前言

估計你們做夢也沒有想到，在科技進步的當下，居然會有倒逼盲人去做一件不可能完成的事情——睜眼認證。

這事聽起來像個笑話，但在江蘇揚州，一位八旬盲人真實經歷了這一荒誕場景，他只是想辦張手機卡，卻被告知必須完成刷臉驗證，且要求睜眼、眼球轉動。

這件事鬧得夠嗆，連人民日報都看不下去了，直接下場怒批，一時間關于運營商的黑料蜂擁而至。

那問題來了，究竟是誰在給盲人設置如此不近人情的障礙？

八旬盲人被刁難

2025年5月4日，江蘇揚州的春光正好，80歲的管先生在家人的陪同下，拄著拐杖來到江都區的一家運營商營業廳。

而管先生的目的也非常的簡單，就是想給自己辦張手機卡，方便跟家人聯系，但卻遭遇工作人員的“刁難”。

按道理來說，正常情況下拿著身份證去營業廳辦卡，不是啥大事，可沒想到一個看似簡單的流程，卻給老人家出了個大難題。

事情的原因也非常簡單，就是工作人員要求管先生不僅提供身份證之外，還提出如果辦卡就需要刷臉驗證的要求。

說實話，相信任何一個人聽到這個要求都會覺得無理取鬧，尤其是管先生存在著有眼可見的殘疾，根本無法做到睜眼刷臉。

值得一提的是，這個事情是發生在管先生小的時候，他出生才八個月就眼部出現異常，這一病就是幾十年。

當出現這種情況之后，相關部門就給管先生辦理了殘疾證，上面關于“視力殘疾人”幾個大字明晃晃的。

更離譜的是，工作人員除了要求睜眼刷臉之外，還要求在刷臉時候，眼球還得轉動，這簡直就是強人所難！

對于工作人員提出的這種要求，管先生根本無法滿足，最后工作人員也因此為由直接拒絕了這個業務。

對于這個理由，管先生和他的女婿根本無法接受直接提出了質疑，明明本人持有效身份證件到了現場，工作人員肉眼也能確認“人證相符”，為何非要依賴軟件識別不可呢？

當這個事情發生后直接被央廣網進行了報道，也有許多記者前去咨詢這件事情，但沒想到工作人員的回復卻引起了很大的爭議。

那天是5月12號，記者打了好幾個電話給出事的營業廳，可事情就跟石沉大海似的，一點回音都沒有，沒辦法，記者只好換個思路，直接聯系那家運營商的分公司。

聊到管先生碰到的糟心事，分公司那邊一個員工回話稱，人臉識別是沒得商量的必須流程，主要是擔心有人拿著別人的證件去辦卡搞事情。

聽到這樣的回復之后，記者又繼續追問道，那要是碰到管先生這種特殊情況的用戶，有沒有啥其他驗證方式？

那邊員工的回答簡直讓人無語，直接表示自己不清楚，一時間這個回復直接引起了激烈討論，科技發展到今天，難道就不能為特殊群體多留條路？

更讓人費解的是，記者隨后走訪發現，同一品牌在附近的另一家營業廳，對待殘疾人的態度就寬松多了——持有效身份證件和殘疾證，只需拍照留檔，無需人臉識別。

這下可好同一個公司，兩個網點，兩種標準，這簡直是說明人家根本就沒把這事當回事，也沒統一過服務標準。

當這個事情在網絡上曝光之后，直接引起廣大網友的關注，就連人民日報都直接發文怒批，網友更是將運營商的黑料扒了個底朝天....

人民日報下場怒批，黑料曝光

5月13日，人民日報發布了一篇評論文章，標題直接就用了“太過分”三個字來表達這件事情，這在向來嚴肅的官媒中實屬罕見。

文章中更是言不諱地指出，辦理手機卡的運營商要求盲人只能通過刷臉驗證身份，本身就是違規操作。

根據我國《個人信息保護法》顯示，人的臉，跟人的指紋、虹膜一樣，都屬于敏感的生物信息，受法律特殊保護，商家不能隨便拿。

人民日報發聲直接，直接獲得了網友們的大力支持，畢竟在很多時候，一些小事看似不起眼，但它折射出的問題卻可能非常深刻。

尤其是在文章中人民日報還普及了法律知識，告訴大家法律早就規定了“非必要不刷臉”這個基本原則。

我們國家網信辦和公安部的相關規定也特別明確，“不得將人臉識別技術作為唯一驗證方式”，應當提供其他合理、便捷的方式。

隨著人民日報的介入，不僅僅是為了替管先生討個說法，更是在提醒全社會，在科技日新月異的今天，我們不能忘記關愛和尊重每一個個體。

雖然在這個案例中并沒有說到底是哪家的運營公司，但在我們中國就那三家，更讓人想不到的是管先生的經歷只是冰山一角。

原理類似的情況早就在各個角落里上演著，網友們紛紛現身說法，爆料自己或親友遭遇的“刷臉難題”。

有位IP地址在陜西的網友表示，自己就是在移動上班，但真的很惡心，有好幾次就是聾啞人來補卡外地的。

之前需要服務密碼，然后客戶不知道，打當地客服重置，然后告訴她還需要讓用戶跟著那個要求錄一個六秒鐘的視頻讀上面的文字。

還有一位IP地址在山東的網友稱，移動營業廳還有把通話記錄作為唯一驗證方式的，自己實名登記的卡都不好使，必須通話記錄驗證。

還有個網友表示自己幫盲人爺爺去銀行驗證養老金，結果銀行工作人員硬是要爺爺本人到場，還非得刷臉不可。

可老人家眼睛看不見，對著機器傻站半天，愣是沒法通過驗證，最后工作人員急了，直接幫盲人爺爺把眼皮掰開對著機器。

更諷刺的是，網友們扒出來，這家運營商可不是第一次鬧這種笑話，早在幾年前，就有一位面部燒傷的患者因為無法通過人臉識別，被拒絕辦理銀行卡。

網友們的評論也是一針見血，以前沒有刷臉技術的時候，盲人也能辦理業務，現在有了高科技反而成了障礙，這不是本末倒置。

如今關于這件事情的輿論還在持續發酵中，這位八旬老人最后的問題也沒有得到解決，而是用女婿的名義辦了張手機卡，轉交給自己使用....

對此，你們怎么看呢？

參考信源：

太過分！一手機營業廳竟要求盲人“睜眼刷臉”認證---2025-05-13---人民日