內(nèi)容來(lái)源： 2025年5月1日，CSPI聯(lián)合績(jī)效改進(jìn)中心51直播對(duì)話活動(dòng)。 分享嘉賓：彭信之，德魯克四書(shū)五課創(chuàng)始人；丁暉，改進(jìn)咨詢(xún)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO，

高級(jí)筆記達(dá)人 | 天朗明月 責(zé)編 | 柒 排版 | 拾零 第 8960 篇深度好文：5313 字 | 14 分鐘 閱讀

思維方式

筆記君說(shuō)：

工業(yè)時(shí)代，我們習(xí)慣用手繭厚度衡量勞動(dòng)價(jià)值；但當(dāng)機(jī)械臂接過(guò)重復(fù)勞作、AI算法替代標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正推動(dòng)組織進(jìn)化的，是用智慧創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值的腦力勞動(dòng)者。

腦力勞動(dòng)的本質(zhì)，是發(fā)揮大腦的思維、創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、規(guī)劃能力，整合各種內(nèi)外部資源，為組織創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。

而事實(shí)上，許多企業(yè)的管理者正不自知地慢慢從腦力勞動(dòng)者陷入“偽腦力勞動(dòng)”陷阱，甚至逐漸退化為“體力勞動(dòng)者”。

比如：

經(jīng)驗(yàn)依賴(lài)：用往年的KPI模板套今年的新業(yè)務(wù)，用二十年前的管理套路帶今天的團(tuán)隊(duì)。

會(huì)議通脹：日均5場(chǎng)會(huì)議卻產(chǎn)出0.5個(gè)有效決策，非常勤奮，但缺乏思考深度。

數(shù)據(jù)麻木：面對(duì)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，只看到業(yè)績(jī)的下降，卻讀不出數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)背后的邏輯。

這種“偽腦力勞動(dòng)”的管理現(xiàn)象，其本質(zhì)是大腦的"懶加載"。當(dāng)管理者淪為指令或流程的執(zhí)行者和問(wèn)題救火員，組織就會(huì)陷入路徑依賴(lài)與增長(zhǎng)乏力的惡性循環(huán)。

今天，就讓我們聚焦腦力勞動(dòng)者價(jià)值，借助創(chuàng)新破解組織增長(zhǎng)困局！

一、知識(shí)工作者的時(shí)代價(jià)值

1.概念溯源

北京彼得德魯克管理研修學(xué)院自成立起，就秉持一個(gè)信念：助力中國(guó)的知識(shí)工作者學(xué)習(xí)并實(shí)踐德魯克的理論。

這里提到的知識(shí)工作者，正是我們今天所說(shuō)的腦力勞動(dòng)者。可以說(shuō)，德魯克創(chuàng)造了“知識(shí)工作者”這一概念，因?yàn)樵谒埃](méi)有“knowledge worker”這個(gè)詞匯。

此前，人們談?wù)摰墓ぷ髡咧饕求w力勞動(dòng)者，關(guān)注的也是科學(xué)管理理念。

德魯克在課堂上問(wèn)學(xué)生：“你們認(rèn)為20世紀(jì)人類(lèi)社會(huì)最大的改變是什么？”同學(xué)們有的猜是兩次世界大戰(zhàn)，有的說(shuō)是日本作為非西方國(guó)家的崛起，還有的說(shuō)是核彈的出現(xiàn)。

最后德魯克指出，20世紀(jì)人類(lèi)歷史上真正具有革命性意義的事件，其實(shí)是知識(shí)工作者的崛起。

2.生產(chǎn)力困境

知識(shí)工作者的崛起，其實(shí)談的是知識(shí)工作者的創(chuàng)新問(wèn)題。在《21世紀(jì)管理挑戰(zhàn)》一書(shū)中，有一章專(zhuān)門(mén)講述了知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，我認(rèn)為這與我們今天的主題非常吻合。

書(shū)中指出，衡量知識(shí)工作者的生產(chǎn)力是件復(fù)雜的事情。對(duì)于體力勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，他們的工作很容易評(píng)估。比如，將磚塊從A點(diǎn)搬運(yùn)到B點(diǎn)，完成這個(gè)動(dòng)作即可。因此，可以具體規(guī)定他們的動(dòng)作細(xì)節(jié)。

