河南
先看《21世紀經濟報道》的披露，課代表劃重點：
重點一，家屬沒有介紹客戶病情，所以銀行不知道；
重點二，銀行當場告知家屬可以直接把錢打到醫院賬戶，但家屬不同意，堅持要取現金。
媒體報道
很明顯，銀行的意思是：
家屬來銀行取錢三次輸錯密碼造成賬戶鎖定后，工作人員按規定要求賬戶本人前來重置密碼，這沒有錯。
家屬表示會帶彭女士過來，但沒有告知彭女士的身體狀況。因為銀行不知情，故沒有啟動應急預案。
所以你不說，我怎么知道你有困難？
家屬把彭女士帶到銀行后已經處于昏迷狀態，工作人員立即開通綠色通道。內勤行長還告知家屬可以直接將錢打到醫院，家屬堅持取現金。
為了讓彭女士早點回去休息，內勤行長還告知可以由大女兒陳某留下辦理，但是家屬還是不愿意。
圖片來源于網絡
再來看《環球時報》的報道
關于第一個重點，《環球時報》沒有提及，但第二個重點和《21世紀經濟報道》內容差不多，但有區別。
《21世紀經濟報道》說家屬堅持取現金，《環球時報》說家屬沒有發表意見。
至于家屬拒絕“帶彭女士回家，留下一人辦理”的情形，兩家媒體報道一致。
媒體報道
關鍵的問題來了，銀行的說法是否屬實？
如果確實如此，似乎銀行也盡到了自己的義務，就算工作有瑕疵，也不是彭女士去世的主要責任方。
按照銀行的說法，我不知道彭女士的病情，要求本人辦理符合規定，如果家屬講清楚，我是不會讓他們把彭女士帶來的。
另一方面，彭女士到達后，銀行發現彭女士身體狀況不佳，采取了合理措施，但家屬不配合，如果家屬聽勸，也不至于發生這種事。
圖片來源于網絡
目前，家屬一方沒有對銀行的說法做出回應。
如果銀行的說法屬實，那又會衍生出一個新的問題：為何在銀行明確告知可以直接向醫院打錢時家屬不愿意，還堅持要取現金？
就算堅持取現金也不是不可以，在銀行告知彭女士先回去、留下一人辦理的情形下，家屬為何還是拒絕，難道另有隱情？
這事就是蹊蹺，還需等調查結果出來后才會真相大白，誰對誰錯現在還難以下結論。
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