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深圳新聞網2025年5月14日訊（深圳商報首席記者 李秀瑜）記者從深鐵集團獲悉，由深鐵物業負責的“廣東深圳城市綜合交通樞紐運營服務標準化試點”項目以同批次廣東省第一的成績通過驗收，標志著深鐵集團在標準化建設領域取得突破性進展。
自2022年獲批國家級服務業標準化試點以來，深鐵集團聚焦城市綜合交通樞紐運營管理中的超負荷運營、服務協同、經營發展等痛點問題，系統性開展標準化建設工作。通過整合國家標準與行業規范，創新構建“全流程、全場景、全周期”標準化服務體系，覆蓋樞紐前期介入、承接查驗、運營籌備、日常運營等6大核心板塊，梳理樞紐運營服務清單40項，形成348項標準規范，實現樞紐從硬件設施到軟性服務的全鏈條管控。這一標準化體系的建立，不僅解決了管理痛點，還為行業提供了高質量、模塊化的服務范式。
在試點建設過程中，深鐵集團堅持“高標準、高質量、高效率”原則，在省、市市場監管部門的指導下，構建了“政府引導+企業主責+專家支撐”的協同機制，組建專業標準團隊，創新優化70余項企業標準，確保標準有效實施。通過這一機制，深鐵物業成功打造了粵港澳大灣區交通樞紐標準化建設的標桿項目。
經過兩年試點，深鐵集團在樞紐運營服務質量上取得顯著提升，2023-2024年滿意度均超95分。崗廈北樞紐榮獲“中國幸福社區范例獎”，深鐵物業獲“中國交通樞紐物業服務領先企業”等近10項國家級榮譽，品牌影響力顯著增強。城市綜合交通樞紐運營服務標準化試點形成的“深圳經驗”已成功復制推廣至9個城市，為全國城市公共服務標準化建設貢獻了“深圳智慧”。
未來，深鐵集團將全面落實國家及省市標準化建設要求，吸納專家組建議，以高標準引領高質量服務，打造更便捷、安全、智慧的出行體驗，全力推進標準體系迭代升級，為全國城市交通樞紐高質量發展提供可復制的“深鐵經驗”。
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