山東
近日，農(nóng)行濟南分行營業(yè)部營業(yè)室大廳里人來人往。一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶，手里緊緊攥著一個布包，神色有些緊張地走進網(wǎng)點大門。大堂經(jīng)理小王見狀，立刻微笑著迎上去詢問。
原來，老奶奶想給在外地打工的兒子匯些錢，可她不熟悉電子設備，連自助取款機都不太會用，更別提操作復雜的手機銀行了。小王耐心地安慰老奶奶：“奶奶，您別著急，我陪著您一起辦。”說著，他輕輕攙扶著老奶奶來到柜臺前，幫她取號，又貼心地給她倒了一杯溫水，讓她先坐下休息，緩解一下緊張情緒。
輪到老奶奶辦理業(yè)務時，小王陪著她走到窗口，一步步指導她填寫匯款單。因為老奶奶眼神不太好，寫字有些吃力，就放慢語速，每個字每個字地念給她聽，還特意找來一支粗一點的筆，方便她書寫。辦理完匯款業(yè)務后，擔心老奶奶記不住操作流程，下次遇到類似情況還是會犯難，便拿出自己的便簽本，把步驟詳細地寫下來，交給老奶奶，還反復叮囑她：“奶奶，您要是以后再遇到問題，就來找我，或者打這個電話。”
老奶奶滿是感激，拉著小王的手說：“孩子，太謝謝你了，要不是你幫忙，我真不知道該咋辦了。”小王笑著回答：“奶奶，這都是我們應該做的，您以后有任何需要，都能來找我們。”
在這個科技飛速發(fā)展的時代，總有一些像小王這樣的銀行人，用耐心和細心，為老年客戶架起一座跨越數(shù)字鴻溝的橋梁。他們用一杯溫水的溫度、一張便簽的關懷、一句暖心的叮囑，讓銀行的服務充滿了人情味，成為這初夏最有溫度的風景。
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