亞太旅游協(xié)會(huì)（PATA）近期發(fā)布研究報(bào)告，探討旅游業(yè)當(dāng)中公共、私營(yíng)、教育和青年板塊間期望與需求的落差，并強(qiáng)調(diào)行業(yè)利益相關(guān)者必須克服這些挑戰(zhàn)，以確保行業(yè)人才具備長(zhǎng)久發(fā)展的韌性。

中國(guó)·西藏林芝桃花 圖源：國(guó)際山地旅游聯(lián)盟

亞太旅游協(xié)會(huì)近期發(fā)布《不斷發(fā)展的旅游勞動(dòng)力：2025 年亞太地區(qū)人力資本發(fā)展》報(bào)告，研究亞太地區(qū)的人力發(fā)展戰(zhàn)略。該報(bào)告指出，旅游業(yè)在疫情后的強(qiáng)勁復(fù)蘇，有目共睹。2024 年，全球旅游業(yè)從業(yè)人數(shù)預(yù)計(jì)已超過疫情前的水平，達(dá)到 3.48 億個(gè)工作崗位。世界旅游及旅行業(yè)理事會(huì)（WTTC）更預(yù)測(cè)，至2034年，旅游行業(yè)還將新增1.012億個(gè)工作崗位，占全球就業(yè)人數(shù)的12%。 然而，強(qiáng)勁的復(fù)蘇也帶來了重大的人力資本挑戰(zhàn)。其主要問題在于，旅游行業(yè)當(dāng)中公共、私營(yíng)、教育和青年板塊在期望、政策制定和技能準(zhǔn)備等方面，存在根本性的脫節(jié)。

比如，許多學(xué)子對(duì)于自身投入旅游事業(yè)的準(zhǔn)備程度，與雇主的期望并不一致。要彌合行業(yè)與學(xué)術(shù)間的錯(cuò)位，應(yīng)由教育機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)之間定期舉行圓桌會(huì)議，并由行業(yè)專家積極參與學(xué)術(shù)研究、合作進(jìn)行課程開發(fā)，以及建立反饋循環(huán)，來確保課程內(nèi)容能夠持續(xù)滿足行業(yè)所需。院校也可將課程擴(kuò)展到全日制學(xué)生之外，提供終身學(xué)習(xí)相關(guān)課程，滿足在職專業(yè)人士技能與時(shí)俱進(jìn)的需求。然而，培訓(xùn)成本和員工流動(dòng)率居高不下，往往會(huì)使得私營(yíng)企業(yè)不愿對(duì)培訓(xùn)做投資。政府機(jī)關(guān)應(yīng)從大局的角度分析旅游業(yè)將來有哪些崗位的需求將會(huì)消逝、哪些新職能的需求將會(huì)上漲，鼓勵(lì)業(yè)界和學(xué)術(shù)界做相應(yīng)投資和規(guī)劃。

此外，許多年輕從業(yè)者所期望的福利與雇主實(shí)際所提供的福利也并不相同。比如，有些公司提供靈活的工作時(shí)間和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，但年輕人追求的卻是足以生活下去的工資。旅游業(yè)本身的脆弱性，也令重視經(jīng)濟(jì)與工作穩(wěn)定性的青年人敬而遠(yuǎn)之。但換個(gè)角度來看，旅游從業(yè)者的工作動(dòng)力主要來自于目標(biāo)感和對(duì)于旅游業(yè)的熱情，而不是財(cái)務(wù)上的收獲。因此，旅游行業(yè)應(yīng)想辦法培養(yǎng)并利用這種熱情，而不是以不利的工作條件來剝削員工。

報(bào)告強(qiáng)調(diào)，政府對(duì)于旅游人才資源的發(fā)展發(fā)揮至關(guān)重要的作用。但是，政策必須經(jīng)與企事業(yè)單位協(xié)商再制定才能見效，也能避免政策行動(dòng)無意中弊大于利。

本文轉(zhuǎn)自：TTG旅業(yè)報(bào)

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