“技術是為人服務的，不能反過來束縛人”

近日，揚州一位80歲的盲人管先生，在辦理手機卡時遭遇了意想不到的困難。

據央廣網報道，這位老人的眼部存在肉眼可辨的殘疾，無法做到睜眼刷臉。然而，營業廳卻以“相關規定”為由，要求其刷臉驗證身份。無奈之下，只能以親屬的名義開通手機卡。

對此，管先生和其女婿都提出了質疑：明明本人持有效身份證件到了現場，工作人員肉眼也能確認“人證相符”，為何非要依賴軟件識別不可呢？

辦手機卡為何非要刷臉？按相關工作人員的說法，人臉識別是必要程序，旨在防止新開手機卡被他人盜用。但如果特殊情況刷不了臉呢？難道刷臉技術出現之前，辦手機卡不能驗證身份嗎？強詞奪理，亦是強人所難，缺乏對人基本的尊重，暴露出服務意識和責任擔當的“失明”。

管先生身份證照片同樣雙眼緊閉。

現如今，很多殘疾人、老年人受困于人臉識別技術。此前有媒體報道，94歲高齡老人被家人抱到銀行刷臉；一盲人為在微信上申請醫保碼，眼皮貼紙刷臉上百次。這些場景讓人心里五味雜陳。

任何時候，技術是為人服務的，不能反過來束縛人。越是發展先進，越要服務細致到位，讓人人都能享受到技術便利，而非削足適履，被門檻限制、被技術裹挾，給生活增加不便。

《人臉識別技術應用安全管理辦法》將于2025年6月1日起施行，其中明確規定“非必要不得將刷臉作為唯一驗證方式”。并且，還針對殘疾人和老年人增加相關規定，即“處理殘疾人、老年人人臉信息時，必須遵循最小必要原則”。

當務之急，應盡快排查和掃清讓盲人“睜眼刷臉”的亂象；同時，各相關單位應加大宣傳、監督實施，讓“綠色通道”暢通無阻，最大程度釋放制度善意。讓非必要不刷臉成為原則和共識，需要技術創新、制度完善、人文關懷的三維重構。

技術利用，意義在于善意；刻度，在于溫度。報道提到，另一家營業廳工作人員表示，辦理手機卡需要當事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識別。這樣靈活變通的做法才，是科技向善、以人為本最生動的詮釋。

服務豈可置于技術盲區。別讓特殊群體受到“特殊自證”的二次傷害。

（黃河評論信箱：zghhpl@163.com）

編輯：任思凝

二審：陳若松

三審：王長善