近日，有網(wǎng)友發(fā)消息稱，他62歲的姑媽重病住院期間，讓子女帶著身份證到銀行取一筆5萬元的定期存款，用來支付醫(yī)藥費(fèi)，親屬曾經(jīng)提出要求上門辦理，但是農(nóng)行拒絕，要求本人到場(chǎng)才能辦理，所以家屬將患病老人用輪椅推到銀行辦理取款手續(xù)。不幸的是，在辦理過程中，老人在銀行門口去世。

這起事件的細(xì)節(jié)是否像網(wǎng)友所說，還需根據(jù)官方調(diào)查結(jié)果判定。但是基于許多人的自身經(jīng)驗(yàn)，大家普遍相信“銀行要求本人到場(chǎng)”的情況是真的，進(jìn)而紛紛質(zhì)疑銀行服務(wù)流程僵化，缺乏人性化，所以當(dāng)事銀行瞬間陷入輿論漩渦，那么事實(shí)究竟是怎么樣的呢？

銀行經(jīng)初步調(diào)查發(fā)布了通報(bào)，在5月14日下午，彭女士的大女兒帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺(tái)支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤后，陳某表示會(huì)帶彭女士本人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但是并沒有介紹彭女士的病情，半小時(shí)后，彭女士大女兒、小女婿推著客戶本人到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，銀行員工發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，馬上開了綠色通道，而且還建議“直接把錢轉(zhuǎn)到醫(yī)院賬戶”，但是家屬?zèng)]說話。銀行又建議“家屬留下辦，老人先回去休息”，家屬還是不同意。在等候過程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。

按照銀行的說法，是老人子女三次輸入密碼錯(cuò)誤，子女才表示會(huì)帶老人本人網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但并沒有和工作人員說明老人身體情況。那么關(guān)于密碼連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤，這點(diǎn)視頻主人（死者侄子）在視頻中卻沒有提，這是為什么呢？

現(xiàn)在銀行與老人家屬在事件的關(guān)鍵細(xì)節(jié)處，各執(zhí)一詞，存在很大的不同。其中比較關(guān)鍵的，就是陳女士到底有沒有“事前告知工作人員老人的情況”？畢竟，這也是造成這起慘劇的重要原因之一。而銀行工作人員有沒有盡到義務(wù)，告知病?？梢蕴峁┥祥T服務(wù)呢？現(xiàn)在銀行方面說會(huì)配合警方調(diào)查監(jiān)控錄像，既然敢這么說，想來也是有根據(jù)的，關(guān)于這點(diǎn)我們還需要警方調(diào)查視頻監(jiān)控后公布真相。