然而，知識(shí)工作者的工作則難以量化。在那一章中，作者提到，在20世紀(jì)，人類(lèi)社會(huì)將體力勞動(dòng)者的工作效率提高了50倍。但在21世紀(jì)的今天，我們?nèi)匀徊磺宄绾翁嵘R(shí)工作者的生產(chǎn)力。

如果有哪個(gè)國(guó)家或企業(yè)能在這方面取得領(lǐng)先，那么它一定會(huì)成為行業(yè)的佼佼者，因?yàn)檫@是一個(gè)大家都在探索的領(lǐng)域。

二、知識(shí)工作者的創(chuàng)新本質(zhì)

1.創(chuàng)新的定義與標(biāo)準(zhǔn)

知識(shí)工作者的生產(chǎn)力關(guān)鍵在于必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識(shí)工作者的特質(zhì)，為什么呢？因?yàn)槲覀兊暮诵馁Y產(chǎn)已不再是體力，也不再是大型的機(jī)器和設(shè)備。

實(shí)際上，現(xiàn)在的大型機(jī)器和設(shè)備并非最核心的資產(chǎn)，核心資產(chǎn)是人力資源。而人力資源得以最充分、最重要的利用，其關(guān)鍵生產(chǎn)原料就是頭腦中的知識(shí)。要讓這些知識(shí)具備生產(chǎn)力、產(chǎn)生更大價(jià)值，中間的關(guān)鍵就在于創(chuàng)新。

1985年，德魯克專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一本關(guān)于創(chuàng)新的書(shū)，名為《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》。

在這本書(shū)里，他對(duì)創(chuàng)新下了定義：創(chuàng)新就是改變資源的產(chǎn)出，即將現(xiàn)有資源轉(zhuǎn)化為更好的價(jià)值，而這個(gè)價(jià)值是顧客價(jià)值。這是很典型的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2.企業(yè)家四大特質(zhì)

關(guān)于企業(yè)家，《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》也做了一個(gè)描述：通常我們認(rèn)為企業(yè)家是那些擁有企業(yè)的人，但書(shū)中通過(guò)分析美國(guó)如何成功規(guī)避1975年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，闡述了真正的企業(yè)家精神。

真正的企業(yè)家應(yīng)具備四個(gè)特質(zhì)：

第一，面對(duì)現(xiàn)實(shí)。這意味著企業(yè)家能夠直面實(shí)際情況，而不是在困難面前選擇逃避或“躺平”。例如，在疫情爆發(fā)時(shí)，他們能夠保持清醒的頭腦，客觀地看待問(wèn)題。

第二，擁抱變化。這要求企業(yè)家不僅要接受變化，更要主動(dòng)尋求適應(yīng)和利用這些變化。他們不是被動(dòng)等待救援，而是積極尋找機(jī)會(huì)，以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。擁抱變化是所有企業(yè)家非常典型的一個(gè)特質(zhì)。

第三，勇于決策。企業(yè)家需要有勇氣做出決策，即使面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。這種決策往往關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向，需要堅(jiān)定的信念和決心。

第四，轉(zhuǎn)換價(jià)值。這是企業(yè)家的核心任務(wù)之一，即將內(nèi)部創(chuàng)造的價(jià)值轉(zhuǎn)化為客戶(hù)的實(shí)際利益。這不僅僅是一個(gè)內(nèi)部的循環(huán)過(guò)程，而是要確保最終的成果能夠?yàn)轭櫩腿ナ找妗?/p>

綜上所述，真正的企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備面對(duì)現(xiàn)實(shí)、擁抱變化、勇于決策以及轉(zhuǎn)換價(jià)值的能力。

3.創(chuàng)新來(lái)源：七扇窗理論

真正的企業(yè)家要完成四個(gè)特質(zhì)序列轉(zhuǎn)化進(jìn)行創(chuàng)新，就不得不提這本書(shū)的第一部分，其中最符合我們創(chuàng)新案例的就是創(chuàng)新的七扇窗。

其中第一扇窗叫做意外事件，而意外事件包括了意外的成功和意外的失敗，以我們遇到的首次意外失敗為例。

我們?cè)σ愿暗赝度肴肆臀锪θラ_(kāi)發(fā)一個(gè)軟件，但最終還是失敗了。那么，這個(gè)失敗背后隱藏著什么樣的原則性的東西？或者說(shuō)有什么核心的內(nèi)容被我們掌握住了，那它就會(huì)是我們未來(lái)的財(cái)富。

