《道德經》云：柔弱勝剛強。對企業領導者來說：管理越硬，團隊越散；手段越柔，人心越牢。

前一段遇到一個案例：一位朋友因為一位跟著他十多年的高管收了客戶15萬回扣，他大發雷霆，想用法律手段來解決問題。但這位朋友相對還是比較理性，給老王打電話，問老王怎么處理比較好。老王聽完這位朋友把整個事件復述一遍，然后老王建議他：

1、私下和這個高管溝通，先用法律手段嚴肅來講，告知他如果報警了，他（這位高管）這輩子都完蛋了。

2、暗示他把“回扣入賬”。

3、利用這個事件開始在公司講“回扣入賬”的制度。這個制度不能形成書面文字，只能口頭或暗示來做。

你可能不明白，老王為什么這么做？原因有幾點：

1、因為15萬報警，嚴重的話，這個高管可能就近監獄，不嚴重，也會對這個高管名譽有很大的傷害。

2、解決問題，化解矛盾，不是增加恩怨。這個高管收了15萬回扣，不算太多。如果因為15萬把這個送進去，可能就會因此積累一輩子的恩怨。一旦有了恩怨，就不能再化解了。

3、把壞事變為好事處理。現在很多客戶總感覺不送禮，就搞不定事情。所以，很多時候，客戶送禮，不很難避免。讓你可以把客戶送禮變為“回扣入賬”制度。既能讓客戶“心安理得”，又能“增加公司利潤”。

4、但也有壞處，一旦處理不好，就會對公司有致命的傷害。所以，老王建議老板，處理建立“回扣入賬”制度外，還要讓收客戶錢的人留下“案底”。這樣，老板就好控制高管了。

所以，作為老板，做事情千萬不要硬碰硬，要做到柔與硬的結合。

寫到這里，老王想起《資治通鑒》記載漢宣帝不動聲色瓦解霍氏集團全過程。

漢宣帝面對權傾朝野的霍光家族，他沒有正面硬剛，而是霍光病逝后追封最高禮遇，霍家子弟照舊封侯，卻在暗處提拔寒門組建新決策圈。兩年后霍家謀反證據確鑿時，滿朝文武無人替其發聲。

這個兩千年前的權力游戲告訴我們：真正的高手不是看誰嗓門大，而是看誰能用柔性手段把反對者變成"自愿繳械"的同盟軍。

根據老王多年的管理經歷來看，老王認為，剛性管理三大死穴：

1、剛則易折，規矩越硬漏洞越多。

當KPI精確到小數點后兩位，考勤細化到分鐘級監控，看似嚴謹的制度正在制造系統性風險。比如，某連鎖超市老板要求每個貨架間距必須85厘米，結果華東區暴雨時員工不敢挪動貨架排水，眼睜睜看著倉庫被淹。這個告訴我們一個道理：過度標準化會讓組織喪失環境適應力。

2、剛必生怨，強壓之下必有暗流。

德國心理學家赫爾曼的"隱性對抗"理論揭示：表面順從的團隊實際效率可能低于公開對抗的團隊。比如，某機械廠老板要求全員把企業宣傳稿轉發朋友圈，結果員工集體把朋友圈設為三天可見，有的員工把轉發內容進行分組，把公司所有人設置一個小組，每次轉發內容時，只有公司員工這個分組來看。這樣的話，不但沒有效果，反而讓員工反感。老王認為，當管理者把"聽話"作為第一標準，就是在篩選最擅長陽奉陰違的人——畢竟真人才都有幾分傲骨。

3、更難持久，高壓政策反噬自身。

斯坦福大學組織行為實驗室追蹤發現，剛性管理的企業三年內中層流失率平均達47%。比如，某建材公司董事長每天工作16小時，結果五年內累倒三任總經理。這個嚴重加班文化傳播出去后，他們公司招聘就成了一大難題。這個案例告訴你：老板越像永動機，團隊越容易變成生銹的齒輪。

當你知道剛性管理三大死穴后，那邊，柔性管理又有哪些好處呢？老王總結了以下3點：

1、決策留白術。決策留白術就是在關鍵環節設置20%自主決策空間。比如銷售定價權可設基準價±15%浮動區間，項目進度允許有3天彈性緩沖期。

比如，某童裝品牌疫情期間實施"區域色彩自治"，允許各門店根據當地偏好調整陳列主色調。結果成都店熊貓元素主題陳列引爆社交網絡，單店業績逆勢增長210%。這種"框架內的自由"既守住品牌底線，又釋放了前線創造力。

2、容錯養魚法。容錯養魚法就是設立"試錯資金池"，每個部門每年有3次免罰失誤額度。

比如，某食品廠把新品失敗率考核改為"有效試錯積分制"，只要提供完整市場分析報告，失敗項目可兌換資源傾斜。再比如，某機電企業推行"失敗故事會"，每月由失誤當事人主持復盤。三年來積累的178個失敗案例反而成為新人培訓寶典，研發周期縮短40%。這兩個案例告訴你一個道理：錯誤不是成本而是投資。

3、勢能驅動論。勢能驅動論就是用趨勢引導代替指令下達。比如，重慶某物流公司取消打卡制度，改為公示全國分撥中心實時貨量熱力圖。看到華南倉爆倉預警，華北團隊自發組建突擊隊支援，創造了單日處理量新紀錄。這正應了《道德經》中的：“太上，不知有之"的管理境界。

寫在最后

老王認為，對于企業領導者來說，不管你采取什么樣的管理方法論，只要能保證公司正常運營，且公司有利潤，員工收入也高，這就是很好的管理。對于管理來說，不能未來追求時髦，而是實實在在解決問題，讓企業利潤增加，讓員工收入增加，心理得到安慰就可以了。如果你為了面子追求時髦，你距離失敗很近了，因為：NO zuo no die！