圖說：貼在薛女士家大門上的《銷表通知》 來源/采訪對象供圖

“房子空關20年，突然冒出1600多元水費，連水表都不翼而飛！鑰匙從未離手，這筆糊涂賬到底怎么回事？”近日，家住青浦區的薛女士給“新民幫儂忙”打來求助電話，講述她在松江區松樂路128號月廈新天地一套空置房產的離奇遭遇。自2024年10月收到那張“天價水費單”起，她便奔波于物業、自來水公司之間，但問題始終懸而未決。這背后究竟藏著數據差錯、管理漏洞，還是另有隱情？記者隨即展開深入調查。

1600元水費“從天而降”

2004年，薛女士斥資40余萬元，購入松江區松樂路128號月廈新天地1509室。這套50多平方米的公寓是她的投資項目。因常住青浦，房子交付后便一直空置。“門鎖從未更換過，鑰匙也一直在我手里。”薛女士向記者展示購房合同以及歷年的物業費繳納記錄，證明房屋長期處于閑置狀態。

然而，2024年10月的一通電話，徹底打破了這份平靜。一位房產中介告知薛女士，他的客戶相中了這套房子，前去敲門時，卻發現大門上赫然貼著水費欠費單。一頭霧水的薛女士趕忙聯系松江自來水公司，得到的答復卻是需要補繳2023年9月至10月期間高達1600元的水費。“家里根本沒人，這兩個月怎么會突然冒出這么多水費？”薛女士滿心疑惑，當即提出要求核查用水記錄，可工作人員僅回應：“系統顯示數據無誤。”

面對這突如其來的欠費，薛女士踏上了艱難的維權之路。2024年11月起，她多次撥打投訴熱線，懇請相關部門徹查用水記錄、復核水表數據。松江水務部門起初承諾“15個工作日內給予答復”，可在薛女士一次次的催促下，得到的卻只是“已轉交處理”的回復。

水表突然間“不翼而飛”

更令人匪夷所思的事情發生在今年4月。多年未曾踏入房屋的薛女士，首次前往查看，卻發現家中停水了。她趕忙來到外面的水表間查看，眼前的景象讓她目瞪口呆——家里的水表竟然不翼而飛！

無奈之下，薛女士再次撥通了松江自來水熱線。對方解釋稱：“欠費超期未繳，按規定拆除水表。”薛女士據理力爭，她強調在整個過程中，從未收到過任何拆除水表的電話通知和催繳通知，“我這邊還在投訴反映呢，怎么能一聲不吭就把水表拆了？”

記者跟隨薛女士來到現場，只見1509室門鎖完好無損，屋內積滿厚厚的灰塵，水電閥門均處于關閉狀態。隔壁鄰居也紛紛證實：“這戶人家從來沒見有人進出過，去年夏天整棟樓都沒停過水，肯定不是管道爆裂。”

記者隨后致電小區松開物業，工作人員坦言對1509室的情況并不了解，對于水費及水表問題，建議聯系自來水公司。為進一步核實情況，記者又撥通了松江自來水熱線。工作人員堅稱數據沒有問題，還推測高額水費可能是因為房屋存在漏水情況。至于欠費通知，對方表示由于沒有薛女士的聯系方式，只能將欠費單貼在大門上。同時強調，工人拆除水表時，是通知過物業的。

民生服務需“主動跨前”

根據松江自來水公司提供的數據，薛女士房屋異常用水集中在2023年9月1日至10月31日，費用是1600多元。薛女士按公寓水費單價，折算出這兩個月的水費相當于260多噸的用水量。對此，她提出了一連串疑問：三口之家每月平均用水量10多噸，數百噸水的水表讀數究竟是如何產生的？如果水表正常運轉，為何之后沒有持續產生高額水費？如果遠程抄表系統出了故障，為何偏偏這兩個月的數據異常？

對此，記者向業內專家了解，分析可能存在三種情況：一是水表計量出現錯誤；二是數據上傳中發生錯亂，誤將其他用戶的用水量錄入該戶；三是管道存在隱蔽泄漏點。不過專家也指出，“倘若長期漏水，不可能僅兩個月產生高額費用，薛女士的公寓一直空置且閥門關閉，漏水的可能性微乎其微。”

此外，薛女士對自來水公司拆表程序的合規性也提出了強烈疑問。按照相關規定，只有在用戶欠費且經催告無效的情況下，才可以采取限水措施。薛女士氣憤地說：“不通知就拆表，這分明是剝奪了用戶的申辯權！”

“要避免、解決此類糾紛，關鍵在于提升公共服務的透明度和責任意識。”業內專家建議，“水務部門應主動公開翔實數據，徹查異常用水原因；物業要切實履行管理職責，協助業主排查隱患。如果確實是管理疏漏，責任方必須承擔相應損失并公開道歉。供水企業更應建立空置房動態管理機制，對長期零用水的房屋定期實地核查，防止系統‘誤判’。”

一張小小的水費單，考問的是民生服務的溫度與效能。在智慧城市建設加速推進的當下，技術本應成為精準服務的有力支撐，而非推諉責任的擋箭牌。薛女士遭遇的“水費羅生門”，究竟是用戶的誠信缺失，還是水務部門系統對接的漏洞、責任意識的缺失？民生無小事，枝葉總關情。公共服務部門應以“為民解憂”為出發點，跨前一步，主動作為，盡快找到“天價水費單”的答案，別讓市民在“迷宮”中寒心！對此，新民晚報將持續關注。

來源 | 新民晚報

作者 | 陸常青