“老人存錢容易取錢難，親人代取難上難”。5月14日，62歲的彭女士為取救命錢，被家屬抬到農業銀行株洲田心支行辦理手續，誰曾料到錢沒取出來，人卻不行了。這場因取款引發的悲劇，讓無數網友紅了眼眶！

【事件概述】救命錢成催命符？家屬泣訴取款始末

5月15日，有新聞報道了一個網民發布的信息。

這個網民說，他的姑媽彭女士因為糖尿病并發癥導致偏癱好多年了，最近病情惡化，為了治病只能把5萬元的定期存款取出來去別的醫院治療。5月14日下午，彭女士的小女兒帶著雙方的證件去農行田心支行取款，但因為密碼輸錯了，卡被鎖了取不出錢。

盡管她向工作人員說明了老人病得很重，走不動路，但銀行堅持說“密碼重置必須本人到場”，也沒主動提上門服務的事。沒辦法，家屬只好用輪椅把意識模糊的彭女士從家里（醫院）抬到銀行人臉識別解鎖。

可是當時的老人身體已經很虛弱，眼睛都睜不開，根本無法按照正常程序完成人臉識別。從下午4點到5點半銀行下班的一個多小時里，多次嘗試后，銀行卡還是沒解鎖成功。

因為銀行開著空調，加上時間很長，家屬怕老人受涼，就把她移到銀行門口透透氣。但沒多久，老人在門口突然呼吸衰竭，搶救無效去世了。

根據死亡證明，老人是在5月14日下午5點54分去世的，現在遺體已經被送到殯儀館。

5月14日晚上7點50分，銀行取款流程才走完，老人的5萬元定期存款才被取出來。

【事件反轉】農行公布時間線：家屬未主動說明病情

5月15日，極目新聞報道了農行的內部調查結果，情況有點不一樣。簡單來說，事情是這樣的：

15:30：大女兒陳某第一次來銀行，只說“密碼輸錯了”，沒提她媽生病的事兒，工作人員告訴她得本人來辦。

16:09：老人被推到銀行，銀行馬上開了個綠色通道，內勤行長說“可以上門服務”，還建議“直接把錢轉到醫院賬戶”，家屬沒說話。

16:36：家屬明確說“不送醫院，直接取錢辦后事”，銀行又建議“家屬留下辦，老人先回去休息”，家屬還是不同意。

17:25：老人突然發病，120來了也沒搶救過來，去世了。

農行強調，全程“沒要求病危的人來銀行”，也盡到了告知義務。但家屬反駁：“銀行早該主動提上門服務，等我們把人抬過來才說，那時候黃花菜都涼了！”

【記者求證】真相究竟如何？多方回應情況

為求證事件的真相，平臺記者也紛紛向事件發在地的有關部門分別致電求證。

5月15日，中國農業銀行株洲分行回復記者稱，該行已第一時間成立專項工作，全力配合公安機關開展調查，該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。

石峰區政府表示：是突發疾病，我們已經報到市里去了。

株洲市相關部門表示：現在正在全力辦理這個事情，那可能這個還是要以公安機關調查結果為準，因為他們已經在調查中了。

而轄區田心派出所民警稱需要聯系分局政務室，但記者多次撥打分局相關電話，均未獲得回應。

從各方面的反饋來看，事件的真相還沒有完全清楚。

【輿論撕裂】網友吵翻：銀行冷血還是家屬隱瞞？

事件曝光后，網友議論紛紛，輿論更是吵翻天。

第一種就是關于"老人存錢容易取錢難"問題的爭議。

①“規矩是死的，人是活的?！庇性u論犀利指出：“年齡大的人，有點養老錢想去存，真的很怕出現這樣的情況。”

②“銀行沒毛病。這是在保護老人的養老本?！本W友反駁說：“建立健全失能、重病、殘疾不能自理人員認證很重要。因為老人可能有多個子女，并不一定誰拿著老人卡。并不一定就是符合老人的意愿和自主意圖。所以銀行不敢讓柜臺非本人取款?！?/p>

第二種情況就是針對重病、殘疾特殊人群的規定的爭議。

③“人臉識別應該取消?！庇芯W友尖銳的指出“要病人搖頭晃腦，他能做到嗎？”“關鍵就是老人沒有自主意識昏迷，上門服務也沒有辦法核實本人意愿?！?/p>

④"網上反轉的事情多了去了。作為國有銀行肯定有制度的約束。"部分親身經歷的網友認為：“代理情況下知道密碼是可以代理取款的。如果不知道密碼且存款人病重，無法行動和無意識的情況下出具住院相關證明可以將錢轉到醫院賬戶上。”

⑤“關鍵是你們銀行有沒有義務告知這項服務？”有網友更是一針見血的提到：“有可能一方沒說病重的情況，銀行也沒有問為什么本人不能來。也沒有提醒，特殊情況可以上門服務？”

第三種情況就是公證費用問題的爭議。

⑥“有村委、街道或者派出所證明就可以為病危人員親屬取錢?！庇芯W友如此解釋說：“或者去做個公證，如果啥也沒有，確實需要本人來?！?/p>

⑦“公證處開具公證需要收費吧？”有網友更是心酸的說道：“家里老人去世后，去銀行公證，光公證費就花了不少錢。”

【引發思考】

根據目前媒體發布的交叉信息。以及網友的輿論有幾點我們不得不承認。

①這件事兒的關鍵爭議是，家屬說第一次辦手續時就明確告訴銀行“病人隨時有危險”，但銀行卻堅稱沒收到這個病情說明。而且，老人親自去銀行時，銀行還建議“轉到醫院賬戶”或者“讓家屬代辦掛失”，但這些建議都被拒絕了。這個爭議成了事情反轉的導火索。

②這件事兒很特殊，雖然還不能確定老人去世和取錢之間有直接關系，但這件事確實暴露了老年人取錢的難處。四川綿陽最近也發生了類似的事情，讓很多人開始質疑銀行的流程合不合理。錢的安全當然重要，但在緊急情況下，救命錢的處理也同樣關鍵。銀行應該重視人的生命安全，考慮提供一些特殊服務，比如上門服務等，來滿足老齡化社會的需求。

【結語】

到目前為止，警察已經調查了這件事，農業銀行也在和家屬商量怎么處理。這件事讓我們想到銀行服務要靈活點，多關心一下弱勢群體。另外，家屬在辦業務的時候也要主動跟銀行溝通，爭取雙方都滿意的解決辦法。這個悲劇告訴我們，遇到特殊情況，得靈活點，人性化點，這樣才能更好地服務社會，幫助別人。

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