陽光訊（記者 熊璽 文/圖） 5月10日，西安市公安局經開分局警民網上“心連心”平臺收到了這樣一封感謝信。這封《感謝信》的故事發生在一個月前，一位居民在“心連心”平臺上留言，稱其與樓下鄰居因為噪音問題，雙方積怨已久，噪音問題一直困擾樓上樓下居民。。

公安經開分局收到求助信息后，局長毛勇按照“三長五個親自抓”責任制要求，第一時間安排屬地鳳城路派出所解決問題，及時化解這起鄰里間的矛盾糾紛。鳳城路派出所所長丁保健立即帶領責任區警長、社區民警趙斌一同前往求助群眾家中了解情況。原來，樓上樓下兩家人都曾求助過民警，民警也多次到現場進行核實，樓上業主家里確能隱約能聽到音響播放的動物叫聲，雖達不到“噪音”標準，卻實實在在的給業主造成了困擾。按照職能管轄，如果雙方協商未果，只能選擇訴訟渠道維權，而雙方業主均不愿采取法律途徑，因此，這起噪音問題引發的鄰里矛盾成為雙方家庭的郁結。

社區民警趙斌早在矛盾發生之初，便時常前往雙方家中調解，但因兩家心中互有埋怨，早已不愿聽從民警的勸解，甚至揚言寧可賣房也不協商。趙斌始終沒有放棄，多次協調社區、樓棟長以及矛盾雙方的共同朋友組織調解，但一方業主明確表態拒絕協商，至此，一個看似簡單的鄰里糾紛，成為檢驗公安機關社區治理能力的“試金石”。

這次正式求助，再次堅定了趙斌啃下“硬骨頭”的決心。晚上下班后，趙斌時常到雙方業主家中走訪，拉拉家常，安撫業主情緒，甚至和雙方業主處成了朋友。在4根肋骨骨折受傷后仍然拜托暫時頂班的民警跟進化解矛盾糾紛。住戶們看到趙斌這種跟自己“較勁”的樣子，都被他的敬業和執著所打動，態度也慢慢緩和，逐漸放下積怨，接受了民警的再次調解，最終握手言和。

一起小矛盾，撬動大治理。群眾《感謝信》里寫道“鳳城路派出所認真的態度、優良的作風、過硬的素質、細致的工作讓整個社區充滿了安全感、幸福感，特別是讓我們3號樓十余戶業主倍感溫暖和踏實” 。

矛盾糾紛的本質是心與心的距離。公安經開分局用實用活警民網上“心連心”，用真心換老百姓的同理心，用努力換老百姓的共情力，把“主動警務、預防警務、連心警務”做到老百姓的心坎里。