日本大阪一家燒鳥店近日因張貼中文告示拒絕接待中國客人引發爭議，隨后涉事門店所屬的SASAYA公司在其官網上發布中日雙語聲明，就此事表示誠摯道歉。

涉事門店所屬的餐飲控股集團SASAYA公司12日在其官網上發聲明稱，公司旗下餐飲門店運營負責人日前在未經公司許可的情況下，擅自張貼了數日針對特定外籍顧客謝絕入內的告示，對此，公司已在第一時間撤除該告示。對于因此告示而感到不快的所有顧客，公司在此致以最誠摯的歉意。

目前，在SASAYA公司官網上已無法查找到“炭火燒鳥HAYASHIN”的門店信息。盡管SASAYA公司及時道歉，但該事件還是在網絡平臺引發了熱議，這一事件涉及多方面問題，比如說：

1. ?事件背景與可能原因

直接誘因?：店主可能在經營中遇到過個別中國顧客的不文明行為（如大聲喧嘩、浪費食物等），但選擇以歧視性方式處理，而非通過合理溝通或制定普適規則。

文化誤解?：中日服務理念差異（如日本強調安靜用餐，而中國部分游客習慣熱鬧氛圍）可能導致沖突，但店家未采取包容性措施。

?偏見與歧視?：若告示明確針對國籍而非行為，則涉嫌種族歧視，反映店主或管理層的狹隘觀念。

2. ?法律層面的爭議

?日本相關法律?：日本《民法》第1條、第90條禁止違反公序良俗的行為，拒絕特定國籍顧客可能被判定為無效合同行為。

日本尚無專門反種族歧視法，但《消除種族歧視公約》要求締約國立法禁止歧視。若該店違反公約精神，可能面臨輿論壓力而非直接法律制裁。

?消費者權益?：若該店屬于公開經營場所，國籍歧視可能違反《消費者契約法》，消費者可向日本國民生活中心投訴。

?雇傭與服務業法規?：《酒店業法》未明確禁令，但地方條例（如大阪市《 hospitality 條例》）可能對歧視行為有約束。

3. ?社會影響與輿論反應

?中國民眾情緒?：事件觸及民族尊嚴敏感點，社交媒體出現抵制聲浪，可能影響中日民間交流。

?日本國內討論?：部分網民批評店家損害日本“待客之道”形象，也有人擔憂過度政治化影響正常經營。

?企業形象受損?：所屬公司即使迅速道歉，仍需長期行動修復信任，如員工培訓、公開監督機制等。

4. ?類似事件與應對建議

?案例參考?：2018年東京某居酒屋因拒接外國人道歉；2021年京都旅館因“外國人預約困難”被質疑歧視，最終修改預約系統。

對商家的建議?：制定基于行為（如禁止喧嘩、限時用餐）而非國籍的規則。提供多語言提示，減少文化誤解。培訓員工以專業態度處理糾紛，避免歧視言行。

?對消費者的建議?：遭遇歧視時保留證據（拍照、錄像），通過日本觀光廳或領事館維權。

5. ?深層問題反思

?旅游業服務能力?：日本近年游客激增，部分商家接待能力不足，需系統性提升多語言服務和跨文化溝通培訓。

歧視的結構性因素?：日本社會對隱性歧視缺乏敏感度，需推動公共討論和立法完善。

該事件暴露了個別商家在跨文化經營中的嚴重失當，也提醒企業在全球化背景下需增強包容性管理。消費者的監督與法律制度的完善，是推動平等服務的雙重動力。

日本展會介紹

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