出人意料的是，另外一個(gè)事情卻成功了，那就是我們沒(méi)有想到的APP的出現(xiàn)。所以德魯克先生告訴我們說(shuō)，所有的意外成功都是企業(yè)最容易忽視的創(chuàng)新來(lái)源。

一旦把握住這種意外的成功，就會(huì)明白它之所以能夠成功，一定是因?yàn)橛蓄櫩驮敢赓I(mǎi)單，在顧客那一端實(shí)現(xiàn)了價(jià)值轉(zhuǎn)換。

因此，如果企業(yè)不轉(zhuǎn)變思路，就會(huì)覺(jué)得這件事是我不想做的，那就放棄了，這樣創(chuàng)新的機(jī)會(huì)就消失了。而這個(gè)意外的失敗其實(shí)在提醒我們?cè)陬I(lǐng)域中哪些路走不通，但也指出了哪些事情是可以走得通的。

我們會(huì)去審視這個(gè)過(guò)程，在審視的過(guò)程中，德魯克給了我們?nèi)齻€(gè)字的建議，就是面對(duì)意外的失敗時(shí)唯一要做的事情——“走出去”。

也就是說(shuō)不要坐在辦公室里猜測(cè)為什么軟件失敗了，而是要與購(gòu)買(mǎi)的顧客交流，詢(xún)問(wèn)他們?yōu)槭裁床毁I(mǎi)這個(gè)東西以及哪里不好用。只有這樣通過(guò)交流后，才能將其轉(zhuǎn)化為成功之母。

三、創(chuàng)新實(shí)踐的底層邏輯

1.長(zhǎng)期主義價(jià)值觀

很多時(shí)候，我們努力了并不一定會(huì)有結(jié)果，但不努力就一定沒(méi)有結(jié)果。關(guān)于創(chuàng)新，我們也總結(jié)出了一段話：創(chuàng)新不是某一個(gè)時(shí)刻的靈光一現(xiàn)，而是在長(zhǎng)期客戶(hù)導(dǎo)向的價(jià)值觀支持下，堅(jiān)定不移地去做我們認(rèn)為重要且正確的事情。

在嘗試的過(guò)程中，有時(shí)成功，有時(shí)失敗，但這都無(wú)法阻擋我們這群人堅(jiān)定地去做長(zhǎng)期正確之事的選擇。終于有一天，我們回頭發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)比同行領(lǐng)先了許多。

所以，創(chuàng)新是一群人基于價(jià)值觀的信念去努力，最終得到上蒼的獎(jiǎng)賞，這或許就是“天道酬勤”的一種解釋。

這與德魯克老先生的理念完全吻合。作為培訓(xùn)人，我們對(duì)教育事業(yè)有著信仰。如果沒(méi)有真正的熱愛(ài)，疫情期間很多人就會(huì)改行。包括現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，也會(huì)有人轉(zhuǎn)型。

用投資的話來(lái)說(shuō)，如果我是投機(jī)者，機(jī)會(huì)沒(méi)有了我就走掉了。但如果我們是投資者，即使機(jī)會(huì)不好，我們也會(huì)看到背后還有別的機(jī)會(huì)，繼續(xù)堅(jiān)持做這件事。

所以，機(jī)會(huì)不是一個(gè)偶然的出現(xiàn)，而是我們這群有價(jià)值觀的人一起往前走，并且有目的、有系統(tǒng)、有方法地去走這條路，哪怕最后發(fā)現(xiàn)這條路沒(méi)走通或者遇到了坎坷，也有共同的價(jià)值觀和力量支撐著我們邁過(guò)去。

就像《小王子》開(kāi)篇講的那樣：如果你要帶著一群人去航海，你要做的第一件事就是喚起他們對(duì)大海的向往。因?yàn)楹Ｉ虾叫袝?huì)面臨各種挑戰(zhàn)。如果沒(méi)有對(duì)大海探索的熱情和向往，任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)讓人打退堂鼓。

