今年以來，潢川縣傘陂鎮以“熱心、細心、耐心”為著力點，聚焦群眾“急難愁盼”，創新服務模式，強化保障措施，用暖心服務傳遞民生溫度，用務實舉措筑牢公共服務領域幸福根基。

一、精準施策紓困局，托起民生“穩穩幸福”。鎮公共服務辦堅持問題導向，靶向發力破解困難群眾生活難題。在社會救助體系建設上，建立“大數據+網格化”動態監測機制，依托民政救助信息平臺，聯合村（社區）網格員開展常態化摸排，精準識別困難群眾。對因病因災導致生活困難的家庭，開辟“綠色救助通道”，實現“發現一戶、救助一戶”。截至目前，已為突發重病的7戶家庭申請各級救助政策，將36名符合條件的困難群眾納入低保保障范圍，切實解決群眾急難愁盼問題。

針對特殊群體需求，持續完善關愛服務體系。為轄區內170余名分散供養特困老人提供“五個一”服務，即每周一次上門探視、每月一次愛心理發、每季度一次貼心談話、每年一次免費體檢和一次節日性慰問；為殘疾人家庭提供無障礙改造、輔助器具適配等個性化服務，用實際行動解決群眾后顧之憂。用“熱心”服務，讓民生保障更有力度。

二、優化服務提質效，打通便民“最后一程”。為減少群眾辦事奔波，傘陂鎮全力推進便民服務流程再簡化。在黨政便民大廳設立“民政、人社、醫保等綜合服務窗口”，整合社會救助、養老服務、殘疾人事務等150項高頻事項，推行“一窗受理、集成服務”模式，將原本需要多個窗口辦理的業務，壓縮至“只進一扇門、只到一個窗”即可辦結。同時，通過優化審批流程，切實提高辦事效率。為方便特殊群體辦事，推出“民生服務到家”專項行動。組織工作人員、志愿者、網格員成立幫辦代辦服務隊，針對行動不便的老年人、殘疾人等群體，提供上門辦理低保申請、養老認證、殘疾證申領等服務。今年以來，累計開展上門服務235余人次，真正實現“群眾動嘴、干部跑腿”，以“細心”服務，撫平群眾愁緒。

三、陽光透明強監督，筑牢信任“堅實橋梁”。鎮公共服務辦始終將群眾滿意度作為檢驗民生工作的重要標準，通過強化監督管理，讓民生服務更陽光、更透明。建立健全民政領域監督機制，設立24小時監督舉報熱線等，廣泛收集群眾對民生政策落實、服務質量等方面的意見建議，并對反饋問題實行臺賬管理，做到“一事一跟蹤、一事一反饋”，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。嚴格落實民生信息公開制度，通過鎮村政務公開欄、微信公眾號等渠道，及時公開低保、特困人員、殘疾等各類救助供養政策標準、申請流程及救助對象名單，主動接受社會監督。同時，定期開展民生專項資金督查、救助對象復核工作。杜絕“人情保”“關系保”等亂象，以公開促公平，以監督保公正，切實增強群眾對民生工作的信任，用“耐心”換得民心更安定、社會更和諧。

解民憂于細微之處，撫民愁于關鍵之時，安民心于長久之計。下一步，傘陂鎮公共服務辦將繼續以“三心”服務為引領，持續優化民生服務能力和水平，為群眾幸福生活保駕護航，書寫公共服務事業高質量發展新篇章。（來源：傘陂鎮黨政辦）