5月14日，中國消費者協會發布2025年“五一”假期消費維權輿情分析報告。中消協利用互聯網輿情監測系統，對5月1日至5月6日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。數據顯示，消費服務、安全事故、景區管理、宣傳規范等方面維權訴求較為集中。

中消協在5月1日至5月6日共計6天監測期內，共收集到“消費維權”相關信息20,889,961條，日均約348萬條。輿情走勢平穩波動，5月6日信息量達到峰值，為4,079,752條。

監測期間，共監測到“消費維權”吐槽類信息1,594,239條，占“消費維權”總信息量的7.63%。監測發現，2025年“五一”假期期間消費者吐槽主要集中于消費服務、安全事故、景區管理、宣傳規范等方面。

其中，有關“消費服務”負面信息共747,154條，占吐槽類信息的46.87%，日均信息量12.5萬條。5月6日達到峰值，為13.9萬條?！拔逡弧奔倨谙M需求旺盛，強買強賣、毀約漲價等問題也隨之增多。如南京夫子廟花販專盯情侶強賣高價花、酒店民宿毀約漲價等事件被曝光。

監測期間，有關“安全事故”負面信息共223,623條，占吐槽類信息的14.03%，日均3.7萬條。5月5日達到峰值，為6.7萬條。其中，貴州黔西游船側翻事故引發輿論高度關注?！拔逡弧奔倨谄陂g，氣溫回暖，游船、漂流等戶外活動頗受歡迎，多地紛紛上馬熱門項目，但接連發生的安全事故為景區和消費者敲響警鐘。其中，陜西漂流翻船當事人說4人座擠5個人、蘇州直升機墜落的景區開園僅1周等事件發生。

監測期間，有關“景區管理”負面信息共174,494條，占吐槽類信息的10.95%，日均2.9萬條。5月5日為峰值，達4.9萬條。“五一”假期熱門景點到訪人數再創新高，運力、服務人員配給不足導致游客滯留、服務簡配等問題突出。望仙谷游客凌晨等不到接駁車、游客騎摩托艇出海跟丟向導被困1小時等事件遭網友吐槽。

監測期間，“宣傳規范”類負面信息共124,917條，占吐槽類信息的7.84%，日均2.1萬條，5月6日為峰值。節日期間媒體曝光多起違規宣傳事例，侵害消費者知情權、選擇權。個別商家宣傳時未能注意到地域文化差異，引發消費者不滿。有媒體假期提示警惕體重優惠低價游陷阱，游客吐槽天津一奶茶品牌包裝有不雅字等。

中消協表示，今年“五一”假期，多起安全事故敲響警鐘。極端場景下，景區管理失序、應急救援能力不足等問題被消費者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費陷阱等問題反復出現，也暴露出系統性管理漏洞。

中消協建議構建全鏈條信用監管體系，嚴懲失信主體；強化高危項目安全準入與動態監管；優化服務資源配置，探索智慧化調度；加強宣傳內容合規性審查與消費宣導。

文/北京青年報記者 張鑫

編輯/劉忠禹