南都訊 記者謝萌 假期出行，臨出發時發現航班“變”了，購票平臺卻沒有提前通知，李女士和親友只能臨時重新購買往返機票。去哪兒平臺回應，航班變更信息由航司直接發送至用戶購票時提供的郵箱。平臺客服在核實往返機票是否可以跳段使用政策時有誤，已溝通用戶由平臺承擔往返程機票費用損失。

　　到香港機場被告知

　　5月1日的航班變為5月2日起飛　　

　　今年“五一”假期，深圳的李女士和朋友計劃去新加坡旅游，提前購買了中國香港至新加坡的往返機票。5月1日當天，李女士和朋友到達香港機場準備乘機，取票時被告知，原定于5月1日起飛的航班取消了，原訂單航班變更為5月2日起飛。“我們已經規劃好了行程，也訂了當地的酒店，出于整體規劃，我們現場買了當天的機票先飛到了新加坡。”　　

　　去哪兒平臺：已溝通用戶由平臺承擔往返機票費用損失　

　　李女士也提到，當時發現航班變更后，他們當即和去哪兒平臺客服電聯，被告知前序航班已經值機，沒法取消及退款。

　　5月2日，去哪兒平臺客服再次聯系李女士一行告知，他們所購買的聯程航班，因未乘坐前序航班，原定5月5日的返程航班也無法乘坐。5月5日，李女士和朋友又自行購買了新加坡返回中國香港的機票，但在機場取票時發現，原定聯程航班的后續機票仍有效。“最后我們選擇乘坐后來自行購買機票的航班，原來購買的往返機票航班均未實際乘坐。”

　　回國后，李女士聯系去哪兒平臺，最初被告知，因為聯程航班的前序航班此前已經值機，無法取消并退款；但是后來其和航司聯系得知，因航變原因可以溝通退款，但如溝通退款也是退至購票平臺，需要李女士和平臺聯系溝通具體退款事宜。

　　5月10日，去哪兒方面回復，李女士和朋友的訂單，平臺客服在核實往返機票是否可以跳段使用政策時有誤，已溝通用戶由平臺承擔往返機票費用損失。另外，此單為航空公司旗艦店訂單，航空公司在航前直接通過用戶在平臺上預留的郵箱告知用戶航班變更信息。針對用戶的原往返機票退改訴求，平臺還將繼續協助用戶與航司溝通原機票的退款退票事宜。

　　去哪兒平臺也提醒消費者，購買國際機票，需要及時查看郵箱信息，以免錯過航班變更通知。