所以那些工作事情還是往后排一排吧，首先我們要成為一群有著共同夢(mèng)想的人，熱愛(ài)可抵歲月漫長(zhǎng)！

孔子說(shuō)：“人能弘道，非道弘人。”這個(gè)過(guò)程就像一個(gè)傳道者苦口婆心不斷解釋的人。比如有人問(wèn)王陽(yáng)明關(guān)于前朝的一個(gè)人，在隋唐時(shí)期寫(xiě)了很多東西，孔子都寫(xiě)完了，他為什么還寫(xiě)那么多？最后王陽(yáng)明沉浸了很長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)了一句話叫“良工心獨(dú)苦”。

所以每次想到我們花時(shí)間不斷修改課件、書(shū)，通過(guò)各種方式，包括五一勞動(dòng)節(jié)這樣的假期，還要組織直播跟大家分享內(nèi)容，其實(shí)總結(jié)起來(lái)就是這五個(gè)字——“良工心獨(dú)苦”。看起來(lái)是很辛苦的事情，但如果真正投入進(jìn)去，會(huì)發(fā)現(xiàn)是一件很開(kāi)心的事，樂(lè)在其中，自己成長(zhǎng)最快。

我們培訓(xùn)行業(yè)或者咨詢(xún)行業(yè)有一個(gè)很好的特點(diǎn)，就是我們遇到的人都是想改變的人，不想改變的人是不會(huì)跟我們結(jié)緣的。

既然想改變，肯定有一些想法，大家的互動(dòng)過(guò)程都是相互之間有作用和成就感的，慢慢地大家會(huì)聚在一起，這種場(chǎng)域不是一個(gè)一加一的關(guān)系，而是一個(gè)二乘二、三乘三的關(guān)系。

2.東西方管理哲學(xué)融合

德魯克在談到企業(yè)的三大核心任務(wù)時(shí)，提到了三件事：

第一件事是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命，這是每個(gè)企業(yè)獨(dú)特的任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)績(jī)效是關(guān)鍵。

第二件事是確保工作有效，并讓員工感到有成就感。這涉及到改進(jìn)流程和方法，同時(shí)關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)和滿(mǎn)足感。

第三件事是履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，將企業(yè)視為社會(huì)的一個(gè)組成部分，發(fā)揮其應(yīng)有的功能。

這三個(gè)部分結(jié)合到一起，其實(shí)是德魯克對(duì)管理的三項(xiàng)核心職能的描述。這與中國(guó)古代的“三不朽”理念不謀而合。

中國(guó)古代的“三不朽”理念——立德、立業(yè)、立言。立德意味著做好本職工作；立業(yè)要求取得可見(jiàn)的成果；立言則是留下對(duì)社會(huì)有益的遺產(chǎn)。

這些價(jià)值觀貫穿于職業(yè)工作中，甚至超越了時(shí)間和空間的限制。然而，在傳播和推廣這些理念時(shí)，有人可能會(huì)將其割裂開(kāi)來(lái)，認(rèn)為它們是西方的思想。

但實(shí)際上，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)管理、六西格瑪、PDCA還是戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡等工具，它們的底層邏輯都是相通的。這些思想沒(méi)有國(guó)界之分，它們代表了人類(lèi)共同追求卓越和善良的本性。只要底層邏輯一致，我們就可以相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。

我們作為老師，有時(shí)也會(huì)陷入一種自滿(mǎn)的情緒。就像之前提到的，老師有時(shí)會(huì)覺(jué)得自己知道得太多，但實(shí)際上，從正常的推理來(lái)看，一個(gè)人知道得越多，就應(yīng)該越感到自己的渺小。

因?yàn)樵谌绱她嫶蟮闹R(shí)或人類(lèi)財(cái)富面前，我們所知道的那一點(diǎn)點(diǎn)真的微不足道，但我們卻有機(jī)會(huì)站在巨人的肩膀上。因?yàn)槟軌蛘驹谶@些巨人的肩膀上，所以我們能站得更高，看得更遠(yuǎn)。

但在這個(gè)過(guò)程中，如果我們?nèi)^(qū)分西方還是東方，別人的還是自己的，其實(shí)是沒(méi)有任何意義的。如果我們不保持開(kāi)放的心態(tài)，我們的學(xué)習(xí)就會(huì)受到局限。

我記得看過(guò)一部電影，講述了中國(guó)的武術(shù)因?yàn)殚T(mén)戶(hù)之見(jiàn)而各自為政，最終沒(méi)有實(shí)現(xiàn)融合。對(duì)于管理來(lái)說(shuō)也是一樣的。首先，管理之所以能夠出現(xiàn)，本身就是整個(gè)西方工業(yè)文明發(fā)展到1900年之后的產(chǎn)物。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，管理是一門(mén)沒(méi)有學(xué)科的學(xué)問(wèn)，是由許多管理學(xué)者一步步從實(shí)踐開(kāi)始，逐漸建立起管理學(xué)的大廈。

