“年紀大了，用不來外賣，就喜歡自己去買菜，可菜市離得有點遠”“我經常出差，父母在家偶爾有點緊急狀況需要幫助的時候，我最擔心”“光是給家里桌子挪個位置，對獨居老人來說都不容易”……

隨著人口老齡化程度持續加深，這些居家養老服務“最后一公里”的難題困擾著很多家庭，而當下，這些難題或許有了新的解題思路——“物業+養老”模式。

閔行區以莘莊鎮、顓橋鎮、莘莊工業區為試點，通過資源整合、機制創新、智慧賦能，探索構建物業+養老”的為老服務體系，豐富養老服務新模式。

細化服務清單，讓老人更滿意

老人們需要什么服務？目前提供的服務還有哪些部分可以提升？顓橋鎮龍澤苑是動遷小區，老年居民較多，有60歲以上的常住居民800余人。

君一居委書記王健注意到，小區獨居老人每家的情況略有不同，有的老人生活能夠自理，但是遇到需要搬重物，拿快遞這些體力活時，力不從心；有的老人行動不便，一旦有突發情況，還是需要物業和小區志愿者及時搭把手。

在居委和物業及小區志愿者的共同努力下，聚焦老年群體生活痛點的“基礎服務+個性定制”服務矩陣應運而生。小區物業針對特殊群體需求，推出“一人一策”定制方案。

物業人員上門為匡阿姨挪動桌子

八十多歲的匡阿姨是一位獨居老人，行動不便，子女工作又比較忙，平時主要靠請阿姨照顧日常起居。物業就接到過匡阿姨家的電話，需要挪動家里的餐桌。接到需求后，物業迅速通知工作人員上門為匡阿姨挪動了餐桌位置。

匡阿姨對物業所提供的服務很滿意，“每次都是一個電話，物業很快就來家里幫忙，有求必應。”

在莘莊鎮，錦澳家園推出的“物業代跑腿”服務也備受好評，累計完成上門維修、藥品代購、事項代辦、送餐上門等服務660余次。

智慧化手段賦能養老，讓響應更高效

“有一次我家電路壞掉了，很危險，我很著急。還好有物業，我說明情況后，他們很快就來修好了。”袁伯伯也是一位獨居老人，他告訴記者，過去遇到類似問題時，他往往是求助妹夫，妹夫從其他地方趕過來幫忙解決，要花費不少時間。而現在，物業響應速度很快，讓袁伯伯的問題可以快速得到解決。

物業人員為袁伯伯檢查煤氣灶

龍澤苑物業打造了“一鍵通”服務平臺，累計處理緊急呼叫事件178次。物業通過智能化手段，整合智能呼叫、紅外探測等物聯網設備，建成覆蓋社區的數字養老服務平臺，實現異常情況及時處置。

龍澤苑物業依托為老服務平臺賦能社區養老

莘莊鎮錦澳家園智能門磁示意圖

莘莊鎮錦澳家園的智能紅外探測、智能門磁探測、智能煙霧探測等設備已覆蓋社區內的16棟居民樓，為134位老年人提供了遠程監測服務，發現并干預了856次健康風險事件。

服務模式創新，讓居家養老更方便

“今天這西瓜不錯，8424品種，得買個嘗嘗。”周二早上，龍澤苑小區內的便民蔬菜水果集市前，很多居民已經開始在挑選，其中大部分都是老年人。

順著集市再往前走就是便民理發點位，一次10元，一位爺叔正在理發，旁邊還有人在排隊。“不用出小區就可以把頭發打理好，多方便呀。”

為了方便居民日常買菜、理發等生活需求，小區推出了“家門口的服務站”。物業工作人員介紹，每逢周二、周五、周日，集市售賣人員和理發師都會來到小區，這些便民服務深受小區老年居民的好評。

除了有“家門口的服務站”，物業服務人員中的保安、保潔、維修等人員也加入了養老志愿服務隊伍，建立定期上門關愛巡視機制，及時發現并解決老年人家庭中的各類問題隱患。

區民政局相關工作人員介紹，通過深度整合物業及居委會貼近居民、響應快速的優勢資源，形成“1+1+N”服務架構，以物業服務站點為樞紐，以養老顧問、管家、志愿者為核心，聯動社區內、社區周邊的各類資源，為社區內有需求的老年人群體提供服務。

以莘莊鎮錦澳家園為例，物業人員經專業培訓后承擔健康監測、應急響應等養老服務職能，配合專業機構開展的日間照料、康復護理等服務，形成15分鐘養老服務響應圈。

目前，閔行區莘莊、顓橋2個鎮已開展“物業+養老”試點工作，莘莊工業區也在按計劃推進，惠及上百戶老年人家庭。下階段，將持續挖掘服務資源，培訓專業的物業養老服務人員，推動物業服務與養老服務的深度融合，讓更多老年人在家門口實現“老有頤養”的美好愿景。

記者：臧尊

視頻：王淑均 姚俊杰

初審：林心怡

復審：方雨斌

終審：徐雷冰

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