河南
時(shí)代報(bào)告訊（記者 張華征 梁三喜 通訊員 王 帥）2025年5月12日，青年路街道市場(chǎng)監(jiān)管所收到郭女士郵寄的一面印有“為民服務(wù) 敬業(yè)正直”字樣的錦旗，郭女士以此表達(dá)對(duì)青年路街道市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛的感激之情，高度贊揚(yáng)了執(zhí)法人員用心服務(wù)群眾、為群眾辦實(shí)事的工作作風(fēng)。
事情回溯到2025年5月4日，青年路街道市場(chǎng)監(jiān)管所通過鄭州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求登記平臺(tái)，接到消費(fèi)者郭女士的投訴。郭女士稱，她于2025年2月6日在某家居店消費(fèi)49800元，用于購買整套床、衣柜等家具。然而在裝修過程中，因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤產(chǎn)生了糾紛。
接到12345轉(zhuǎn)辦工單后，青年路街道市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員迅速聯(lián)系郭女士了解詳細(xì)情況，并對(duì)涉訴商家就設(shè)計(jì)錯(cuò)誤相關(guān)問題進(jìn)行詢問。此后，執(zhí)法人員多次聯(lián)系雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。最終，雙方達(dá)成一致意見，商家對(duì)郭女士進(jìn)行一定金額的補(bǔ)償，并贈(zèng)送一個(gè)沙發(fā)，郭女士對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
一直以來，青年路街道市場(chǎng)監(jiān)管所高度重視加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等工作。下一步，青年路街道市場(chǎng)監(jiān)管所將繼續(xù)秉持群眾利益無小事的原則，及時(shí)妥善處置市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的各類投訴糾紛。把“12315、12345”熱線辦理工作作為市場(chǎng)監(jiān)管的“晴雨表”、作風(fēng)建設(shè)的“試金石”，健全“有訴即應(yīng)、多方響應(yīng)”的消費(fèi)維權(quán)快速回應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新維權(quán)模式，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴“降量”、熱線辦理“提質(zhì)”、市場(chǎng)監(jiān)管“增效”，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。
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