我以前使用的筆記本電腦是華碩的，連續用了十多年，沒有任何的毛病。當然，這應該和我平日里不玩游戲，有著很大的關系。

兩年前，我和朋友去外地。忙完后準備回京時，不小心把一杯開水碰倒，熱水全部灑在了電腦上。

手腳慌亂之下，我急忙舉起電腦，讓熱水順勢而下。本以為沒啥大事，卻發現好端端的電腦，已經沒辦法打開。

當時，我并沒有在意。簡單地認為，熱水被很快倒掉，不會有啥大事。可能是里面的線路受潮，讓人以吹風機吹干就是。

等到維修人員打開電腦，認真查驗以后說，線路被水泡了，沒啥維修的價值了，建議你重新購買一臺吧。

當下，我啥也沒說，立刻和朋友前往實體店購買。

按照我的意思，還是購買華碩的，感覺讓人放心。朋友卻勸我，還是買一臺別的吧，你以往的電腦太笨拙，背著太沉，使用起來不方便。

鬼神使差的，我竟然聽進去了。轉了大半天，決定購買國產中銷售比較火的一款。看上去比較精致，手感也不錯。

上周，我又去外地出差。這天下午，我在酒店拿出電腦寫東西，冷不丁地沒有了網絡。

和服務員聯系，她上門后查驗一番表示，先生，都很正常啊，電視的網絡都沒有問題。你看下，是不是你電腦出毛病了？

對于她的提議，我壓根不相信。剛買兩年出頭的電腦，怎么就會出故障呢？

不過，我還是做了一番檢查。這一查不當緊，發現電腦右下角的WLAN的標志沒有了。看來，是電腦的問題。

我強制關閉，然后再啟動。標志恢復了，但是閃爍兩下，再次消失。連續折騰了好幾次，就是不能回到當初的狀態。

我當下撥通了客服電話。客服聽完我的敘說，很耐心地告訴我，應該是驅動有問題了。我給您發送一個全新的驅動地址，你聯網后直接下載就行。還是有問題的話，就到售后點維修吧。

可這該死的電腦，在和手機連接時，不知道什么原因，死活連不上。無奈，我只好帶著電腦到售后維修部。

到了售后，工作人員立刻給我開單子。我告訴他，現在是連不上網，我和廠家已經取得聯系，連上網，重新安裝驅動就行。

但工作人員表示，你這電腦也很臟，維修前，還得必要的清洗。然后又問開單子人員，電腦還在保修期嗎？對方回答，已經過了保修期。

我明確告訴他，公司已經查過，電腦沒有毛病。就是重新下載驅動，你怎么就是不相信呢？

不管我怎么強調，這個天殺的就是不聽，直接說，維修和清洗加起來80塊錢，也不貴。行的話，我立刻著手安排。

到了這個地步，我還能說啥，只得同意。大約二十分鐘左右，他拿著電腦從房間走出來。好了，沒有問題，回去不耽誤事。

我當場試驗了一下，確實挺好的，那就付錢走人吧。

回到酒店，用了一個多小時，同樣的問題再次出現。我心里很惱火，但是已經過了下班時間，再去找人，恐怕也不成了。

我當下按照客服的提醒，把直接影響到WLAN的驅動卸載，再重啟，電腦立刻恢復了正常。

然后，我再連上網，把她發來的驅動鏈接裝到電腦上下載。完畢后重啟，電腦再沒有了任何的毛病。

真的，我特別惱火。合著花了80塊錢，啥問題都沒有給我辦。還是靠著公司客服的指引，我才把問題徹底給解決的。

第二天早上，售后發來信息，讓我對他們的服務做出評價。我毫不猶豫地選擇了一星，也就是非常不滿意。

如今看來，我當初直接找客服是對的。如果直接找售后，這個舉手之勞的問題可能會得到解決，但要花的錢，也絕非80塊能完事。

這一次的經歷，更驗證了我的想法。購買任何電子產品，只要不是太大的毛病，只管找廠家客服，他們會給你提供熱情準確的服務。

要是非得找售后，在保修期內尚可，否則，真的會坑死你。（文/孫新合）