我們現(xiàn)在有機(jī)會(huì)直接登上這座80層的高樓，然后向前看那些先賢們，他們就像天上的星星一樣照耀著我們。我們能夠站在他們的肩膀上，看到他們沒(méi)有看到的未來(lái)。

那么這個(gè)責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？當(dāng)然是我們自己。你不能責(zé)怪德魯克、拉姆查蘭或者杰克韋爾奇，他們已經(jīng)完成了他們的歷史使命。他們?cè)谒麄兊娜松A段幫助我們整理和梳理了這些內(nèi)容，讓我們少走了很多彎路。

在這個(gè)時(shí)候，我們要做的事情就是在他們的基礎(chǔ)上繼續(xù)探索。但探索不等于分裂，不等于把它們分割開(kāi)，然后用彼此的觀點(diǎn)互相攻擊。這是不負(fù)責(zé)任的，也是驕傲自大的表現(xiàn)。

如果我們不能足夠謙卑的話，我們就沒(méi)有辦法面對(duì)自己，也沒(méi)有辦法理解自己的過(guò)去，更沒(méi)有辦法去面對(duì)自己的未來(lái)。只有理解了自己的過(guò)去，我們才知道自己為什么是今天這個(gè)樣子；而只有能夠面向未來(lái)，我們才能活出自己想要的樣子。

3.教育領(lǐng)域的創(chuàng)新啟示

其實(shí)，我們每個(gè)老師都要做到知行合一。這意味著我們?cè)谧觥⒃谙搿⒃诳偨Y(jié)的過(guò)程中，能夠看到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，也能虛心向所有人，包括學(xué)員學(xué)習(xí)。

這樣，我們就能吸收更多信息和思想，在交流中碰撞出火花。比如它與教育領(lǐng)域也有許多火花。

記得有一次和京東方的人交流，他們研究液晶屏幕技術(shù)，并探索其在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。

在這個(gè)過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)了新的可能和方向。即使遇到困難，也可以換個(gè)思路繼續(xù)前進(jìn)，就像我們做軟件時(shí)雖然沒(méi)成功，但做出了APP，并把線上業(yè)務(wù)做起來(lái)了一樣。

保持好奇心，我們會(huì)碰出怎樣的火花？我們的績(jī)效改進(jìn)技術(shù)如何幫助更多人？不僅是企業(yè)，還包括學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)。

前幾天在幼兒園交流時(shí)，我被深深感動(dòng)了。那里的老師們運(yùn)用目標(biāo)管理（德魯克體系）來(lái)處理與小朋友相處的事務(wù)，甚至午睡安排都有設(shè)計(jì)感，讓孩子們期待午睡時(shí)間。

我當(dāng)時(shí)聽(tīng)得目瞪口呆，心想如果能回到童年上這樣的幼兒園該多好！這種探索是我們的樂(lè)趣，沒(méi)有終點(diǎn)。朝聞道夕死可矣，哪怕到了生命的最后一刻，我們?nèi)詴?huì)覺(jué)得歡欣鼓舞，因?yàn)橛侄嗔艘环N可能性。

今天的主題是2025年讓我們一起釋放腦力勞動(dòng)者的價(jià)值和潛力。

請(qǐng)各位先不要想著如何釋放別人，而是從自己開(kāi)始：你自身的價(jià)值和潛力是什么？您能否讓自己的這一部分得到最大程度的釋放呢？你是人力資源，而不是讓自己成為成本。

我們只有先把自己管理好，才會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生影響。管理自己、影響他人是德魯克關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的定義。

這時(shí)我們產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)力并非基于權(quán)力和職務(wù)，而是基于我們完成的正確事情以及憑借非職權(quán)的影響力產(chǎn)生的。

我們應(yīng)該從自己做起，讓自己成為有價(jià)值的腦力勞動(dòng)者，使自己在職業(yè)生涯中或者整個(gè)家庭生活中都能擁有更美好的未來(lái)，這本身就是最好的榜樣。

以上就是我的分享，謝謝大家！

*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。

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