新居住時代，貝殼從“讓居住更美好”邁向“讓家更美好”，更堅定聚焦于服務者、聚焦于科技、聚焦于品質服務。當下，對新經紀行業來說，如何通過提升服務品質，為C端用戶帶來更好服務體驗、為房產交易帶來更大保障，是新經紀行業良性循環的基礎。

貝殼找房南通站攜手貝殼合作新經紀品牌德佑、康居房產、住商不動產、21世紀不動產、俊家房產、星享地產、金紅房產、家馨房產，讓房產交易中的品質服務在南通萌芽、生根。

四年間，貝殼找房南通站圍繞“品質服務”都做了什么？

聯合新經紀品牌發布八大服務承諾

對消費者來說，服務承諾就是一份“保險”。貝殼找房南通站攜手貝殼合作新經紀頻發發布八大安心服務承諾；服務承諾覆蓋二手房交易中從選房、看房到簽約的每一個環節。

具體來講服務承諾包含“真實房源假必賠””“資金存管保安全”“交易不成退傭金”“不吃差價有必返”“物業欠費先墊付”“過戶枉跑補路費”“房屋漏水補損失”“帶看爽約補償損失”。

敢承諾，讓消費者體驗不一樣！服務承諾的意義不言而喻，服務承諾的真實履行情況如何？消費者真正受益了嗎？

城市真房源率達到96.19%

作為技術驅動的品質居住服務商，貝殼始終致力于打造行業“海量真房源”，自創立之日起就將“真房源”作為房源入駐的門檻和管理規范。

通過房源字典和全生命周期真房源驗真系統，幫助新經紀品牌提升其真房源管理能力。通過設置“真實房源假必賠”的服務承諾，消費者一旦發現虛假房源信息，舉報即可獲得100元的賠償金。

目前貝殼找房南通站的真房源率已經達到96.19%。“真實房源假必賠”服務承諾累計賠付81700元。通過真房源治理，顯著提升了二手房的交易效率和交易透明度，消費者不再為遭遇虛假房源而苦不堪言。

服務承諾觸達60%+用戶

為了積極推動服務承諾的履行，讓服務承諾真正保障C端利益，貝殼找房南通站從2021年開始啟動“服務保障卡”轉發計劃。

貝殼合作新經紀品牌經紀人在二手房交易帶看過程中，需將“服務保障卡”轉發給消費者；通過“服務保障卡”轉發，更多購房者感受到服務承諾保障的力量。

數據顯示，自開展“服務保障卡”轉發以來，帶看客戶承諾知曉63.01%，單月發送“服務保障卡”可達5000+；每天、每一次帶看過程中，“服務承諾”都在真實觸達購房者；“服務保障卡”的轉發，也是貝殼找房南通站堅定履行服務承諾的集中體現。

用戶滿意度持續提升

服務承諾從規則上為購房者提供了保障，而承諾的履行，則更加考驗貝殼找房南通站這個組織“對用戶好”的信念。

從2021年10月開始，貝殼找房南通站持續落地6場《客戶面對面》活動，邀請在交易過程中遇到問題的用戶來到貝殼南通站總部，零距離傾聽、交流，解決問題。

同時，貝殼找房南通站客服部門積極響應用戶訴求。客訴24小時響應率高達85.8、客訴完結率94.2%、服務滿意度86.3%。秉承“對客戶好”的服務宗旨，積極響應用戶合理訴求。

推動行業良性循環

品質，是新經紀行業正循環的基礎；為了持續提升品質，貝殼找房南通站不斷深化自身治理，打擊行業不正之風，促進行業正循環。這些行為不僅影響新經紀行業走向正循環，也會給購房者帶來不可預料的風險。

在持續踐行八大安心服務承諾的基礎上，貝殼找房南通站在不斷提升服務品質，提升房產交易的整體水平，為南通消費者提供更具價值感知的品質服務。未來，貝殼找房南通站將協同行業協會、新經紀品牌、公眾媒體等多方力量，繼續圍繞服務品質提升不斷探索新模式、新機制，全面迎接品質服務的新居住時代。

來源：貝殼南通站