貴從不在面單上隨意標注用戶詳盡信息，他會及時提醒客戶通過涂抹、覆蓋、撕毀等方式對快遞面單信息進行處理；結(jié)合快遞配送人員以電動車、摩托車為主要交通工具的特點，他協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人組織開展員工的安全意識培訓(xùn)，對行業(yè)內(nèi)部不戴安全頭盔、逆行、闖紅燈等違法行為進行案例剖析；立足工會代表的身份，他提出了調(diào)整快遞員勞務(wù)派遣機制、提升從業(yè)人員歸屬感等建議，架起公司與員工之間的“橋梁”。

17年，牢記“每個包裹都承載著一份期待”，者發(fā)貴累計服務(wù)客戶上萬人，收派行程超過20萬公里，處理收派件量60余萬件，至今保持著“零投訴”的紀錄，成為客戶心中的“順豐名片”，當(dāng)選云南省第十四屆人大代表、中國工會第十八次全國代表大會代表，榮獲“云南省五一勞動獎?wù)隆薄叭珖逡粍趧营務(wù)隆薄?記者 岳曉瓊/文 王毅/圖)