白衣執甲，丹心為矛。在生命最脆弱的時刻，總有一群提燈者以專業為盾、以仁愛為光，默默守護著人民群眾的健康與幸福。

在第114個護士節來臨之際，我們擷取陜西省人民醫院護理團隊四個創新樣本：從“四位一體”的糖尿病管理到孕產管家的“全周期守護”，從正念療愈的創新實踐到一站式入院服務的模式構建。這些閃耀的護理星光，既丈量著現代護理的專業精度，更詮釋著護理職業的精神高度。

近年來，我院護理部立足“以患者為中心”理念，直面傳統入院流程中資源碎片化、服務滯后等痛點，以《進一步改善護理服務行動計劃》為指導，創新構建“一站式入院服務中心”。通過整合全院資源、重構服務流程、打造智慧化信息系統，將制度優勢轉化為服務效能，實現床位動態管理、檢查檢驗前置化、信息互聯互通，成為我院優質服務的一張“名牌”。

痛點突圍：從“人等床”到“床等人”

“以前辦理住院就像闖關游戲，每個環節都要排隊，家屬每天跑病區問床位，急得直上火。”患者王阿姨聊起以往住院時的體驗。

2024年11月，陜西省人民醫院一站式入院服務中心正式啟用。護理部作為其建設籌備階段的核心部門，副主任劉曉梅談起中心建立之初的考量：“醫院床位資源緊張，且科室間床位使用不均衡，我們希望通過流程優化，整合床位以及配套醫療資源，解決長期以來患者在大型醫院就醫面臨的‘人等床’等痛點。”

以“資源整合—動態調配—流程再造”為思路，中心推出“全院一張床”動態管理模式，通過床位預約管理系統，對全院床位實時動態監控，按照“病原相近、病種相近、樓宇相近”的科學分流，精準調配床位資源，讓患者享受“入院就有床”“床等人”的就醫體驗。

劉曉梅副主任舉例道：“假如有一位普通外科的手術患者需入院，而科室沒有床位時，中心會快速將患者收治至樓層相近的骨科或者病種相近的肝膽外科，保證患者立刻入院。”她還補充道，“這種跨科協作模式既盤活了資源，又縮短了患者等待時間，是對‘全院一盤棋’管理理念的深化。”

流程再造：讓服務“跑”在需求前

“現在拿著預住院證到中心就能一次性預約所有檢查，還有專人提醒注意事項，流程清晰又省心！”剛完成日間手術的李先生對一站式入院服務升級深有體會。

以流程優化拉動運營效率提升，其核心是“減負”與“增效”并舉。在深入調研患者需求的基礎上，中心主導制定了《預住院標準化流程》《跨科收治管理規范》等12項制度，將入院服務升級為“全周期閉環管理”，即患者只需繳費，檢查，并按照約定時間到院手術即可，中心將自動為患者完成床位對接、流程調度、后續回訪等全流程服務。

總護士長牛倩還提到，在院前檢查環節，中心還聯合門急診醫技管理處推行了檢查檢驗前置模式，集中檢查檢驗資源，患者待床期間即可完成心電圖、血常規等基礎項目，住院后直接進入治療階段。

一張張標注“預”“跨”字眼和“中心”水印的入院單和檢驗單，為患者提供了便捷的一站式服務，普通患者平均1天內即可完成預入院檢查，日間手術當天出具檢查結果，極大縮短了患者重復排隊和就醫時間。

科技賦能：打造“有溫度”的智慧醫療

“掃個碼就能查醫保政策，檢查報告實時推送到手機，這也太方便了！”年輕患者小張對智能化服務贊不絕口。

在護理部的牽頭下，一站式入院服務中心聯合信息處在多次征求臨床科室意見的基礎上，推出智慧化入院服務平臺，中心負責人王英介紹道：“新系統主要有兩大功能，一是實現了床位動態可視化，可以實時顯示各科室床位使用情況；二是實現了與檢驗、影像系統互聯互通，方便數據共享、調取。”

據了解，預住院患者只需持證到中心進行登記，系統就可自動將患者納入智能候床隊列，患者完成必要檢查后即可居家候床。同時，其主管醫生可隨時調閱患者影像、血液等檢查檢驗報告，有效節約術前等待時間。

通過精準床位預約和全流程信息化，醫院在減少患者往返奔波的同時，進一步減少了科室之間不必要的重復溝通，使“數據多跑路、患者少跑腿”成為現實。

王英還提到：“下一步，中心將利用AI等智能化手段，探索推出患者待床期間檢查提醒的自動推送功能，以信息化手段為患者提供‘個性化住院服務指南’。”

人文之光：服務背后是共情與溫度

“技術能提升效率，但只有共情才能治愈焦慮。”這是一站式入院服務中心業務骨干孫玉萍的感觸。她回憶起幫助一位外省老年患者代辦醫保備案手續時發生的故事，“患者年紀大，腿腳不方便，而且子女不在身邊，醫保備案總是辦不好。老人擔心住院費用大，出院時無法進行醫保報銷。當時他找到我們尋求幫助，我們留下了他的資料和聯系方式，在出院前幫忙辦好了所有手續。患者說，省醫院的服務就是好，當時覺得心里特別驕傲。”

一句焦慮時的耐心安撫，一個主動告知時的溫暖笑容，一個善意的舉手之勞，這些細節構成了中心每天平凡的日常，卻收獲了患者們的滿滿好評。根據2025年3月《入院服務滿意度調查表》顯示，一站式入院服務中心滿意度達到100%。

100%滿意度的背后，是護理部牽頭主導的20余項流程優化措施的落地，更是醫院深化“以患者為中心”服務理念的具體體現。“讓專業護理價值滲透到每個服務環節，是護理工作的價值所在。下一步，我們將以更便捷、更貼心、更溫暖的服務舉措，不斷提升患者就醫感受，拓展護理工作內涵。”護理部副主任劉曉梅表示。

據了解，自一站式入院服務中心運行以來，累計辦理預入院617例，跨科收治450例，預入院檢查85例，日間手術登記332例，處理咨詢近11萬人次。