5月14日，記者在淄博市博山區源泉鎮采訪時發現，一場主題為“我陪群眾走流程”的活動，在鎮便民服務大廳悄然興起。短短數日，活動已在全鎮范圍內引發政務服務效能提升的熱潮。這場活動以小見大，從解決群眾辦事的具體難題入手，逐步推動政務服務整體效能的提升，讓群眾感受到了實實在在的便利。

活動初期，源泉鎮領導班子成員率先垂范，親自下沉到政務服務一線，以“陪同辦”“親身辦”“監督辦”的形式，親身體驗群眾辦事的全流程。源泉鎮黨委副書記張勇在陪同村民岳先生辦理食品經營許可證延續手續時，從填寫申請表到證照領取，全程記錄每一個環節，不僅發現了實際操作中的難點與不足，更體會到了群眾辦事的不易?！霸疽詾檗k理食品經營許可證延續是個簡單的事兒，沒想到里面還有這么多細節需要注意?！睆堄抡f，“通過這次陪辦，我更加明白了優化政務服務流程的重要性?！?/p>

在便民服務大廳內，源泉鎮副鎮長孫凱協助村民李先生解決農村低保補助材料缺失問題的場景，成為了活動中的一個縮影。面對李先生的焦急與無助，孫凱主動協調相關部門，幫助李先生補齊了材料，并順利辦理了低保補助。過程中，孫凱不僅解決了李先生的燃眉之急，更深入剖析了背后的制度性障礙，推動了數據對接共享機制的建立，實現了政務服務從“能辦”到“好辦”的跨越。

源泉鎮“我陪群眾走流程”活動并非走過場，而是以問題為導向，聚焦個體工商戶開辦、社會救助、居民參保、殘疾人補貼等高頻事項，通過“三個一”工作法——體驗一次完整流程、發現一個堵點問題、推動一項服務升級，將群眾辦事的“問題清單”轉化為政務改革的“任務清單”。截至目前，該鎮已累計陪同群眾辦理業務12件次，發現并整改問題7項，群眾滿意度顯著提升。

為打造一支高素質的服務隊伍，源泉鎮還堅持每周開展“黨政領導領學”“機關干部上講臺講政策”活動，不定期組織專題培訓和服務技能培訓，并評選“愛崗敬業先進個人”15名，以榜樣力量激發全體工作人員的服務熱情。這些舉措的實施，使得源泉鎮政務服務發生了顯著變化：養老保險認證中，工作人員主動幫助老年群體跨越“數字鴻溝”；面對老弱病殘等特殊群體，“跑團”人員提供幫辦代辦、上門服務；業務辦理等候區更換了老舊座椅；材料審核時間、事項辦理時間逐步縮短等。

“走流程不是‘走過場’，而是要走出真問題、改出真實效?！睆堄抡f，“此次‘我陪群眾走流程’活動，是源泉鎮刀刃向內的自我革命，更是踐行以人民為中心發展思想的生動實踐?！?/p>

通過這一系列舉措，源泉鎮實現了政務服務與群眾需求的同頻共振，為優化營商環境、推動高質量發展注入了新動能。下一步，源泉鎮將繼續深化這一活動，不斷探索政務服務新模式、新路徑，努力為群眾提供更加優質、高效、便捷的政務服務。

（大眾新聞·魯中晨報記者姜濤 通訊員高倩 王蓓蓓）