5月14日，一名網(wǎng)友發(fā)視頻稱自己的姑媽癱瘓在床，表妹為了給姑媽治病所以去了銀行取錢，可是銀行工作人員卻說必須本人來辦理才行。

無奈之下一家人只能帶著病重的姑媽去了銀行，可是沒想到竟然在等候取錢的過程中，姑媽突然離世了。

此事一出迅速引起一片嘩然，如果這一切都是網(wǎng)友說的那樣，那豈不是銀行草菅人命？

可就在網(wǎng)友對銀行紛紛進(jìn)行譴責(zé)時，事件卻迎來了反轉(zhuǎn)！

必須本人到場才能取出錢

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大家出門逛街還是網(wǎng)上購物都直接掃碼支付，即便是大額支付也是直接刷卡，很少有人專門去銀行取現(xiàn)金。

可是對于很多上了年紀(jì)的老人來說，還是會習(xí)慣性地去銀行取現(xiàn)金，畢竟對于老一輩人來說還是把錢實(shí)打?qū)嵎旁谑掷锔影残摹?/p>

前兩天有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)視頻稱，想替家里老人彭女士去銀行取錢。

當(dāng)時的情況是彭女士的大女兒帶著彭女士的定期一本通，及兩人身份證到柜臺支取定期存款。

也許是老人上了年紀(jì)生了病所以把密碼記錯了，也可能是彭女士的大女兒聽錯了，所以在輸密碼的環(huán)節(jié)連著三次都輸錯了。

這個情況下銀行的工作人員肯定是不能讓彭女士的大女兒把錢拿走，萬一過后出了什么問題追究起責(zé)任來可不是小事。

按照規(guī)定，銀行也只能告訴陳某，想要把錢取出來的話只能讓彭女士本人來取了。

可是沒想到，在陳某把母親帶到銀行取錢的過程中，因?yàn)榕砼客浟嗣艽a，所以處理相關(guān)問題的時候耽誤了很多時間。

但既然密碼忘了那只能人臉識別才能證明是本人，于是銀行的工作人員就讓彭女士按照步驟進(jìn)行人臉識別。

可是因?yàn)榕砼康纳眢w狀況，導(dǎo)致整個過程進(jìn)展的并不是很順利。

就在彭女士進(jìn)入銀行一個小時之后，她的身體狀況急轉(zhuǎn)直下，家屬本想把她推到門口喘口氣，沒想到人竟然就這么沒了？

這事一出網(wǎng)友們紛紛指責(zé)銀行，稱這是教條思想硬生生用沒有溫度沒有人情的規(guī)則，害死了一條人命。

可是不論網(wǎng)友怎樣義憤填膺，對于一件事的評判還是需要證據(jù)，不能僅僅憑一方的話就輕易下論斷。

而隨著事情越鬧越大，銀行也出來回應(yīng)，網(wǎng)友這才發(fā)現(xiàn)，原來銀行是被冤枉的那一個！

家屬并未說明情況執(zhí)意取錢

事情發(fā)生之后，涉事銀行農(nóng)行株洲分行的行長接受了采訪。

在采訪中他表示，在當(dāng)天下午4點(diǎn)09分的時候彭女士的大女兒陳某和她的小女婿，一起用輪椅把彭女士推到了網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)了彭女士的情況非常不對勁。

因?yàn)楫?dāng)時彭女士坐在輪椅上去雙目緊閉，整個人看起來非常虛弱難受，工作人員試圖和她溝通也沒有得到任何回應(yīng)。

但根據(jù)銀行人員回應(yīng)，老人家屬并未提前告知老人身體狀況不允許。

而出于對彭女士的身體健康考慮，該網(wǎng)點(diǎn)還是立刻引導(dǎo)客戶前往柜臺的綠色通道辦理業(yè)務(wù)，并且啟動了特殊流程。

當(dāng)時工作人員就告訴陳某，像彭女士這樣的特殊情況其實(shí)是可以上門服務(wù)的。

并且內(nèi)勤行長也表示如果客戶處于急救緊急狀態(tài)時，其實(shí)也可以直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治，并不一定非要先把錢取出來，只不過陳某現(xiàn)場未表態(tài)。

在16點(diǎn)36分的時候，老人的狀態(tài)依舊非常不好，但是彭女士的子女卻表示不打算把彭女士送到醫(yī)院，甚至直接要求直接支取存款用于辦理后事。

當(dāng)時的內(nèi)勤行長有些擔(dān)心老人的身體狀況，所以再次告知可以由大女兒陳某留下辦理，要小女婿帶老人先回去休息，可是客戶還是予以拒絕。

直到后來在等候過程中，彭女士的大女兒和小女婿發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。

隨后這件事在網(wǎng)絡(luò)上引起了很大的輿論，網(wǎng)友們也是各執(zhí)一詞，誰也說服不了誰。

涉事的農(nóng)行也已經(jīng)第一時間成立了專項(xiàng)調(diào)查工作小組，表示將全力配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查。并且該行還向逝者致以沉痛哀悼，將配合家屬做好善后事宜。

而事件的處理結(jié)果，更是讓網(wǎng)友直呼這家人就是“吸血鬼”！

家屬與銀行達(dá)成和解

事情在網(wǎng)絡(luò)上引起輿論之后，銀行方面也是迅速做了回應(yīng)，可是對于銀行的回應(yīng)，彭女士的家屬只表示“不再追究了”“我們準(zhǔn)備回老家去了。”

5月15日晚上的時候，彭先生在接受采訪時表示，對于銀行方面的回應(yīng)，他們家屬是不認(rèn)可的。

彭先生表示“談了一下午，沒看到監(jiān)控。可以說我們碰瓷，我們要求查看監(jiān)控，證明我們的說法。”

眼見著雙方各執(zhí)一詞，沒法得出一個具體結(jié)論時，在5月16號的時候，彭女士的親屬彭先生表示目前家屬已經(jīng)和株洲銀行方面協(xié)商一致，達(dá)成了和解。

銀行方面將負(fù)責(zé)老人的喪葬費(fèi)用，以慰問金的形式向家屬支付十萬元，彭女士的女兒也和銀行簽訂了協(xié)議。

至此這一件事也算是這次告一段落，雖然關(guān)注這件事的一些網(wǎng)友對于這件事的處理結(jié)果有著不同的看法，但是目前看來一定程度上這也是最好的解決方法。

這件事雖然結(jié)束，但是網(wǎng)絡(luò)上的討論依舊沒有減少，有網(wǎng)友質(zhì)疑目前銀行系統(tǒng)的辦事準(zhǔn)則是不是過于死板？

畢竟像彭女士這樣上了年紀(jì)行動不便的人，相關(guān)的存取款大多數(shù)是由子女負(fù)責(zé)。

雖然目前銀行表示有針對行動不便老人的上門服務(wù)，可是在真正實(shí)施的時候，整個流程是不是還有可以改進(jìn)的空間？