齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 劉娜 闞玉琛

近日，市民李先生為無棣市場監(jiān)管局車王市場監(jiān)管所送來了一面寫有“排憂解難 愛心為民”的錦旗，以表達(dá)對市場監(jiān)管工作人員為其及時挽回經(jīng)濟(jì)損失的感謝之情。

4月份，車王市場監(jiān)管所收到李先生的12345求助工單，稱其在車王鎮(zhèn)某農(nóng)機(jī)銷售部花費(fèi)28500元購買二手拖拉機(jī)，使用后感覺馬力不足，與商家溝通后未達(dá)成一致意見，望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)處理。

接到工單后，車王市場監(jiān)管所高度重視，立即聯(lián)系了投訴人李先生，在了解事情的來龍去脈后，執(zhí)法人員加班加點(diǎn)第一時間趕到投訴人購買拖拉機(jī)的農(nóng)機(jī)銷售部，對李先生反映的問題進(jìn)行現(xiàn)場核查，執(zhí)法人員將投訴人使用拖拉機(jī)后馬力不足的問題與該農(nóng)機(jī)銷售部負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，并向農(nóng)機(jī)銷售部負(fù)責(zé)人進(jìn)一步詢問具體情況，該負(fù)責(zé)人表示投訴人所購買的拖拉機(jī)確實(shí)從這買走，有問題可送回檢修。執(zhí)法人員與投訴人溝通后，投訴人訴求仍舊是退貨退款。此時雙方意見更是難以達(dá)成一致。

為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，執(zhí)法人員向該農(nóng)機(jī)銷售部負(fù)責(zé)人普及相關(guān)法律法規(guī)，曉之以理，動之以情，雙方更是本著相互理解的原則，經(jīng)過執(zhí)法人員的耐心溝通，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，最終達(dá)成和解，該農(nóng)機(jī)銷售部負(fù)責(zé)人同意為李先生退貨退款。

車王市場監(jiān)管所始終秉持著“群眾事情無小事，一枝一葉總關(guān)情”的為民服務(wù)理念，從解決群眾事情入手，積極處理消費(fèi)者投訴舉報。今年以來，車王市場監(jiān)管所共辦結(jié)投訴舉報98件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近10萬元。下一步，車王市場監(jiān)管所始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，聚焦消費(fèi)者急難愁盼問題，秉公執(zhí)法，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，保障群眾安全消費(fèi)。