不是天堂，不是地獄，而是人間。

文 | 華商韜略 陳斯文

許昌市發布了鑒定結果，視頻博主柴懟懟發布了道歉視頻，官方媒體發布了聲援文章……

一場沸沸揚揚的網暴事件塵埃落定。但有件事情，卻比還胖東來清白重要得多：

對企業家的兩極化思維和輿論風評，應該收一收了！

這場網暴事件，起因是視頻博主“柴懟懟”發布視頻，稱胖東來銷售的玉石“低成本、高利潤、品質差”。

玉石商品，是一個品質參差不齊、自我鑒定不易、標準也很模糊的領域。多年來，受騙上當、貨不對板、高價低質的事情數不勝數。

因為這種事太多，柴懟懟的言論很容易就收獲了共鳴，繼而演變成質疑與炮轟。因為胖東來長期以信譽著稱，因此這炮轟也就格外猛烈，甚至有人稱：

“于東來就是一個黑心奸商。”

做一個好人，是胖東來創始人于東來的商業與人生信條，他本人與胖東來也長期因此倍受肯定，這些言論無疑觸及了他的底線：

“如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應有的處罰，我會主動關閉或永遠離開胖東來這個企業。”

5月6日，許昌市市場監督管理局發布了檢查結果，證明胖東來在1-4月間銷售的玉石明碼標價，鑒定證書有效，且平均毛利率不超過20%。

胖東來重獲清白，造謠生事的“柴懟懟”也受到了抖音平臺下架封號的處罰，一場風波告一段落，但卻有一個問題很值得琢磨：

一向受人愛戴的胖東來，一向被認為是企業家楷模的于東來，為什么一夜之間就面臨塌房之危？

這或許與胖東來的走紅歷程，尤其是被捧得太高有很大關系。

胖東來的走紅，始于它過硬的商品質量、優秀的客戶服務、良好的購物環境、卓著的企業信譽，以及持續增長的經營業績。

在國內商超行業普遍服務不佳、商品同質化、以及絕大多數商超的不景氣中，甚至在與其他超市臭氣熏天洗手間的對比中……

公眾驚訝地發現，在河南許昌這樣一個小城市，竟然還有一家服務和品質這么好，而且業績也這么好的企業。

媒體和觀察者因此開始了對它的各種解讀，然后越來越多自媒體網民也都參與進來，胖東來和于東來也由此一步步被推上神壇，持續被神化。

各種胖東來如何善待員工、顧客、苛待自己、有錢不掙，以及胖東來為什么成功，甚至斷言別人學不會的內容，通過各種文章、視頻、圖片、語錄形式傳播，并且大多主打勵志雞湯和圣人情懷，最終把一個商人、企業家捧成了“圣人”。

胖東來干的這些事，完全是為了道德，或者只是因為道德高尚嗎？

于東來是圣人嗎？

顯然都不是。

首先，胖東來的成功基石，其實是從商業本質出發，做好了該做的事——想要顧客信任和選擇，就應該把商品和服務做好，想要員工更投入，就應該給更合理的工資和待遇，或者說，要把人當人看。

只不過，它比其他企業做得更好。

而做到這些，也不只是靠道德高尚，更是對商業本質的洞察和貫徹，是建立了一套科學甚至嚴苛的制度。

胖東來有一本事無巨細的員工手冊，對工作中一切關鍵和細節都做到了標準與規范，在眾人看到的“善待”員工之外，它也有一套嚴苛的懲罰機制，這才是胖東來的成功寶典——

遠高于同行的作業標準和管控體系。

但外界對這些關注少，甚至刻意不談，而是拿著放大器不斷放大于東來，如何有錢不賺，如何不為賺錢的“圣人情懷”，最終讓于東來不堪其重。

因為，于東來是人，不是神。

有句話叫，被捧多高，就會被摔多慘。

事實上，早在“柴懟懟”之前，便已有對于東來的“圣人”形象的反噬。比如，他對員工的一些嚴苛規定，被認為過于霸道、獨裁，“爹味”太濃。

最近這些年，企業家形象塌房，甚至被網暴的事件不少。

而不少案例背后，都有一個共同點，就是對企業家的輿論風評越來越極端化、兩極化：要么是“天使”，要么是“魔鬼”。

而且，還往往伴隨另一個特點：不從商業經濟和法制出發討論，而從道德角度出發討論。

道德人人都可講幾句，但卻沒有標準，于是就給了輿論操縱或炒作的最大空間。

肯定一個人，那就從道德出發，把他捧上神壇，奉為圣人；打倒一個人，也從道德出發，把他拉下神壇，說成惡人、壞人、甚至是罪人。

于是，今天的圣人，明天可能就是罪人。

馬云曾經如此，鐘睒睒曾經如此，最近的于東來、雷軍亦如此。

與之對應，近年來還非常流行劃分身份，比如誰是企業家，誰是商人，也經常發生今天還是企業家，明天就是商人。不但給相關企業家，也給相關企業，包括整個企業界帶來不少的負面和干擾。

無論多成功的企業家，都首先是個商人，他們既不是天堂的天使，也不是地獄的魔鬼，而是在人間的人。對他們的輿論風評，也應該少一些天堂、地獄，多回到人間常態。

而且，既然是企業家，最好還是多從企業、產品、商業的層面探討，少一些道德的綁架。

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