這是個只說真話的公眾號

　　題圖：AI制作

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　　我要買一件襯衫。

　　在一個知名品牌的旗艦店里，我看中了一件。選擇顏色和尺寸，我下了單。

　　三天后我收到了。打開禮盒，第一眼就讓我倒吸一口涼氣。襯衫的前胸有一個明晃晃的口袋，而我需要的是不帶口袋的襯衫。

　　完全的貨不對板。

　　我再次打開當時的購物頁面，從頭看到尾，所有的圖片都顯示，這一款襯衫沒有口袋。

　　我聯系客服，客服說我選的這個顏色確實有口袋。我說那為什么你們非要用一個沒有口袋的照片呢？這不是誤導消費者嗎？

　　客服說沒關系，您選另一個顏色就行，我們是免費退換貨的！

　　但這并不是重點。商家當然不會故意用錯圖片來吸引下單，但如果稍微檢查下，或者提前注明某顏色是有口袋的，不是大家都節省了很多口水嗎？

　　然后客服宛如機器，開始機械重復讓我退換貨，同時強調我不用花錢。

　　我估計網線那頭的小妹正在和旁邊的另一個小妹表達對我的鄙夷，油膩的中年男人，破事兒真多。

　　2

　　也許現在的購物習慣已經發生了很大的轉變。大家同時買很多個款式和尺寸，收到后挨個試穿，不合適的再退回去。

　　很方便，而且很多人樂在其中。

　　但我不喜歡。

　　我是那種喜歡在購物頁面上詳細閱讀，對比各種參數的古早用戶。基于產品介紹，我會認真比較，再做決定。

　　在這種基礎上，商家制作的頁面就非常重要。并不一定要多精美，至少傳遞的信息要準確，因為我會默認我看到的和我收到的是一模一樣的。

　　當然了，方便面的包裝袋上通常都標著龍蝦和大塊的牛肉，不會有人真的因為佐料袋里沒這些東西憤而投訴。可一件襯衫，有兜沒兜總要標注清楚吧？

　　就感覺現在大家都敷衍，他們隨便一介紹，我們隨便一買。至于后續退換貨產生的成本，商家自己都不在乎，消費者又矯情個啥？

　　沒人想著怎么從源頭解決問題。都在糊弄。

　　在一個看上去非常便利的世界里，我們正在浪費大量的時間和精力。

　　3

　　還有一次也是，同樣是在一家知名品牌的旗艦店里，我要買一雙鞋。

　　頁面上說優惠價是229，我下單時卻變成259。問客服，又是讓領券又是讓注冊會員，折騰一番后價格就是變不成229。

　　我有點著急，直接下了單。

　　第二天，鬼使神差又進去看了看，這次下單時變成了229。

　　我去質問客服，客服說您可以把昨天的退了再買一雙。

　　確實，看上去我也沒有什么損失。

　　客服不在乎，我只是她眾多搗亂客戶里的一個，顧客不在乎，反正能直接退，快遞更不在乎，一來一回人家能賺兩份錢。

　　但是我非常不喜歡甚至厭惡這種體驗。

　　實際上，所有看上去便利的潛在成本，都被折算進了售價里，最后還不是消費者買單？

　　而這些問題，明明只要稍微認真點就可以全部避免。

　　我甚至在想，是不是就是類似這種所有人都在糊弄的氛圍，才讓我們陷入一種日復一日重復勞動的加班之中？

　　完全不創造價值，并且讓每個人疲憊不堪。

　　4

　　看到過某大廠的一個案例，他們組織大量人力物力，開發了一套智能客服系統，目標是讓AI準確識別客戶意圖，將人工客服介入率降低到5%以下。

　　但當系統上線后，他們發現客戶投訴率反而上升了32%——那些經過精心設計的對話流，總是在最關鍵環節要求用戶"請用更簡潔的語言描述您的問題"。

　　這個黑色幽默般的結局揭示著更深層的荒誕：當企業發現大量訂單存在退換貨時，第一反應不是改進產品描述，而是擴建客服中心；當客服中心不堪重負，又轉而開發智能客服系統；當系統無法理解人類語言，最終只能繼續招聘更多真人客服。

　　原本簡單的交易行為，被優惠券體系、會員系統、退換貨機制層層包裹，最終所有人都陷入自我消耗的泥潭。

　　更可悲的是，這種系統性內耗正在越來越多的人所接受。

　　就像古希臘神話中每日推石上山的西西弗斯，現代人被困在由自己發明的循環里，卻被告知這就是"進步"。

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　　所以與其說世界是個草臺班子，不如說這是個到處都在糊弄的世界。

　　襯衫有沒有口袋，優惠價格和后臺有沒有對接好，都是一些簡單的錯誤。錯誤本身并不可怕，可怕的是整個系統對"正確"的集體遺忘。

　　而這種“正確”曾構筑起商業文明的基石：北京瑞蚨祥的綢緞要經過"寸錦寸檢"，杭州胡慶余堂的"戒欺"匾額至今懸于正廳，蘇州繡娘會在作品角落藏起一根發絲，既防偽又自警。

　　反觀今天的商家們，又是ISO認證，又是ERP管理，品控手冊一個比一個厚，卻總是讓消費者在重重迷霧中霧里看花。客服話術庫里，"抱歉"被拆解成十二種標準化回應，唯獨失去了抱歉應有的溫度。那些機械重復的"為您帶來不便"，恰似被抽去鐘擺的座鐘，徒留精致的空殼。

　　普希金在世，恐怕也得高呼一聲：

假如生活糊弄了你，

不要追問，不要生氣，

草臺班子的世界里何必在意，

相信吧，其實我們都在糊弄彼此。

　　作者：秋日么么茶