山東
62歲女子在重病住院期間派自己的女兒去醫院取錢，雖然各種證件攜帶齊全，但是老人忘記了銀行密碼，于是銀行工作人員讓老人親自到銀行辦理取款業務，否則存款無法取出，老人的家人向銀行告知了老人重病住院的情況，甚至打了很多次投訴電話，但是銀行依舊讓老人親自到銀行辦理業務，家人只好用輪椅推著重病老人到銀行辦理業務。
但在業務辦理過程中，由于老人忘記支付密碼，所以需要老人配合人臉識別，但重病的老人已經無法配合眨眼，搖頭等識別的流程，所以操作了兩個小時錢都沒取出來，然后導致老人在銀行去世。
直到老人去世之后，家屬才知道銀行其實有上門服務，但由于銀行沒有主動告知，家屬各種投訴也無用的情況下，他們才帶著重病老人親自到銀行辦理，最終導致老人在銀行去世。
這件事歸根到底是銀行工作方式和流程太不人性化，不能做到特事特辦，也沒有表現出為客服服務的精神，在這件事上，整個行業甚至是其他行業都應該吸取教訓，銀行始終是服務行業，也應該以服務客戶為上。
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