為深入貫徹落實黨的二十大精神及省市縣衛健系統的相關要求，堅持“以患者為中心的”服務理念，持續推進改善就醫感受，提升患者就醫體驗，建立健全醫院領導與職工、患者及家屬面對面溝通解決問題的工作機制，暢通信訪渠道，及時了解和解決群眾及本院職工反映的各類問題，進一步提升醫療質量、醫療安全和服務效率，構建和諧的醫患關系，根據《靖遠縣中醫院“院領導接待日”制度》要求，現將有關事宜告知如下。

一、接待對象及事項

1.接待對象：門診、住院患者及家屬，全院職工以及社會各界人士。

2.接待事項：醫療質量、安全、服務態度、醫德醫風等方面的意見及建議。全院職工在工作中遇到的問題、對醫院建設和發展等方面的意見、建議等。

二、接待時間與地點

接待時間：每月第二周、第三周周三14:30-17:30（如遇節假日順延至正常工作日第一天）

接待地點：值班院領導辦公室

三、接待前準備

（一）“院領導接待日”由醫院領導班子成員輪流參加接待，每月至少安排一次。其中院長、書記參加接待日時長每年每人不得少于4個工作日。

（二）院領導接待日工作由醫院辦公室負責組織安排。接待日的接待以院領導為主，相關科室負責人陪同（針對具體問題可臨時協調相關科室負責人參加接待）。

（三）醫院至少提前兩周，通過醫院公示欄、微信公眾號等形式，公布接訪領導名單、接待地點和預約方式等信息，由醫院辦公室安排具體人員對來訪人員做好信息登記工作，并填寫《靖遠縣中醫院領導接待日預約登記表》（附件1）。

（四）及時聯系，確保人員到位。醫院提前兩周通知院領導，并通知所涉及事件相關科室負責人。值班表一經排定，不再隨意變動。值班領導如遇特殊情況不能參加接訪的，須由本人與其他領導商調。參加“院領導接待日”的職能科室提前做好接訪準備，負責記錄、聯絡工作，并承辦有關來訪事項。

四、接待程序

（一）有意向參加接待日的人員原則上需提前通過醫院辦公室電話（0943-6122103）預約或現場預約，也可將填好的預約表發送至jyzyybgs@126.com郵箱，預約時需提供的信息包括：姓名、聯系方式、預約日期、需反映的問題等，如有相關材料，一并提交。

（二）接待工作由醫院辦公室根據登記情況負責安排，由值班領導逐一接待來訪者。安排一名人員負責接待事宜，必要時通知所涉及的職能部門負責人參加接待。

（三）醫院領導聽取來訪群眾反映，由院領導或陪同職能科室負責人做好接待，接待時做好相關記錄，包括但不限于來訪人員信息（來訪群眾如明確要求，可隱匿全名）、意見及建議、接訪起止時間、處理具體措施等內容，并填入《院領導接待日記錄》。

（四）對群眾來訪反映的問題，能夠現場解決的主動予以解決；情況不明或重大問題，需要集體研究后解決的先做好解釋工作，按權限提交院長辦公會或黨委會研究，限期解決；屬于職能部門（科室）處理的問題，由接待領導或在場工作人員進行登記，經接待領導批示后交有關科室限時解決或解釋，接待院領導負責督辦。對于涉及醫療質量安全、可能危及患者健康的意見和建議，應當立即采取積極措施，預防并減少患者損害發生。

（五）對來訪者提出的問題和建議進行分類處理，及時填寫《院領導接待日來訪登記表》，能現場解決、反饋的立即反饋，需要集體研究的事項在研究后7個工作日內反饋。

四、有關要求

1.參與接待的相關人員應嚴格遵守信訪工作規定和工作紀律，不得將信訪人信息和內容外傳。

2.來訪人應自覺遵守法律法規和規章制度，言行舉止文明，維護正常工作秩序。

附1：靖遠縣中醫院“院領導接待日”預約登記表

附2：靖遠縣中醫院5-6月份“院領導接待日”安排表

靖遠縣中醫院

2025年5月15日

附件1：靖遠縣中醫院“院領導接待日”預約登記表二維碼

附件2：靖遠縣中醫院5-6月份“院領導接待日”安排表

院領導

職 務

日 期

唐彥禮

黨委書記

5月14日

劉保軍

黨委副書記 院長

5月21日

路 青

黨委委員

副院長

6月11日

滕兆耀

黨委委員

副院長

6月18日

備 注

接待時間：14:30-17:30

接待地點：各領導辦公室

咨詢或預約電話：

0943-6122103