北京
近日，特斯拉車主@小飛哥_ECC 分享了一則售后經(jīng)歷：下午兩點(diǎn)，他因車輛天窗破損前往售后中心維修，加上保險公司定損的時間，售后服務(wù)中心下午五點(diǎn)前就完成了天窗修繕工作并將車輛電池充至滿電狀態(tài)。
令車主印象深刻的是，即便遇到前擋風(fēng)玻璃損壞這類通常較難處理的情況，特斯拉售后中心也能在當(dāng)天完成前擋風(fēng)玻璃膜的貼膜作業(yè)，次日完成滲漏實(shí)驗(yàn)即可直接交車，“甚至不用再次前往售后中心，工作人員就會將檢修完畢的車輛開到指定目的地直接交付。”
面對如此高效的售后服務(wù)，車友不禁感慨：“特斯拉的售后效率高得驚人，完全刷新了我的認(rèn)知，實(shí)實(shí)在在讓我體驗(yàn)了一把F1進(jìn)站式的快捷服務(wù)！”
特斯拉高效貼心的售后服務(wù)，讓不少車友深有同感。在特斯拉車主“Po”的親身經(jīng)歷中，“從抵達(dá)服務(wù)點(diǎn)到完成交車一共就花了三四個小時，特斯拉相比傳統(tǒng)車企售后效率真的太高了！”
與傳統(tǒng)車企售后流程不同的是，特斯拉的診斷先由“線上”開啟。接收到車主售后需求后，特斯拉遠(yuǎn)程診斷中心能夠第一時間了解問題，經(jīng)車主同意后，開展線上“問診”，找尋車輛狀況。“特斯拉通過線上故障診斷精準(zhǔn)定位問題，提前準(zhǔn)備好替換零件，車輛到店即可直接更換，省去了傳統(tǒng)檢修流程中的繁瑣耗時。”
正如網(wǎng)友所說，直營模式下透明公正的價格機(jī)制，讓消費(fèi)者直接受益，也讓特斯拉有更多時間與精力，去進(jìn)一步提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。
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